在這個足球運動愈發商業化的時代，球迷對於足球俱樂部來講已不僅僅是球隊的追隨者，其對於整個俱樂部的文化建設都會產生不可忽視的作用。而如何聚攏新的粉絲以及增強球迷的黏度也是擺在每傢俱樂部面前的一個難題，他們所面對的對手也不單侷限於其他的足球俱樂部和運動項目，他們需要思考的更多。
在上週於蚌埠舉行的首屆G-EXPO世界足球峰會上，來自里昂、瓦倫西亞、佛羅倫薩、北京中赫國安和河南建業的五位俱樂部代表給出了他們各自俱樂部在運營過程中的一些經驗和建議。
1、為了更好的瞭解和滿足球迷的需求，具備一個數字化的生態系統和平臺是對於俱樂部來說是非常重要的
觀點來自瓦倫西亞俱樂部商務副總裁Garcia Martinez
我們的俱樂部都是由我們的會員持有的，他們每年需要捐贈或者繳納年費，他們都是俱樂部的業主。基於這一點，我覺得有一個數字化的生態系統和生態平臺是非常重要的，我們需要經常給我們的粉絲髮出這樣的信息，你們就是業主，每個週末你都應該支持你的球隊。
在每打過三、四場比賽之後，如果你發現他都沒有來觀賽，那你就要給他傳遞另外一個信息了，你要了解他為什麼沒有來，我們需要創建一個非常好的生態系統去更好的瞭解我們的球迷，瞭解球迷的行為，瞭解客戶的行為，為什麼他們不來看，他們是怎麼樣看我們球隊的，他們是不是希望在下一個賽季我們改變風格等等，所以最重要的決策就是把粉絲放在決策的中心，以最好的方式瞭解粉絲和客戶。
2、俱樂部需要細分球迷市場，對外的宣傳和互動都應該是因人而異的。
觀點來自里昂俱樂部商務戰略副總裁Harry Moyal
我們有不同的手段可以用，有的時候我們用家庭制的，我們還有超級粉絲，骨灰級的，他們的衣食住行都在我們俱樂部裡面，還有一些“千禧一代”的年輕球迷，他們所期待的互動方式是不一樣的，我們需要細分這些球迷市場，我們對外宣傳和互動應該是因人而異的。
我們其實有一個構建好的交流互動方式，對於骨灰級的粉絲，我們的主席每年都會跟他們見面好幾次，和他們一起討論管理層及轉會的事情；而對於一些高端的人群，我們會有戶外宣傳，無線電廣播廣告，電視廣告，我們會有很多不同的渠道使用，確保我們的信息傳遞到球迷耳中。
我們收集過一個數據數據，40%的人每年只會來我們球場一次，對於他們來說，他們只是享受兩個小時的娛樂活動，這對我們都是一個挑戰，對於這樣一部分人，就必須要有不同的溝通方式將他們融入到我們的俱樂部當中。
3、在意大利換老婆的難度比換俱樂部的難度要低，永遠不要讓球迷意識到他被當作一個商業用戶。
觀點來自佛羅倫薩俱樂部執行副總裁Sandro Menucci
我們把俱樂部當作一個企業來運營，歸屬感是我們最為看重的。因為如果你不知道球迷眼中的俱樂部是什麼樣的，你也就永遠不知道怎麼樣把握住球迷的黏度，你必須要讓他們知道俱樂部發展的好不好，在發展一些什麼樣的事情，而且他們希望和球員還有俱樂部保持密切的關係，他們有這樣的一種歸屬感，這個歸屬感是異常重要的，你要能夠打破俱樂部和球迷之間的這一堵牆。
在意大利有一個非常有趣的說法，就是換一個老婆相比換一個支持的球隊更容易。但記住有一個錯誤一定不能犯，就是將球迷叫做客戶，他們會覺得受到了侵害，因為你實際上是在打擊他們的激情。
4、提高球迷的黏性不能再只是從傳統體育這個層面來思考，新媒體、新的零售方式都是突破點。
觀點來自北京中赫國安俱樂部總經理助理潘葉綱
說實話在任何一個俱樂部沒有實現盈虧平衡的過程中，誰也不敢說誰的商務是成功的，我們的目標肯定是希望得到更多球迷的關注和支持，現在我們有幾方面的嘗試。
首先我們正在跟北京電視臺交流，如何讓在電視端以及網絡端的客戶、迷參與到跟俱樂部的互動，或者跟贊助商的互動當中來。實際上就是咱們傳統說的第二現場，我們藉助一些閒置的資源，例如在比賽時段，像酒吧、電影院創造一些第二現場，這種氛圍適合不同的人群。
俱樂部收入的另外一大組成部分是授權商品。現在大家做的都是1.0的形態，就是產品貼標。接下來我們在原有的基礎上進行升級，比如現在我們跟特定領域的國際上的知名品牌，現在開始做一些聯合的限量產品。
圖左為北京中赫國安總經理助理潘葉綱，圖右為河南建業助理總經理王中仁
5、對於平民化的足球俱樂部來說，青訓和會員相結合可能是比較重要的發展方向。
觀點來自河南建業足球俱樂部助理總經理王中仁
對像我們這種相對平民化的俱樂部來說，短期之內成績不可能會有一個太爆發式的提升，線上和線下都要緊緊的抓住粉絲。
我們現在俱樂部的官方微博粉絲達到140萬，俱樂部的官方網站、微信公眾號和其他的輔助的媒體平臺都會有相關信息的發佈。至於線下的傳統模式，我們在18個地級城市都有一些成立比較久遠的足球協會，我們會傾聽他們的呼聲，包括球迷協會關於求票、衍生品，還有他們自己的文化建設過程當中，我們都是積極聽取他們的訴求，根據他們的需要我們進行一些相關活動的整合。
青訓這塊，曾經我們有78所合作網點學校，但是坦率來說，過去一段時間裡面，我們和這些學校的黏度並不夠，今年我們重新梳理了目標，首先就是在全省收集十所資質比較高的初中或者高中，首先我們委派專業的團隊到學校裡面去，我們會跟學校合作，在足球文化的培養和鍛鍊當中進行深層次的融合。
今年在聯賽間歇期第二天（5月20日），我們把2017-2018鄭州市“市長盃”的決賽放在了建業主場，賽事相關的集錦也在《足球之夜》進行了報道和傳播，比賽當天的現場，湧入了20518名球迷，一半是學生，一半是他們的家長，對我們來說，我們想通過既具體又有一些虛化的方式來結合，來覆蓋河南建業的不同城市，不同階層的一些球迷群體。
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