1月29日，已經連續工作數日的鐵路列車員劉亮拖著沉重的箱子趕赴廣州東站，準備新一輪列車客運工作。劉亮值乘的是廣州至北京的一趟既有線列車，進入春運以來，他已經很長時間沒有回過家。“因為這趟車途經武昌站，中途接觸旅客太多，所以我便在外面找了個住處自我隔離觀察。”他說。
高鐵、普鐵列車工作人員是在鐵路一線為旅客服務的群體，每天接觸的客流多且複雜，在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間，劉亮和其他客運人員承擔著巨大的壓力。“平時苦點累點倒也沒啥，可現在這種特殊情況，最擔心就是自己感染後傳染給孩子。”他說，“我的情況還好點，在我身邊有不少夫妻二人都是鐵路客運工作人員，孩子只能交由老人帶，等疫情過了才敢與孩子接觸。”說到這，劉亮表情有些黯淡，“他們中有不少人的孩子還沒斷奶，只能用奶粉和米糊替代。”
請假是不可能的，人員已經非常緊張，劉亮等人作為第一梯隊人員，中間有誰病倒或者累倒，第二梯隊——由後勤部門組成的臨客應急組將隨時補上。“有的鐵路單位，如機務、車務段等，應急組成員接近四百餘人，補空問題應該不大。”他告訴記者。
據悉，在鐵路系統，已經出現部分站段因疫情而被隔離的客運車間和班組，“聽到這些消息當然會緊張不安，不過既然選擇了這份職業就應該有所擔當。”劉亮稱，“春運開始後，就有不少大專院校的學生過來支援臨時客運工作，她們都能堅持把自己的車班作業完成，我們這些老職工就更沒理由當逃兵了。”
29日下午，劉亮已經開始在車上值乘，此時，隔壁車廂急衝衝趕上來兩名旅客，看到列車員後，他們欲言又止。
見兩人始終在身邊徘徊，該車廂列車員有些好奇，提出驗票的要求。接過對方遞過來的車票和身份證後，列車員突然發現，車票上的信息是廣州到長沙，可身份證顯示的住址卻是武漢。這兩人會不會是想延長到武昌站下？他暗想。
列車員詢問兩人是否要延長到武昌，並表示，如果武昌下車需要登記信息並上報。結果這對夫婦連連搖頭稱不打算延長。
“那位當班的列車員有二十多年工作經驗，事後他說，多半是對方誤以為登記後會帶來麻煩，想過了長沙再提延長一事。”劉亮告訴記者，“列車員耐心地向他們介紹規定，表示只要登記好資料與信息，票延長到武昌車站沒有任何問題。”聽到這，他們才承認自己的目的。辦理完流程，列車到達到武昌後兩人順利下車。
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