07.04 ofo、摩拜,磨刀霍霍向用戶

ofo、摩拜,磨刀霍霍向用戶

最近騎共享單車,總是碰見糟心事。不是壞了不能騎,浪費時間,就是騎上去之後,就發現一堆問題,什麼車把不靈活,輪胎有破損等等,坐墊不固定等等。

體驗真是太差了。

更讓人難以接受的是,莫名其妙被扣錢。

明明車壞了,不能騎,只能關鎖,就發現已經被扣錢了。這裡說的就是ofo。

ofo、摩拜,磨刀霍霍向用戶

已經遇到多次這種情況了。

公司距地鐵站很近,走著去就覺得遠,所以路上有ofo的時候,也會騎上一騎,結果總會發現,一掃碼,鎖打開之後,車確是壞的。

騎不了。於是只能無奈關鎖,便發現已經被扣了1元。據ofo說,當時可以報修,等系統確認後,就能夠返還。但實際上,報修的體驗還是相對比較繁瑣,拍照、描述之類的,其實很佔用時間。

本來騎共享單車,就是為了節省時間。有那掃碼解鎖,在拍照申請維修的功夫,基本上就快走到目的地了。

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押上滿倉股票擔保,本人100米內不可能選擇騎車,絕對系統bug

通常我是不願意花那時間,頂著高溫天氣圍著一個破損的ofo折騰的。所以,1元扣了也就扣了,只能自認倒黴。

有時更倒黴點,還會被扣更多。實際上,就算要報修的話,ofo也是先扣1元再說。

要怪就怪,ofo車輛損壞率實在太高,且作為一個共享單車重度用戶,印象中ofo以前的扣費機制並不是這樣。

用戶應該記得,一開始時,ofo掃碼解鎖後,會有90s的不計費緩衝時間,這期間,發現車輛損壞,便可以點擊關鎖,並不計費。

不過這一扣費機制,很早就取消了。

於是便出現了現在,掃到壞車,一步沒騎,就被扣錢的情況。全網內反映這種問題的,大有人在。對扣費機制變化,ofo客服解釋稱,是因為換了現在的智能鎖原因。

不過最關鍵的原因,還用明說嗎,不就是ofo缺錢了唄。

ofo缺錢,這是一兩年來,大家都知道的事情。提押金費用,APP賣廣告,最近還上線了信息流,怎麼看,都是衝著錢來。

掃到壞車也扣費1元,看上去不多,但用戶基數大啊,我這兩個月不到,就被扣了5次。再加上國內太多用戶都說自己也被坑過,這可真不是一筆小的開支。

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ofo倒也承認了這一問題,於昨日回應稱,經自查發現,ofo在48小時(系統研判時間)內的“報修後錯誤扣費返還率”超過90%,但在剩餘近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報修扣費未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%,同時也在進行新流程的灰度測試。

你看ofo聲明指的是報修後,錯誤扣費就會大概率返還。但實際上用戶爭議的是,為什麼報修之前,就被扣費。更何況,一些佛系用戶,都不報修的好嘛。

等用戶一氣之下想卸載ofo時,首先要找半天ofo隱藏很深的退押金頁面,準備退時,就會彈出一個驚歎號,警示用戶退押金後再次騎行,就不是99元,而是199元了。

ofo你要威脅恐嚇用戶是嗎,你賣下萌求求客官留下別走不行嗎,非要搞個驚歎號,嚇唬誰呢。

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敢退嗎

忍不了ofo,隔壁傳來一陣摩拜用戶的哀嚎聲。

6月28日那天,老黃曆是這樣寫的,高溫,乾燥,宜開車出行,忌騎單車。可五環內人群的一朋友,非要逆天改命,說今天要低碳。

結果果然被坑了。騎行距離也就1公里多,前後不到10分鐘,並確保關鎖,本應扣費1元的摩拜,最後給扣了8元。摩拜的計費界面顯示,接近40度的高溫天氣,該朋友騎了240分鐘,也就4小時。哪怕是鋼鐵,也曬化了吧。

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顯然也是異常扣費了。

曾經無比華麗的共享單車,現在看來也走下神壇了。沒有智能、不再酷炫,破損之後如垃圾般堆積成山,摩拜的胡瑋煒套現走人了,戴威則賴著不走,眼看著ofo一步步更慘淡下去。

再到現在,只剩坑用戶了。


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