第四十節 隔壁櫃檯來了個小辣椒
自從隔壁小巷航空接走了114的機場訂單之後，他們在機場櫃檯的工作量便開始增加。加上泰天櫃檯和小巷櫃檯緊挨著，客人經常會出現跑錯櫃檯的現象。
“小姐，幫我取票。”有客人好不容易從人堆裡擠進櫃檯來，對著易芊說道。
“先生，您是在哪裡訂的票呢？”易芊禮貌的問。
“還要問在哪裡訂的票啊？”客人有點不能理解。
“小姐，來來，先給我取了。我在網上訂的！”旁邊一位客人趁這空檔趕忙把身份證遞了過來說。
“好的！”易芊一聽是在網上訂票，知道了這是X程的客人，於是接過了對方的身份證替他辦理。
“小姐，我也在網上訂的啦！你快幫我也取了。”剛剛那位客人見狀又在一旁補充道。
“是什麼網？先生。”易芊邊找訂單邊問道。
“是……是114網！”客人吞吞吐吐了好一會兒蹦出了這句話。
易芊一聽，連客人口裡的“114網”說法也來不及糾正，趕忙把客人的身份證接過來，再遞給旁邊小巷櫃檯的小姑娘，說道，“喏，114的票呢！”說完指引客人到隔壁櫃檯去辦理。
易芊剛接待完櫃檯的客人，夏艾薇從值機櫃臺那邊回來了，手裡拿著兩個登機牌，邊進櫃檯邊說，“終於拿出來了！跟那邊的工作人員磨嘰了好久，一開始就是不肯讓我拿走，說得憑旅客身份證去取……”
“拿出來了就好啊！等下我們送集團老總的時候，就不用急急忙忙的太辛苦！”易芊說著。
“是啊！他們那邊現在嚴格了些，非得憑證件才能取登機牌。”夏艾薇說。
“現在青城機場的旅客吞吐量比較大，他們那邊嚴格點也是好的。”易芊最大的優點就是會站在別人的角度去分析問題，然後理解萬歲。
兩個人正說著，忽然聽到隔壁小巷航空櫃檯傳來吵鬧聲。
“你是怎麼搞的？我明明是114訂的票，為什麼沒有票？”是剛剛那位易芊指引過去的客人，正生氣的大聲說著。
“先生，我早說了，您這個票是沒有派到我這裡的。我沒法提供給您。”小姑娘理直氣壯的回覆說。
“那我現在要票啊！我不管那麼多，你快給我我的票！”旅客似乎更加生氣了，大聲嚷嚷起來。
“先生，你嚷嚷也沒有用啊！我這裡沒有你的票！你可以自己打114電話問一下。”小姑娘見客人嚷嚷，絲毫也不畏懼。
“你……你這什麼態度？！你小心我投訴你！”客人見小姑娘絲毫不退讓，也不替他解決問題，有點惱羞成怒的感覺。
“你投訴啊！我這裡沒有就是沒有……你要投訴我也沒辦法！”小姑娘滿滿的高姿態和一臉的無所謂。
夏艾薇在一旁看著，心裡不由得暗暗稱奇。這種頂撞客人的行為，夏艾薇自從來到機場以後，這還是第一次見到。
“先生，您別生氣！她這裡也只是代理114，如果您實在是需要行程單的話，可以打114的電話讓她們郵寄或者給您安排市區配送！”易芊過去打圓場，說道。
“你看看她這個樣子！這是一個工作人員應該有的樣子嗎？！”客人怒氣未消，指著小姑娘叫罵著。
“我是什麼樣子是我自己的事！”小姑娘一聽客人這樣說，也不甘示弱。
“好啦！心心你少說兩句……”夏艾薇趕忙走過去制止了心心再開口。
“我會打114電話投訴的！一定會的！”客人邊嚷嚷邊離開了櫃檯。
小姑娘叫李心，是小巷航空新來的員工，因為工作量增加，於是小巷航空也增加了人手。李心是個90後，活潑開朗，個性直率。她第一天來上班的時候，正好旁邊櫃檯當班的是夏艾薇和童麗麗兩個人。
那天早上，夏艾薇被李心時髦的著裝給吸引住了，心想，這女孩子到底是客人還是工作人員啊？正想著，對方主動跟她打招呼了，“嗨！我是做114平臺的。”
“哦！原來你不是客人啊！”夏艾薇笑著說。
“不是啊！我以前在114上班的。”李心答道。
“在114上班啊，是不是會遇到很多無厘頭的客人提問？”夏艾薇問。
“那都是小問題……比較鬱悶的是遇到那種在電話裡罵人的旅客。如果不是有錄音，我真的想罵回去！”李心毫不掩飾的說著。
“哈哈！你真牛！”夏艾薇看著這個90年的小姑娘，心想，真是初生牛犢不怕虎啊！
李心來上班的第一天，就跟這一排櫃檯的人都混了個自來熟。加上她的一身時髦打扮，大家都對她印象深刻，偶爾空閒的時候，李心就喜歡跟夏艾薇聊天，天南地北，什麼都拿來討論一下。
“你們這裡客人挺多的哈！”李心說。
“是啊！每天都這樣。”
“那也挺累的。”
“當然啦！不然也不用安排兩個人上班了。不像你們，一個人在櫃檯就行。”
“也是。我最近在追電視劇，來不及說我愛你。好好看！”李心的手機上有下載好的電視劇，櫃檯沒人的時候就打開來看。
“我沒看過。現在很少追劇，沒這個耐心。”……
李心上班第一天，就遭到客人投訴了。
“喂，我問你我的機票在哪裡取，你怎麼不回答我？！”一位中年男人生氣的指著櫃檯內的李心問道。
“我不知道在哪裡取啊！我怎麼回答你！”李心一臉的無辜。
“你不是百事通嗎？！百事通怎麼可能有你不知道的事情！”客人繼續問道。
李心有點哭笑不得，說“先生，我這裡只是114取票的地方，其他的我不清楚。”
“你幫我查查，你快查查！”客人不死心，繼續要求李心幫忙查詢機票信息。
“我這裡又不是問詢處！”李心急了，叫起來。
“你說什麼？！你再說一遍看！”客人明顯對李心的最後這句話很不滿意。
李心見客人惱火了，也不再作聲，客人盯著她看了良久，見李心不再說話，這才轉身離開。客人離開沒多久，便有問詢處那邊的電話打過來了，說客人投訴了，要李心自己注意點。
“我去！什麼人！跑問詢處投訴！！”掛斷電話後的李心在櫃檯生氣的嚷嚷。
“你還真是個辣妹子喲！”夏艾薇見狀便笑她。
“是有夠辣的……哈哈！”5號櫃檯的琪琪接過話來笑說道。
“嘿嘿！”李心一聽大家都這麼說，自己也不好意思的笑了。連忙又岔開話題，聊起了別的。
當然小姑娘也會有熱心腸幫助別人的時候。有一天傍晚，幾個客人過來櫃檯取票，剛辦完業務，其中有一個女孩子突然“啊”的一聲叫了起來，周圍的人都看著她，一臉詫異。“哎呀！我的行李箱沒拿！”
“什麼情況啊？”李心好奇的問她。
“我們剛剛一起拼車過來機場的，我把行李箱落在那個黑車上了！”女孩回答說。
原來，女孩和另外幾個人一起從火車站合夥租了一輛黑車過來機場，當時下車的時候走的急，竟然忘記了自己的行李箱還在那黑車後備箱裡。
“那就不好辦了！如果你是租的正規的士也還好點，可以找的士公司查。”李心分析著，“現在你又是租的黑車，又沒有車牌號碼，估計不好找……”
“那怎麼辦啊？主要是我的筆記本電腦也放在行李箱裡面的！”女孩看上去好著急。
“我幫你找熟人問問……”李心說著便拿起電話給朋友打了電話，“喂？你在火車站那裡有沒有認識的黑車司機？……沒有啊！你幫我問問其他人，看有沒有認識的？……我這裡一個客人把行李箱落在一輛黑車的後備箱裡了。……對……好好，你儘快幫我問問！”
眼見找不到熟人，女孩在櫃檯前急得直跺腳，不知道該怎麼辦？
最後，還是李心想出了對策，她建議女孩說，“你的航班還有兩個小時時間，你要不然就自己跑回去找他們打聽，說不定會有希望。你放心去，把身份證放我這裡，我先過去幫你把登機牌打出來，到時候如果拿回了行李箱，你就可以直接登機了！”
“也只有這樣了！那謝謝了啊！”女孩說著便把身份證遞給李心，自己趕忙跑出了候機樓。
女孩是打黑車從候機樓回到她租車的地方的，那裡有三四輛黑車停著，幾個人在路邊拉客，嘴裡還不停的說著，“去機場哈！15一個人……美女，是去機場吧？……帥哥，去機場吧？”
這簡直算是青城火車站的一道風景了。女孩就是從這裡租車去的機場，然而她怎麼也沒想到自己圖方便，不乘坐正規交通工具的下場就是，現在丟了行李箱！
“師傅，我之前從這裡租車去的機場，後來發現自己的行李箱忘記在那車的後備箱裡了……你可以幫忙問問嗎？”女孩去到那幾個拉客的黑車司機跟前，試圖求他們幫忙。
“你記得車牌號嗎？或者那車的大概樣子？”有人問女孩。
“就是不記得！只知道是個跑機場的老司機，因為他跟我們說他辦了去機場的高速路月卡！”女孩回答說。
“那司機的樣子你還記得嗎？”
“見到他的話，我肯定認識。”女孩肯定的說。
不一會兒，在那裡停著的黑車司機都圍過來了，七嘴八舌的討論著，女孩在那裡停留了半個小時，始終無果。正準備離開，其中一位司機發話了，“美女，你留個電話號碼，我們再幫你打聽打聽，如果有消息再給你打電話。”
“行。”說著女孩便把自己的電話號碼留下了。
這一次回機場，女孩選擇了坐機場大巴回來，機場大巴剛行駛到一半，女孩的電話響了，是剛剛要她電話的黑車司機，“美女，我幫你問了下，是有那麼一個箱子，但是不太好辦，他要收2000塊錢才肯退給你。”
女孩一聽這話，心想，果然是黑車司機，真是吃人不吐骨頭啊！然而沒辦法，自己東西在人家手裡，只好破點財了！於是一口答應下來，“行，師傅，我願意付錢，只要他把行李箱原封不動的退還給我。”
“好嘞！美女，我這就跟他說，怎麼給你呢？”司機問道。
“我的航班快起飛了，等不了了，這樣吧，我給你個地址，你給我把行李箱寄過去。你把帳號發過來，我給你打錢。”女孩當即提出來解決方案。
“好！好，沒問題！”司機一口答應下來。
李心聽女孩說了事情的經過，氣的拍起了桌子，“我去！這些司機真黑！你就這樣放過他們了？！”
“那不然怎樣？東西還在他們手裡呢！我只能先拿回東西再說啊！”女孩倒是看的開。
“我快被氣死了！媽呀！艾薇快來救我！”李心氣的捂住胸口哇哇亂叫。夏艾薇被她弄的莫名其妙，“我這裡一大堆的事呢！小辣椒你悠著點哈！”自從李心在櫃檯直懟客人之後，便有了“小辣椒”這個外號。
“好啦，謝謝你美女！我先去登機了！”女孩笑笑跟李心揮手告別。
“好的好的！路上注意安全哈！拿到東西后一定不要放過他們！”李心最後對著女孩說。
“好好！嘿嘿！很高興認識你！拜拜！”
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