北京時間9月20日，中國消費者協會官方微博表示：PP體育就會員權益一事發布的致歉信沒有給出合理解決方案（要麼退款，要麼補差價），PP體育“霸王作風”顯而易見，希望儘快恢復會員合法權益。並請出中消協律師團李斌律師做出專業點評。
微博內容：
昨天晚間@PP體育 購買"死忠包"的會員，終於迎來了一封“道歉信"，給出的理由是會員理解有誤，解決方案是要麼退費，要麼補錢，又一次引發大量會員不滿。本博認為，@PP體育 這封道歉信沒有給出合理合法的解決方案，"霸王作風"顯而易見。對此，中消協律師團李斌律師做出專業點評，請@PP體育 儘快按照法律要求，秉承誠實守信原則，保障會員合法權益。
而李斌律師點評如下：
1、pp體育單方擬定的“球隊死忠包”格式條款中，承諾可以觀看球隊的所有比賽，並沒有明確標示不包含歐冠聯賽的觀賽權益。根據合同法第41條的規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當按通常理解予以解釋。有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。因此，對“球隊死忠包”條款應當按會員的理解予以解釋，即應當包含歐冠聯賽的觀賽權益。
2、pp體育回應提出原價退訂或者補差價升級的方案，對會員而言是不合理且沒有法律依據的。pp體育並非守約方，而會員也沒有違約行為，因此PP體育不享有合同解除權，無權提出原價退訂的方案。補差價升級的方案，加重了會員的合同義務，沒有合同依據。
3、PP體育應當履行承諾，向會員無條件提供歐冠聯賽的觀賽權益。合同約定不明確，是合同擬定方pp體育的過錯造成的，pp體育不應將責任轉嫁給會員。希望pp體育拿出足夠的誠意，滿足會員的合理訴求。
此前，有球迷將PP體育的一些問題反映到了中國消費者協會，表示自己購買的觀賽資格券與描述不符。
中國消費者協會官方微博寫道：“網友“好神奇的刀子"等反映，在PP體育買了觀賽資格券，本來承諾是可以看球隊的所有比賽，現在卻改成只可以看聯賽的比賽。請這些網友先與平臺客服聯繫溝通，也希望@蘇寧易購 @PP體育 主動回應質疑。”
而後PP體育官方發出致歉信，但提出的賠償方案共兩種，1是購買2018-19賽季五大聯賽“球隊死忠包”和“聯賽賽事包”產品的用戶予以原價退訂方案，或者通過優惠補差價購買歐洲足球通產品。但此舉讓球迷們的不滿情緒更加高漲。
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