“小譚，感謝你們，我這居住證很順利地辦下來了。”來自山西的張大爺滿臉喜悅，對民警們熱心周到的服務讚不絕口。11月29日9時30分，記者剛到達海口市公安局秀英分局五源河派出所戶政室，看見許多群眾前來辦證，戶政室的民警們認真為群眾答疑解惑、辦實事。
五源河派出所所長喬晉軍介紹：
該派出所轄區有18個在建工地，33個小區，16家酒店。在冊戶籍人員1萬多人，在冊辦理居住證人員2萬多人，4名戶籍警力負責幾萬人的戶籍管理工作，接收材料、驗證材料、民警審批簽字、派出所領導簽字……工作量雖然巨大，但民警們兢兢業業，服務群眾耐心細緻，人民警察為人民的情懷只增不減。
所長和戶籍民警交流工作 記者高凌 攝
熱情周到服務群眾頻頻獲贊
“戶籍室的小李和小譚辦事認真、態度端正，讓人很舒服，現在很少能碰到這麼好的辦事人員了……”記者在戶政室看到錦旗、感謝信、感謝短信比比皆是，老百姓對五源河派出所的稱讚發自肺腑。
戶籍民警指導戶籍業務辦理 記者高凌 攝
11月29日上午，剛走進大門，記者便看到前來辦理業務的群眾絡繹不絕，擠滿了屋子。協警譚丹娜懷有3個月身孕，仍然堅守在崗位上耐心服務每一位群眾。她告訴記者，11月份開始很多外地人回到海口，不少“候鳥”老人也陸陸續續過來，辦居住證業務量比平時多了一半以上。近日，海口市公安局實施省內外居民落戶海口新政，前來辦理落戶的群眾更是讓她們忙得不可開交。
“姑娘，我是首次辦理居住證，需要哪些材料呢？”“警官，我和我兒子戶口不在一起，我怎麼把我兒子的戶口遷過來呢？”面對群眾形形色色的問題，譚丹娜和同事頭腦清晰從容應對，逐項解決，態度熱情服務周到。
工作人員熱情地為前來辦理戶籍業務的群眾服務 記者高凌 攝
除了現場辦理，解答電話諮詢也是她們工作之一。協警李娥剛解答完一通電話後，記者趁著間隙上前詢問，她告訴記者，剛剛有位先生是外地的，諮詢如何網上提交辦理居住證的材料，自己將辦理所需的流程一一告知。
12時40分，早已超過上午下班時間12時，戶政室內仍有前來辦理業務的群眾，譚丹娜等人仍然堅守在崗位上，耐心辦理業務。
民警勞科崇告訴記者，為了幫助半身不遂的老人辦理居住證，上週該所所長喬晉軍更是在下班時間帶著民警主動上門為老人服務。記者撥通了老人女兒賈女士的電話，談及所長和民警出現在自己家中幫助父親辦理居住證，她仍倍感溫馨：“真是沒有想到，他們竟然上門來辦理，當時都晚上9點半了，警官們還惦記著我父親身體不方便，我們一家人都很感動。”
規範辦事流程提高效率
在戶政室，群眾可以一目瞭然地可以看到辦事流程“溫馨提示”。喬晉軍介紹，為了讓老百姓儘量“最多跑一次腿”，把事辦好，他翻閱了辦理戶政業務的法律法規和書籍，結合海口市公安局相關文件，想出了簡單高效的“溫馨提示”這一小妙招。
記者在上牆的“溫馨提示”上看到，辦事流程、所需的材料、依據的法律法規一目瞭然。
“我們年紀大了，對法律法規也不太懂，有時候警官講一遍我們也記不住，有這個‘溫馨提示’，我們按著上面一條一條去做就可以辦好所有手續，太便民了！”“候鳥”老人張先生讚歎道。
工作人員耐心給“候鳥”老人解釋政策 記者高凌 攝
除了“溫馨提示”，記者發現在戶政室一張桌子上分門別類地擺放著“五源河派出所居民身份證領取登記簿”“五源河派出所居民辦理材料提交登記簿”“五源河派出所居住證領取登記簿”等“小藍本”，規範化一。前來辦理業務的群眾在上面簽字，時間、姓名、業務種類一目瞭然。喬晉軍介紹，以前居民來辦理業務有時自己也忘記了提交與否，有時會與工作人員產生分歧，有了分門別類的登記簿，群眾自己簽名確認，既規範化了辦事流程，也提高了辦事效率，一舉多得。
“金盃銀盃不如老百姓的口碑，下一步我們全所民警會全警動員，投身到為老百姓服務的工作中來。”喬晉軍告訴記者，為民解憂，把老百姓需要做的事情及時辦好，熱情服務好他們是民警們最大的心願。
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