“假如我是一個病人，我希望選擇怎樣的醫院就診、怎樣的醫生看病?”
“假如我是一個病人，我希望接受怎樣的治療、享受怎樣的醫療服務?”
......
當我們真正用心去了解患者時，當我們設身處地為患者考慮時，當我們為患者解決困難時時，鮮花、掌聲和榮譽都變得微不足道，反而是那一抹淡淡的微笑，永銘心間!
▲ 首期大講堂人氣滿滿
“藍十字大講堂”開講啦!!!
為響應文化年——全面構建醫院“德信為本，精醫於民”文化建設體系，提升醫院整體醫療服務能力和服務品質，創新醫療服務品牌，6月7日“藍十字大講堂”正式開講啦!!!
▲ 潘耀良副院長主持
▲ 郭俊豔副院長授課
首期大講堂主題為《如何提升醫院優質服務》，由潘耀良副院長主持，郭俊豔副院長主講。總經理兼黨支部書記朱敏、院長項耀鈞、護理部葉文琴教授等院領導及全院200多位員工到堂聽課，共同學習。
“大講堂”是怎樣煉成的?
▲ 埋頭筆記
▲ 情景演示
▲ 隨堂小考
圍繞“什麼是優質服務”、“優質服務應該怎麼做”等問題，結合目前國際前沿的服務理念，郭俊豔副院長進行了深入淺出的講解，既有理論的剖析、生動的事例，也有趣味的互動，還對每位員工進行了隨堂小考。她強調，希望每一位員工都能以最真誠的微笑、最親切的語言和最專業的行動，來為所有藍十字的患者提供最暖心的服務。
用心的服務才能暖心
做好“優質服務”是項需要長期滲透沉澱的偉大工程，並非一句口號、一次檢查和一人行動。
郭俊豔副院長指出，病人到醫院看病，不僅希望獲得及時、準確、有效的治療和周到的服務，更重要的是希望受到尊重。比如，一聲親切的問候、一個善意的微笑、一個按電梯的舉動......都能使人感到溫暖甚至尊重。醫務人員首先要做的是規範儀表，這直接關係到患者對醫院服務的信任程度;其次是和患者進行良好的溝通，病人為本，生命至上;同時要做好細節服務，如病人傷心落淚時，遞上一張紙巾;觸診時暖暖手，聽診時捂熱聽筒……每個細小的舉止都是對病人無聲的關愛、對生命的尊重。她強調，服務要用心才能暖心。
100分並不是終點
▲ 項耀鈞院長講話
項耀鈞院長高度評價了郭俊豔副院長“理論互動相結合”的授課方式，不僅為“藍十字大講臺”開了個好頭，也極大地激發了大家的服務熱忱。希望每位員工都能“用心”服務、“暖心”服務，既然患者以生命相托，我們唯有以真誠和專業相待。
▲ 朱敏書記講話
當天會議廳座無虛席，40多人站著聽完了整堂課。朱敏書記在肯定大家學習熱情的同時強調：學習一定要有所收穫，大家一定要帶著“是什麼?為什麼?怎麼做?”的問題去學習，瞭解什麼是優質服務，才能提高認識;瞭解優質服務要怎麼做，才能化作行動;瞭解國際前沿的服務理念，才能與時俱進，才能走得更快，走得更遠。
員工是企業的名片。每一次的服務，都是向社會呈上了一份答卷，100分並不是終點，而恰恰只是優質服務的開始!
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