導語：生活中，我們許多的決策失誤都來源於大腦中的認知偏差，它會讓決策者的頭腦中形成固執的信念，對一些不同的信息不夠敏感，從而產生錯誤判斷。
一項決策可以讓一家成功的企業走向衰敗，也可以令一個新的商業模式、新的產品和服務異軍突起，迅速佔領市場。
為什麼成功的企業、優秀的領導者也會做出有偏差甚至是錯誤的決策呢？從某種意義上來講，決策中的失誤來源於我們大腦的工作方式。
商業決策中，我們總是試圖戰勝競爭對手。事實上，我們首先要戰勝的是自己固執的頭腦，即頭腦中與生俱來的認知偏差。
要想了解決策中的認知偏差，首先要了解大腦的工作方式。在我們的大腦中，有兩套認知活動的系統：
“系統1”代表的是直覺的加工系統，也就是一種無意識的自動化加工的過程；
“系統2”代表的是理性的加工系統，是有意識的控制的加工過程。
人腦的默認狀態設置在系統1，也就是我們更多的時候進行的是不費力氣的自動化信息加工。
只有當我們刻意付出努力時，才能切換到系統2。系統1的信息加工速度非常迅速，相反，系統2的信息加工速度是緩慢的。
人類無意識的活動往往優先於有意識的活動。許多實驗室和現場的研究結果都表明，我們經常是採用無意識自動化信息加工過程來處理紛繁的決策，而且在很多情況下這種認知捷徑都是有效的。這種思維方式已經根深蒂固，自己也很難意識到。
我們的決策會受到固有的認知模式、先驗的信念、誤導性的記憶、情緒等多種因素的影響。
我們更多受到對一個情境最初的判斷或初始框架的影響，而不容易進行質疑和修正。也就是說，我們的頭腦會傾向於變得更加固執。
02 五種認知偏差讓頭腦變得“固執”
人的認知活動特點有助於提高判斷和決策的效率，但也會導致一些認知偏差。常見的認知偏差包括錨定效應、保持現狀的傾向、沉沒成本誤區、確證信息和過度自信的偏見。
這些認知偏差的共同特點，就是會讓決策者的頭腦中形成固執的信念，對一些不同的信息不夠敏感，從而產生有偏差的決策甚至是錯誤的決策。
偏差1：錨定效應
在認知過程中，頭腦中先前接受的信息可能會對以後的思考和判斷有所影響，就像錨把船固定在某個區域一樣。
在商業決策領域中，我們的頭腦也經常會被“錨定”，形成思維的定勢。比如，最早的移動電話更像是背在身上的固定電話，最早的汽車更像是沒有馬的馬車。
我們對許多事物的理解經常鎖定在原有的功能或模式上。現在很多成功的商業模式講求的是跨界，所謂跨界，往往就是指突破了由於錨定效應所形成的原有思維定勢。
偏差2：保持現狀
現狀往往意味著舒適的、安全的區域。一個企業在某個領域的成功反倒容易成為未來發展的桎梏，產生安於現狀的傾向。
柯達的失敗可能恰好是因為之前在傳統的膠捲領域太成功了，安於現狀使它對外部環境的變化不敏感。
偏差3：沉沒成本誤區
人們在做決策時另一個根深蒂固的誤區，就是總是會去考慮過去已經付出的代價。
有的時候，明明已經知道未來成功的概率很小，但由於已經付出了很多成本，還是會去繼續追加錯誤投資。
從經濟學意義上來講，過去已經付出的代價已經是一種沉沒成本，不應該對未來的決策產生影響，而決策者真正應該考慮的是機會成本。
偏差4：確證信息
在人們的認知系統中，我們會傾向於以選擇性的知覺來獲取信息，尋求支持自己現有觀點的信息，忽略反對我們觀點的信息。
就像那個疑鄰盜斧的寓言一樣，事先有了某種信念，後來會用各種線索去加強之前的信念。這種確證信息的誤區是對之前形成的錨定效應的強化和加強。
從人的心理上一種維持自尊的內在需要來講，人們總是傾向於去維護之前的決策。但事實上，這是一種偏見，並且這些偏見影響到我們決策的正確性。
偏差5：過分自信
人們傾向於對自己的估計和預測過於自信。過分自信會導致判斷和決策的進一步失誤。
這五種認知偏差相互聯繫、互相加強。這些認知偏差使我們的頭腦顯得越來越“固執”，固守原來的錯誤決策，越來越難做出聰明的選擇。
03 向固執的頭腦說“不”
為了更好地做出決策，我們需要正視這些認知偏差的存在，同時採取有效的措施，儘可能避免在決策中受到這些認知偏差的干擾。這些措施包括：
理性思考
努力從不同的角度觀察問題
尋求他人的幫助
在組織中採取某些系統的程序
避免決策的陷阱，一方面需要決策者有意識地理性思考，另一方面也需要給決策者一些外部的幫助和支持，特別是藉助組織系統的努力來減少由於決策者個體的認知偏差所導致的失誤。
注：本文摘自《清華管理評論》2014年10月《向固執的頭腦說“不”——突破決策中的思維桎梏》
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