“小谭，感谢你们，我这居住证很顺利地办下来了。”来自山西的张大爷满脸喜悦，对民警们热心周到的服务赞不绝口。11月29日9时30分，记者刚到达海口市公安局秀英分局五源河派出所户政室，看见许多群众前来办证，户政室的民警们认真为群众答疑解惑、办实事。
五源河派出所所长乔晋军介绍：
该派出所辖区有18个在建工地，33个小区，16家酒店。在册户籍人员1万多人，在册办理居住证人员2万多人，4名户籍警力负责几万人的户籍管理工作，接收材料、验证材料、民警审批签字、派出所领导签字……工作量虽然巨大，但民警们兢兢业业，服务群众耐心细致，人民警察为人民的情怀只增不减。
所长和户籍民警交流工作 记者高凌 摄
热情周到服务群众频频获赞
“户籍室的小李和小谭办事认真、态度端正，让人很舒服，现在很少能碰到这么好的办事人员了……”记者在户政室看到锦旗、感谢信、感谢短信比比皆是，老百姓对五源河派出所的称赞发自肺腑。
户籍民警指导户籍业务办理 记者高凌 摄
11月29日上午，刚走进大门，记者便看到前来办理业务的群众络绎不绝，挤满了屋子。协警谭丹娜怀有3个月身孕，仍然坚守在岗位上耐心服务每一位群众。她告诉记者，11月份开始很多外地人回到海口，不少“候鸟”老人也陆陆续续过来，办居住证业务量比平时多了一半以上。近日，海口市公安局实施省内外居民落户海口新政，前来办理落户的群众更是让她们忙得不可开交。
“姑娘，我是首次办理居住证，需要哪些材料呢？”“警官，我和我儿子户口不在一起，我怎么把我儿子的户口迁过来呢？”面对群众形形色色的问题，谭丹娜和同事头脑清晰从容应对，逐项解决，态度热情服务周到。
工作人员热情地为前来办理户籍业务的群众服务 记者高凌 摄
除了现场办理，解答电话咨询也是她们工作之一。协警李娥刚解答完一通电话后，记者趁着间隙上前询问，她告诉记者，刚刚有位先生是外地的，咨询如何网上提交办理居住证的材料，自己将办理所需的流程一一告知。
12时40分，早已超过上午下班时间12时，户政室内仍有前来办理业务的群众，谭丹娜等人仍然坚守在岗位上，耐心办理业务。
民警劳科崇告诉记者，为了帮助半身不遂的老人办理居住证，上周该所所长乔晋军更是在下班时间带着民警主动上门为老人服务。记者拨通了老人女儿贾女士的电话，谈及所长和民警出现在自己家中帮助父亲办理居住证，她仍倍感温馨：“真是没有想到，他们竟然上门来办理，当时都晚上9点半了，警官们还惦记着我父亲身体不方便，我们一家人都很感动。”
规范办事流程提高效率
在户政室，群众可以一目了然地可以看到办事流程“温馨提示”。乔晋军介绍，为了让老百姓尽量“最多跑一次腿”，把事办好，他翻阅了办理户政业务的法律法规和书籍，结合海口市公安局相关文件，想出了简单高效的“温馨提示”这一小妙招。
记者在上墙的“温馨提示”上看到，办事流程、所需的材料、依据的法律法规一目了然。
“我们年纪大了，对法律法规也不太懂，有时候警官讲一遍我们也记不住，有这个‘温馨提示’，我们按着上面一条一条去做就可以办好所有手续，太便民了！”“候鸟”老人张先生赞叹道。
工作人员耐心给“候鸟”老人解释政策 记者高凌 摄
除了“温馨提示”，记者发现在户政室一张桌子上分门别类地摆放着“五源河派出所居民身份证领取登记簿”“五源河派出所居民办理材料提交登记簿”“五源河派出所居住证领取登记簿”等“小蓝本”，规范化一。前来办理业务的群众在上面签字，时间、姓名、业务种类一目了然。乔晋军介绍，以前居民来办理业务有时自己也忘记了提交与否，有时会与工作人员产生分歧，有了分门别类的登记簿，群众自己签名确认，既规范化了办事流程，也提高了办事效率，一举多得。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，下一步我们全所民警会全警动员，投身到为老百姓服务的工作中来。”乔晋军告诉记者，为民解忧，把老百姓需要做的事情及时办好，热情服务好他们是民警们最大的心愿。
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