宋國權接聽12345政府服務直通車熱線電話，他強調
不斷提高人民群眾的獲得感幸福感和滿意度
圖為12345政府服務直通車電話受理中心
9月11日上午，省委常委、市委書記宋國權來到12345政府服務直通車電話受理中心，詳細瞭解12345的運行狀況，並現場接聽群眾來電，研究解決群眾訴求。
“您好，您有什麼問題要反映？”宋國權剛落座，就有電話打了進來，他一邊細緻詢問具體情況，一邊思考著如何解決群眾反映的問題。通過熱線，宋國權先後接聽了6位群眾的來電，每一次來電，他都耐心傾聽群眾訴求，告訴大家會盡快安排有關部門和轄區進行核實、處理，並在記錄本上批示意見，叮囑有關負責人做好對接、抓緊辦理，及時給群眾一個滿意的答覆。
宋國權強調，12345政府服務熱線是黨委政府開展群眾工作的重要平臺，人民群眾的每次來電來訪，都寄託著對黨委政府的信任與期盼。要切實踐行以人民為中心的發展思想，在為群眾解難事、辦實事、做好事中提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。要帶著責任和感情，維護群眾合法權益，依法依規解決群眾合理訴求；要暢通溝通渠道，壓實工作責任，把送上門來的群眾工作做實做好；要加強工作探索創新，善於利用大數據等現代技術，優化問題梳理和分析研判，進一步提高服務群眾的能力和水平。
據悉，今年以來，12345政府服務熱線堅持“件件有迴音、事事有著落”，認真做好政策宣傳、諮詢解答、問題調處、矛盾化解等工作，共受理群眾訴求62萬餘件，按期辦結率99.9%，群眾滿意率（訴求息訴率）99.1%。
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