近年來，我省認真貫徹落實信訪相關法律法規精神，積極打造網絡、電話、書信、走訪等多樣化信訪渠道，努力為群眾依法反映訴求提供便利。其中，網上信訪因便捷、高效成為主渠道，今年上半年網上信訪事項佔信訪總量約七成。
“移動端和PC端開通‘安徽信訪’手機APP、省長信箱等多個通道，方便群眾上網表達訴求。”省信訪局研究室主任餘疆介紹，這是我省貫徹落實國務院《信訪條例》及《安徽省信訪條例》的具體舉措，也是各級政府聽民聲、解民憂的應盡之責。 “條例對各級政府及其工作部門的責任、信訪工作機構的責任、信訪人的權利義務與責任作出明確規定，總結起來就是‘兩個規範’，即規範信訪工作行為和信訪人信訪行為。 ”餘疆說。
“在規範信訪工作行為上，條例突出強調了暢通信訪渠道。 ”餘疆介紹，在書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等表達訴求渠道的基礎上，條例要求建立完善信訪信息系統、領導接待日、領導下訪、社會參與化解糾紛等訴求表達機制。對信訪事項受理、辦理程序，條例作出細緻規定，實行信訪事項“三級終結制度”，將法律責任貫穿於信訪事項提出、受理和辦理的全過程，確保信訪事項“件件有著落、事事有迴音”。
信訪人信訪行為應當如何規範？安徽事茂律師事務所律師王康陽長期參與信訪聽證、信訪評議、領導幹部接訪下訪，他表示，信訪人信訪權利受法律保護，在行使權利的同時，必須遵守法律法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民合法權利。走訪反映問題應依法逐級走訪，到有關行政機關設立或指定的接待場所。多人提出共同信訪事項的，走訪時推選不超過5人的代表。
為維護正常信訪秩序，條例對信訪活動中的6類行為作出禁止性規定，如不得在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，不得攔截公務車輛，不得堵塞、阻斷交通等。 “當前，從移動端到PC端，從網上到網下，表達信訪訴求的多種渠道都是暢通的。 ”王康陽表示，信訪人應自覺做到辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，以理性合法的方式表達利益訴求、維護自身權益。
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