06.20 小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

每次重大電商節小米和榮耀都會因銷量和排名起爭執,今年618最具戲劇性。

時間,是小米的“朋友”還是“敵人”?

6月18日22:21,榮耀手機官方微博稱,榮耀斬獲京東平臺手機品類累計銷量冠軍和當日銷量冠軍。並且宣佈榮耀手機全部售罄。

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

6月19日1:04,經過一個多小時的銷量爆發式增長,雷軍及小米手機官方發佈微博稱,小米在這次618大促中大獲全勝,反超榮耀,銷量第一,並且在京東平臺及朋友圈傳播上打出宣傳語“時間是小米的朋友”,意指時間是最客觀的,能夠知道小米的實力。

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

6月19日13:47,榮耀手機官方稱榮耀是真正榮膺京東平臺618手機品類累計銷量&18日手機品類單日銷量雙冠軍,並且感謝京東手機通訊呈現真實的618結果。

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那麼之前小米發佈的結果“不真實”在哪裡呢?據說在6月19日榮耀總裁趙明在感謝京東的朋友圈時指出了背後的玄機:京東在24點之後會剔除6小時之內沒有付款的訂單,所以榮耀重回榜首。不過後來這個朋友圈又被刪除。讓中間的過程撲朔迷離。

6月19日18:41,京東手機通訊官方發佈戰報,印證了榮耀成績的真實性,同時也似乎印證了小米在這次618大促上的訂單確實存在問題。對此,小米官方並沒有回應。

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

相對於小米的自說自話,榮耀+京東的數據更值得信服。劇情因時間變化發生兩次反轉,現在已經說不好時間是小米的朋友,還是小米的敵人。

營銷固然重要,但不能言過其實

2015年新廣告法推出時,明確禁止使用“最好”、“最優”等極限性宣傳語,其背後邏輯是避免以自說自話式大面積宣傳誤導消費者。

對於企業來說,宣傳營銷固然重要,但不能總言過其實,否則時間將成為最嚴厲的敵人。從這次618大促中用戶的評價,也可看出小米作為營銷派值得改進的地方。

在天貓平臺上,榮耀手機與描述相符度得分4.9分,小米是4.8分,滿分為5.0分。從天貓平臺默認的前幾條評價來看,榮耀play手機基本是好評,而且追評內容依然正面。

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

小米手機前三條初評中對小米8評價也相對較高,同時指出了小愛同學不靈敏、劉海屏很難接受、感受不到整容級美顏等情況。第三條的收貨當天追加評論上,對屏幕、電池、後蓋、系統流暢性等均有不滿之處。

小米榮耀上演618大戲,劇情多次反轉的冷思考

在京東平臺上,同樣有認為“小米8絕對對得起這個價格”的用戶,但在初評和追評方面,提出“個人感覺(拍照)沒雷軍老大說的那麼誇張”、“雷軍說小米8完全超越期待,有點誇張”。可以作為對比參考的是,小米8好評度98%,榮耀play是99%。

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從用戶的評價可以看出,小米8確實也是不錯的手機,但是有些營銷過度,拉起了用戶的期望,卻沒有滿足。

類似的案例很多,榮耀Play宣佈要發佈“嚇人的技術”,實際推出的GPU Turbo確實嚇人;而小米借勢聲稱自己嚇人的技術一頁紙都寫不完,但實際上並沒有。

6月19日當天小米CDR暫停的消息後,很多人分析其背後原因。我認為“言過其實”是原因之一。證監會2.5萬字的《反饋意見》中,明確指出,“請發行人在招股說明書中使用客觀、平實語言進行描述,刪除具有廣告色彩、浮誇性、恭維性的語言和表述。”可以看出,營銷是小米的重要基因,即使是在招股說明書中,仍不忘用廣告性的語言。

技術派PK營銷派,互聯網手機應該走怎樣的路徑?

撇開今年的618來看小米和榮耀的過往銷量及口碑。

去年雙11大促,榮耀一舉斬獲京東平臺手機品牌銷量第一、銷售額第一,以及11月1-11日累計銷量第一等3個第一;而第三方調研公司賽諾數據顯示,2017年全年國內市場上,榮耀銷量和銷售額超越小米成為第一。

在口碑方面,中國品牌評級權威機構Chnbrand發佈了2017年中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告,華為(含榮耀)憑藉80.2的得分超過蘋果榮獲“2017年C-CSI中國手機行業顧客最滿意品牌”。

所以,這次618期間榮耀在銷量和好評度上超越小米並非偶然,放到一年的時間維度來考察,是必然,如果放到更長的時間維度來看呢?

從2013年榮耀品牌獨立之後,與小米之爭就不斷進行。二者選擇了不同的路線,簡要概括就是榮耀堅持“技術派”,而小米倡導“營銷派”,這是最本質的差異。

在產品差異化並不明顯以及整個行業大發展的2014-2015年,以營銷派為代表的小米一路狂飆,成為互聯網手機的領路人。2016年卻成為小米轉折點,從產品到渠道要補的課太多,光靠營銷無法撐起一個品牌的發展。

小米危機的同時,榮耀以“笨鳥不等風”的姿態繼續穩健前行,在2017年超越小米成為國內第一互聯網手機品牌。相比於小米的營銷,趙明自己在採訪中都表示要學習,但榮耀還是更重視產品和技術,產品和技術創新本身就是自帶流量的營銷,是本質性的東西。尤其是在行業寒冬、產品同質化、用戶越來越理性背景下,技術創新成為唯一出路,即使OPPO、vivo這樣的品牌,也開始注重技術研發的投入。

這次618勝出,從科技潮品榮耀10、科技先鋒榮耀V10、科技酷玩榮耀play三大旗艦,到整個榮耀系列,都表現不錯,背後的關鍵因素在於“嚇人的技術”GPU Turbo、真AI等技術創新獲得廣泛認可。

而放眼整個互聯網手機發展來看,“營銷派”可能會取得一時一役的勝利,但是要持續性成功,仍需要“技術派”的紮實與創新。時間是互聯網手機最好的朋友,能夠看清到底哪個模式是正確的,風物長宜放眼量。


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