天竺鎮不斷推動“不忘初心、牢記使命”主題教育走深走實，創新“5G工作法”，將“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，切實為民服務解難題，“接訴即辦”工作成果顯著。截至目前，天竺鎮2019年累計受理12345市民服務熱線交辦單1964件，按期回覆1964件，按期回覆率100%。11月，天竺鎮群眾訴求“三率”綜合指標在北京市333個鎮街中並列排名第一。
“5G工作法”主要做法
（一）高站位，
鎮領導班子“聞風而動、接訴即辦”
依託“疏整促”專項行動建設成果、“智慧天竺”體系精細化管理優勢，鎮領導班子、各科室、雙管單位及村居幹部提高政治站位、發揮擔當精神，將“接訴即辦、主動辦理、舉一反三、換位思考”十六字工作方針貫穿始終，對接到市區兩級派發的群眾訴求，做到“聞風而動、接訴即辦”，運用“由點及面”的工作思維主動作為，把解決群眾身邊問題的實效作為檢驗黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革效果的工作標準，提升服務意識、轉變服務方式、創新服務手段。
（二）高效率，
24 小時之內務必反饋
一是強調同頻同效。各科室、村居將分管工作與12345市民服務熱線工作同部署、同落實。暢通信息渠道，在接到12345市民服務熱線投訴件時，無論是否處於工作時間均迅速安排工作人員到達現場核實情況，嚴格按照工作方案辦理並反饋。
二是提升效率，規範惠民。加大對訴求的重視及查辦力度，分級分類實現“接訴即辦”。對突發事故、不穩定因素以及可能造成群眾生命財產損失的訴求，2小時內反饋情況；對水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內反饋情況；對其他事項，各科室、村居或雙管單位負責人24小時內進行處理，並與群眾溝通聯繫，回覆處理進度或結果。三是便民電話專班人員多次回訪，確保三級處理。（三）高標準，立行立改
一是建立面談機制。相關負責人與反映人面對面溝通問題，並爭取當時解決，提升合理訴求解決率。針對短期內無法解決的拆違、回遷等歷史遺留問題，由鎮長牽頭調度，主管領導和科室負責人與反映人進行面對面溝通。對日常問題，由主管領導牽頭調度，科室負責人、村居負責人與反映人面對面進行溝通，爭取即時即刻解決，切實為群眾解決家門口的操心事、煩心事、揪心事。二是夯實責任，下沉一線。切實做到辦理流程主要領導親自盯，疑難信件主要領導親自抓，重訪信件主要領導親自回。書記、鎮長帶隊深入一線檢查指導“接訴即辦”工作，堅持解決問題“向前一步”，實地查看近期居民反映的各類民生問題，不斷提高“四個服務”能力和水平，切實把群眾的訴求解決到位。
（四）高質量，
群眾獲得感、幸福感、安全感持續提升
日分析，周調度。每日12345市民服務熱線專班人員協調各部門處理常規性群眾訴求，針對超過48小時未解決的群眾訴求報送書記、鎮長親自督辦，由主管副職實時跟進、彙報處理進度。每週召開12345市民服務熱線協調會，書記、鎮長親自調度，重點分析、剖析12345市民服務熱線件及群眾反映集中的問題，制定針對性解決方案，由各科室、村居或雙管單位負責人限時處理，並責成12345市民服務熱線專班人員實時跟進處理進度，每日向書記、鎮長彙報解決情況。
（五）高要求，舉一反三，
一個案例帶動一片治理
一是關口前移，主動治理。充分利用城市網格化管理平臺、“網格天竺”APP及微信公眾號“隨手拍”，擴大網格化在城市精細化管理中的哨源作用。最大限度發揮天竺鎮“格員辦”機制優勢，依託特色“兩吹、兩不吹”模式，抓好源頭，提高主動發現問題、主動解決問題的能力，打通“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變的最後一公里。二是主動排查，基層治理。在接到群眾反映某一類型的問題後，舉一反三，主動排查其他區域類似問題，爭取“小事不出村、大事不出鎮”，有效降低鎮域12345市民服務熱線訴求量。對群眾訴求反映集中的問題，加強規律性研究，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理，提升區域基層治理能力和水平。
下一步，天竺鎮將繼續緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，著力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，提升鎮域人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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