03.04 疫情籠罩下裁員導致謠言四起，不要責怪員工，很可能是領導者的錯

作者：Bradley W. Hall博士 （華為前CHRO高級顧問、高級人力資源專家）

疫情之下，許多中小企業直言“活不過三個月”，面臨生死時刻，企業選擇“裁員”，也許是不能避免的事情。然而，裁員不是讓員工簽字拿錢走人就完事兒了，裁員其實是一項複雜的系統工程。一個合格的 HR 不僅需要照顧到當事人情緒，更需要避免讓負面情緒在留下的團隊裡面擴散，一旦處理不當就容易形成人心惶惶、謠言四起的局面。面對不得不進行的“裁員”，HR如何幫助企業更好地應對？如何能夠幫助企業平穩渡過“危機時刻”？ 華為前CHRO高級顧問、高級人力資源專家Brad Hall博士將向您講述裁員那些事兒。

首先，重複強調一下組織的首要挑戰——“重新配置勞動力以適應增長緩慢的市場。”更具體地說，你必須“最大限度地降低成本，同時保留滿足戰略計劃所需的技能。除了 “業務授權”，業務人員還會期待你能展現領導力去幫助員工渡過這一艱難時期。你必須同時關注企業的生存狀況和員工的情感需求。

裁員導致的情緒影響

心理學研究表明，對於一個男人來說，失業所產生的巨大壓力可能等同於離婚或喪偶。實際上，根據哈佛大學的一項研究，在導致離婚的所有“預測指標”中，丈夫失業排名第一。失去工作對一個男人家庭供養者的身份和自尊帶來毀滅性打擊。而且，妻子可能會因此失去她的社會地位並責怪丈夫。丈夫受傷的自尊、失去的驕傲，以及他最重要的情感需求——來自家人和朋友的尊重——都將受到影響。

對女性來說，失業會帶來財務安全方面的擔憂。鑑於丈夫的主要職責是供養家庭和帶來安全感；職業女性還有其他的角色（例如，母親、照顧其他家庭成員）……她們比男性更容易從朋友那裡得到情感上的支持。

降低情緒上的影響

在心理學上，我們知道所有動物對威脅的本能反應是“戰鬥或逃跑”。從蜘蛛到人類，每一個受到威脅的動物都必須選擇對抗威脅或遠離威脅。

對工作環境的影響是，當受到拒絕的情緒威脅時，最優秀的員工往往會選擇逃離——他們會立即開始尋找另一份工作。但許多業績表現較差的員工無法逃離。他們只能留下來被迫繼續工作。

資深的管理者可以嘗試減少情緒上的威脅，從而降低“戰鬥或逃跑”反應的強度。他們做到這一點的一個方法就是頻繁、明確和坦誠的溝通。

在這艱難時期，員工希望公司能及時、清晰地傳達任何有關變化的消息，公司沒有隱藏任何重要的數據或事實。員工想知道他們的公司、同事和他們自己在短期和長期都會有什麼改變。

“每一次交流的空白都會被填補。”如果公司高管不以事實來填補空白，員工就會用謠言來填補。要記住，空白肯定會被填滿的。

制定溝通計劃

如果工作場所謠言四起，先不要責怪員工。

管理：勞動力協調委員會(WAC)

勞動力協調委員會(WAC)負責保留關鍵人才和創建一個健康的企業文化。其成員來自多個部門，覆蓋不同級別的崗位。例如，一名成員可能是行政助理的代表。該成員將成為其他人尊重和信任的對象。他們相信她會努力維護他們。無論她在行政助理群體中說什麼，他們都會相信。她的職責是確保所有行政助理理解勞動力重新配置計劃(即，是什麼和為什麼)。WAC每週開會。團隊的主要職責是創建和執行溝通計劃。

溝通計劃

溝通計劃有四個主要活動。每個活動指派一個小組和一個小組組長。

1

總經理/總裁的講話

2

焦點小組

3

一個提供最新信息的網站

4

申訴服務

對於總經理講話，通常由WAC小組組長和小組成員安排頻繁的全體員工會議，總經理與員工在會議上進行交談。小組成員應該包括公共關係人員，他們將幫助撰寫總經理將要使用的演講稿。（文末附有總經理講話樣本，供大家參考）當然，總經理可能會採用這份演講稿，或者對它進行改動，或者扔掉它。通過安排員工會議，並給總經理安排演講，給了他定期溝通的壓力，他很容易做到這些。

WAC小組還應該安排和支持關鍵主管的溝通。例如，首席財務官針對財務人員談話，等等。記住，所有高管都必須堅持一個明確的信息。領導者不可以做出不裁員等承諾。在每一次演講中，強調“公司將以公平和尊重的態度善待每一位員工。”

第二，建立焦點小組。指派一名WAC小組組長積極組織焦點小組。焦點小組是非正式會議。參與者將由6-10名有影響力的人組成，參與者也深受他人信任。同時，需要指派一位WAC成員來領導焦點小組。

焦點小組的規模也可以更大。例如，在市場部門，所有的主管可以組織一次市場部門會議，與員工討論降低成本的方法、裁員等。記住，要包容。儘量不要讓員工感到被冷落。

建立關於工作調整的網站。第三，WAC小組創建一個每日更新的網站。該網站將每日更新降低成本的工作步驟和勞動力重新配置的具體事宜。它也會對謠言進行回應。讓網站具有交互性。同時，要求員工在互動中表現得更專業。這是一個容易產生各種情緒的時刻，但專業精神和現實的樂觀主義也很重要。

CEO講話樣本：

早上好。我是XXX，XXX公司的總裁。今天，我想告訴大家的是，公司正面臨一個艱難的挑戰。這將是對我們的考驗，但是我有信心公司一定能渡過難關，成為贏家。

2019年是艱難的一年，我們本來已經為2020年的經濟復甦做好了準備。不幸的是，新型冠狀病毒在過去幾個月中對公司造成了巨大的經濟損失。我們的客戶公司也受到了類似的影響。根據客戶的反饋，與去年相比，現金流普遍短缺。因此，儘管經濟在逐步恢復，我們預計公司整個2020年的銷售增長將會放緩。

雖然我們的核心優勢仍然突出，但公司目前的重點是調整成本結構和重新配置勞動力，以適應新的市場變化。如果成本不降低，公司將無法生存。我們必須採取行動，這樣公司才能在低迷時期生存下來，並獲得強大的競爭優勢。這就是我演講的原因。

如果要生存下去，公司必須想辦法將2020年的運營成本降低1億元人民幣。我們必須儘快行動，但在如何做到這一點上，我們必須極具智慧。我們必須在降低成本和留住核心人才之間取得平衡。

公司的高級管理團隊和我共同制定了一個計劃，以彌補這1億元的缺口。今天，我想以高層的角度來闡述這個計劃，以及它對你們的影響。我也會回答你們的問題。

我們的計劃目標是在保持公司核心能力X、Y、Z的同時，迅速降低成本。為了保持這些能力，我們必須保留關鍵崗位的核心人才，並維持組織的高績效文化。

在接下來的幾個月裡，我們很有可能要針對一些崗位進行裁員。我保證公司會盡量減少裁員。我們將在不得不裁員之前努力削減成本。在整個過程中，公司將以公平和尊重的態度善待每一位員工。

現在，讓我介紹一下實現這一目標的三個階段的計劃。

階段一：降低成本

我們將爭取減少公司的所有非關鍵成本，包括不影響核心業務的情況下可以降低的所有成本。

我已經成立了一個由高層管理者組成的委員會，以確定公司可以削減的直接成本。他們已經開始著手削減成本。

削減成本首先將會影響員工獎金。今年我們將暫停所有員工（包括我本人和高層管理者）的獎金髮放。獎金的目的是與員工分享公司的利潤。今年，公司將很難獲得利潤並進行分享。因此，獎金將被取消。

此外，公司每一位在10級以下的員工加薪幅度減少50%。對於10級以上的管理者和專家，2020年不會加薪。這兩項舉措將使公司的損失減少2000萬。這意味著我們還需要再減少8000萬損失。

接下來，我將安排所有部門的負責人尋找部門內部削減非必要成本的方法。我要求所有部門負責人讓你們都參與到降低成本的過程。我們的共同目標是在不影響核心業務和不裁員的情況下儘可能地降低成本。如果我們在第一階段就能把所有的成本都降下來，我們就完成目標了。

但是，我認為第一階段很難做到削減1億元的成本目標。因此，我希望大家為階段二和三做好準備，因為接下來的兩個階段很可能會出現。

階段二：替代性工作安排

我已經通知了所有的部門主管，在人員配置方面要嘗試更多創新的舉措。現在，我們大多數人都有一份有福利的全職工作；這就是我們想保持的現狀。但如果我們做不到呢？對全職僱員來說，還有什麼別的替代方案可以避免裁員嗎？

我已經要求人力資源部組建一個由高層管理者組成的工作小組，以確定替代性工作安排。這些可能包括：職務分擔、臨時任務分配、調動到其他部門等。一旦工作組向我彙報，我將在下次會議上更多地討論這些替代方案。

階段三：裁員

我希望我能告訴大家的是不會裁員，但那就是在撒謊。我保證對你們永遠誠實。在第1和第2階段，我們可能無法達成削減1億元成本的目標。如果確實這樣，公司將開始一定限度的裁員。我再次向大家承諾，我們將竭盡所能限制裁員，但裁員是有可能的。

“這對我有什麼影響? ”

我相信你們主要關心的是，“這對我有什麼影響?”我們是同一個家庭的成員。在接下來的幾個月裡，我們都會感受到這種痛苦。我們都不確定公司、工作和未來會發生什麼。薪資福利的減少對大家和你們的家人來說是困難的。對於那些受影響的員工和留下來的員工來說，裁員都將是困難的。我們希望一切儘快恢復正常。

我對大家有什麼請求？

公司的成敗取決於你們。作為公司的員工，你可以看到成千上萬的小範圍節約成本的機會，這是高管團隊看不到的。

請大家每天想想這1億人民幣的成本削減目標。問問自己“我和我的團隊如何提供幫助？”與你的團隊成員和主管分享你的想法。

我想再次強調，我們可以做到這一點。我們的公司很強大。問題在於外部市場需求的變化，這個問題不是我們造成的。當然，我們的競爭對手也面臨著同樣的挑戰。在降低成本和正確定位未來成功方面，我們所付出的能力需要比競爭對手更加富有成效。

我希望大家都能在這個充滿挑戰的時期堅持下去！謝謝大家！

在接下來的幾篇文章中，我們將幫助您創建一個三步走的削減成本的計劃:1. 全面削減勞動力成本；2 .替代性工作安排；3. 裁員。

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