近幾年，跨境電商行業在我國發展得如火如荼，我身邊的朋友十個有六個在做類似亞馬遜、ebay、速賣通、wish等這些外貿平臺的工作，甚至還有新加入的沃爾瑪大大，我就不一樣了，我做的是在線客服行業。總之，我們喜歡買外國的一些東西，外國人民也喜歡買我們的一些東西，大家都開心購物、開心掙錢也挺好的，但是，今天的重點不是窮開心！
作為一名在線客服行業勤勤懇懇搬磚的小員工，不得已時時刻刻憂心著我們的客戶又有哪些煩惱了，我要怎麼幫助他們呢！既然如此，那麼說到跨境電商，那必不可少就是在線客服啊，沒毛病吧。但他們要求的在線客服跟普通的電商企業還不一樣，為什麼呢，因為涉及到了看不懂中文也說不了中文的國外的親們啊！所以，熱心的小洽在此跟大家叨叨作為跨境電商企業該如何選擇在線客服系統！
本著“從客戶中來到客戶中去，一切為了客戶”的原則，根據跨境電商企業面臨的客服難題，這裡從以下幾個方面來說明在線客服系統在跨境電商企業中的應用，為他們提供解決的辦法：
1、跨境電商面臨的首要問題就是語言，就像中國人打開中國的網站是中文、英國人打開英國的網站是英文、美國人打開美國的網站......額，也是英文；法國人打開法國的網站是法文，就像這樣，你們都懂的，重點是不同國家語言不同，所以外國人民要是打開你們網站發現了是中文他會一臉懵的。針對這個問題，一洽專門針對跨境電商企業提供多語言版本，一洽多語言版本支持中文、英文、日文、法文，系統通過自動識別訪客瀏覽器的首選語言來切換語言，這樣媽媽就再也不用擔心我的外國客戶看不懂中文就走啦！
2、想必大家都經歷過上網的時候頁面卡、卡住不動、或者死活打不開目標頁面、又或者網絡老是掉線、掉了還掉的情況吧，相信我，其實這種情況在訪問很多國外網站的時候更嚴重。其實大家都知道，我們是個大局域網，連接國外的服務器就會很慢，你知道嗎，國外人民跟你感覺一樣一樣的，他們訪問我們的網站也會很慢很卡很鬱悶不想買了，因此為了讓全球人民剁手都愉快，這就需要在線客服系統廠商在國外有服務器，並且做了全球加速CDN（類似一洽），讓世界各地節點與客服能夠很流暢地聯通。
3、第三個問題還是語言問題，都知道跨境電商有不同的站點，像我認識的朋友，有的做美國站、有的做德國站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。總之，現在就亞馬遜來說，開放的站點非常多，那麼企業如果想要多做幾個站多多賺錢，那麼還要招聘懂不同語言的客服人員，不然只能利用在線翻譯工具，一會兒中文切英語、一會兒中文切德語、一會兒切日語法語的.....想想就頭大，別急，貼心的小洽給你帶來智能自動翻譯功能，一洽針對這類情況，把版本更新迭代新增一個“自動翻譯功能”翻譯語種高達60多種，滿足國際化的翻譯，客服只需在對話時點擊自動翻譯輸入內容即可翻譯為訪客的語言進行快速回復，同時訪客發送的消息也可在頁面中直接進行翻譯，做到快速、準確無需再切換任何翻譯軟件，企業可大大降低服務門檻，想想就很激動對不對！
最後，總而言之，針對跨境電商企業的在線客服解決方案主要從多語言版本、連接的速度和穩定性以及語言自動翻譯給予幫助。
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