年底見了一些企業的市場營銷人員，大家似乎都感覺到一點營銷上的困惑。社交媒體的流行，人們碎片化時間的分散，營銷人員已經不知道從哪裡才能真正接觸到，或者獲得他們的目標客戶了。
最近Dell公司在美國組織了一次CMO/CIO論壇。這個論壇主要的興趣焦點是以數據驅動的營銷，以及營銷和技術的碰撞。那些在營銷世界裡的人會告訴你數據在驅動客戶對公司的注意力上會長期扮演一個角色。但是現在，有了很多數據，但是挑戰更少是關於有數據，更多是在想出到底如何用數據。這也就是，理解如何在“客戶時代”招徠業務，一定需要營銷和技術部門流暢的交流。
美國AirPR的首席戰略官，Rebekah Iliff參與了這個論壇，她分享了從這個論壇上獲得的，在這樣情形下的一些方法。
1.走向社交
“我不能告訴你微博完全能帶來收入，但是看看訂單的數量。如果購買流程越來越短，微博就在起作用。”弗雷斯特研究公司的分析師Sheryl Pattek這麼表達。她提示營銷人員在B2B上對於社會化媒體有掙扎。“80%的銷售機會從推薦開始。而那些推薦通常是在微博上開始的。”這是她的補充。
2.樹立榜樣
奧特米特的創始人Charlene Li補充，要想在社交上真正成功，一個公司的領導力需要接受這個。“最終CEO必須接受社交媒體，不只是揮動警示，他們必須生活在其中。”
3.要協作
要創建一個聯繫的營銷活動。IT部門需要參與。WESCO的全球營銷和可持續發展的副總裁Mike Ludwig這麼認為，“整合營銷100%依靠IT去實施他們的計劃，所以他們必須交流。”
事實上，Li也補充道，“IT部門必須在討論桌上。”
4.強調平衡
當數據對營銷人員和老闆們變得更加突出時，公司要轉移更多錢和資源，而不是更少到這些部門。“此刻，開銷是營銷1美元，銷售4美元。未來，會變成營銷2.5美元，銷售2.5美元。”IDC的研究和全球拓展的頭 Rich Vancil這麼認為。
5.優化速度
未來，決策速度會加快，這意味著預算會需要不斷的評估。BlueKai的高級副總裁Cory Treffiletti提示，“未來，營銷預算不會每年設定。數據要考慮，更多不斷的分析什麼有作用，什麼不起作用。”
6.保持客戶為中心
客戶總是企業的中心，但是在客戶指尖的社交媒體的時代，客戶就更加關鍵。所以，自然地，在“客戶時代”理解他們，並知道他們來自哪裡是關鍵。花時間與客戶交流，並從客戶那裡學習。接著，確保整個組織在同一層面上。
“成功的營銷人員形象是那些理解數據，也知道如何和客戶交流的人。必須是兩者兼備。”Dell的營銷VP，Mona Charif這樣表達。
7，沒有人的分析和戰略營銷帶來見解，數據什麼都不是。
然而，以最有效的方法撲捉和獲得數據可能要求有技術驅動頭腦的專業知識。
在客戶時代，未來可能不是，二者擇其一，而是二者兼備。對於營銷人員，如果沒有數據敏感度，那麼也許你會變成所謂的無頭蒼蠅。更好地與IT技術部門交流，利用他們補齊你的短板。
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