■國內部分景區已開放,但遊客仍不多。圖為3月4日,遊客在西安城牆遊覽。新華社發
旅遊企業邊修煉內功,邊佈局線上服務,降低“休整”影響
此次疫情給旅遊業帶來了一個“休整期”。在疫情休整期間,旅遊企業也堅持修煉內功,通過佈局後期產品、培訓從業人員、加強“雲旅遊”服務等方式,為即將到來的行業復甦積極準備。進入3月,旅行社為恢復經營進行積極籌劃的步伐也越來越快。不少廣州本地旅行社已陸續推出省內度假套票產品,吸引了不少有周邊遊習慣的遊客囤貨。
春節旅遊市場投入大 休整期面臨壓力
受疫情的影響,很多旅行社都暫時中斷了服務,等於進入了“休整期”。如何解決休整期出現的難題,如何發力下一階段的旅遊市場,成為很多企業要優先考慮的問題。
廣州翰邦國際旅行社董事長何宇峰指出,旅遊企業一般都在春節前用兩三個月時間,就會籌劃一年中最大的旺季銷售。由於供求關係的變化,春節期間的航空資源、酒店資源、當地接社資源往往需要旅行社先期墊上不少押金。一些資本實力沒那麼雄厚的中小企業,甚至需要去借貸才能預購春節期間的資源。此次疫情,令全國的旅遊業務在春節全期就全部中斷了。
休整期旅遊企業怎麼辦?何宇峰告訴新快報記者,本地旅行社短期內出現了猛增的現金流壓力。一些旅遊企業也是想方設法解決難題,比如最近的退保的旅遊質保金可以用來暫時解困,支持旅行社及時地為遊客提供退改服務,還可用於支付租金、員工薪水等。
鄉村遊和養生休閒遊有可能最先崛起
廣東省旅行社協會會長、廣之旅董事長、總裁朱少東介紹,由於旅行社存在收客週期、市場啟動、消費者信心重建等因素,重啟節奏預計是“省內—省外—出境”。旅遊市場重啟後,周邊及出省的國內旅遊將作為疫後振興的基礎力量。利用週末1至2天的短途周邊鄉村遊、養生休閒遊將有可能最先快速崛起,滿足親子客群“說走就走”、戶外鍛鍊的出遊需求。
出省遊方面,成熟高鐵線網“快旅漫遊”的方式遊歷祖國大好河山與秀麗山川,將吸引時間充裕、關注健康的長者群體,養生祈福、踏青登高、深度慢行等國內遊。“預計廣東周邊以及出省遊與戶外場景融入健康自然主題的旅遊產品,將在疫情後更契合人們的心理需求,這也將給旅遊業釋放巨大的發展潛力。”
而在出境遊方面,有賴出境遊業務逐漸恢復後各方出臺各種刺激政策的吸引作用,從而“收復”春節黃金週的損失。
據瞭解,近期省內景區、酒店、溫泉紛紛恢復營業,廣之旅、南湖國旅、金馬國旅等旅行社因此推出了一批省內度假套票產品,和以往平日相比價格更低,如惠州龍門南崑山溫泉大觀園、地派溫泉等2折起促銷,在6月底之前可入住。一些景區、酒店套票產品還可以在12月31日之前預約使用,吸引了不少有周邊遊習慣的遊客囤貨。
遊客馬女士近期就購買了陽江海陵島的酒店套票,每晚399元/間,買一送一,還贈送特產和海鮮餐:“現在買真是太划算了,準備夏天去海陵島度假時用,囤著肯定不會浪費。”
各方發力“居家遊天下”
朱少東表示,疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”,同時也是“休整期”。近期,廣之旅正通過緊抓銷售端、產品端人員培訓;優化內部作業流程提升管理效率;聚焦“新生活方式”,推動涵蓋新客群開拓、產品迭代、客戶體驗優化的新商業模式研究等舉措,勤練內功,做好準備,為旅遊行業的重啟而蓄勢待發。
廣之旅同時利用線上直播等新媒體平臺和渠道,用好受疫情影響而閒賦在家的優秀導遊領隊資源,推動導遊領隊以直播方式,與國內同樣宅在家的大眾互動,介紹粵港澳、省外及出境優質旅遊資源及玩法,實現市民大眾“在家雲旅遊”的同時,也讓導遊領隊不停歇地練習其“專攻術業”,實現新方式下的“文旅融合”。
翰邦國際旅行社董事長何宇峰透露,在“休整”期間,翰邦組織員工調整未來旅遊產品佈局,對於此前投資的康養旅遊基地進行項目策劃、設計和運營的深化。更重要的工作是投入到線上產品的深化和推廣上。“在這次疫情期間,我們與‘金牌解說’在線講解平臺,推出了對全國各大景區的在線VR視頻遊覽及講解產品,為歷史文化景點創新訂製了在線景點故事視頻解說,為廣大遊客提供了‘居家遊天下’旅遊配套雲服務。”
專家意見
保繼剛:旅遊業恢復需要一定時間
新冠肺炎疫情暴發後,文旅業將如何發展?近日,圍繞這個話題,文旅界的專家們都在不同的平臺進行支招。昨天,廣東省文旅廳向媒體轉載了長江學者、中山大學旅遊學院創院院長、廣東省旅遊規劃與營銷協會創會會長保繼剛教授談“文旅戰疫”的相關稿件。
還無法預測旅遊業全面復工的時間點
保繼剛的觀點是,此次疫情對旅遊業的影響超過了非典,恢復時間大體需要1年左右。他呼籲大家重新認識旅遊業的脆弱性,反思當前投資過重的方式,政府可藉此機會把如何促進旅遊產業恢復活力的重點,放在提供更好的公共管理服務水平上。
保繼剛指出,當前很多觀點片面誇大了旅遊業的損失,但疫情後的“報復性增長”也是偽概念,這些錯誤的觀點都是對旅遊業發展是沒有益處的。他解釋,雖然文旅部回應了景區分級恢復開放的問題,但還無法預測旅遊業全面復工的時間點。另一方面,儘管有些地方旅遊景區開業了,但實際真正的遊客不多,目前遊景區的以本地人為主,或是春節前到達無法離開的遊客,遊客的信心恢復會有所滯後。同時,旅遊業與其它行業相比,不是生活最必需的行業,是提升生活質量的行業,所以旅遊業一般說來要比其它行業,開業的時間要滯後一些。
民宿走高端化 現在脆弱性表現了出來
保繼剛還點出一個問題:以往常說旅遊業特徵是投資少、見效快、成本低,恰好與現在相反。在旅遊發展的初級階段,實際上呈現了共享經濟特徵。以陽朔為例,旅遊業開始是用自家的門面賣啤酒和美食,騰空兩個房間做住宿,這就是投資少。後來經濟發展好了,追求五星級酒店甚至是國際品牌的酒店,變成了投資大,週期長,這樣一來,風險就大了。
“我們應該藉此機會反思。在對脆弱性和恢復能力的認知下,我們應該考慮旅遊企業的不同方式的承受能力是不一樣的。”他舉例,現在的民宿是越來越高端化,實際上做的是精品酒店,小型的精品酒店,在面對疫情的時候,它的脆弱性就表現出來了。“我們從學術上回到那種替代性發展、包容性發展思路上,而不一味地去追求投資額多大。”
■本版統籌:新快報記者 李佳文 ■本版採寫:新快報記者 李佳文 蔣翰林 沈逸雲
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