3月2日，京东集团发布2019年第四季度及全年业绩显示，2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币（约829亿美元），同比增长24.9%；2019年全年归属于普通股股东的净利润达到122亿元人民币（约18亿美元），非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元人民币（约15亿美元）。
在主要核心业绩指标均超预期的同时，京东的用户数量也在加速增长。财报显示，京东2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万，单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高，其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市；2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%，优质的购物体验和稳定可靠的供应能力为京东赢得了更多的用户信赖。
值得关注的是，此次疫情也进一步刺激了下沉新兴市场、社区、中老年网购需求的增长，得益于自身强大的供应链体系、高效的基础设施能力，及其此前在下沉新兴市场、社区消费等领域的判断和布局，京东面对特殊时期迅猛增加的消费需求及时做出了有效应对，并进一步赢得了用户口碑，为其此后拓展市场奠定了基础。
社区需求暴涨 大量新用户涌入京东
据财报显示，截至2019年12月31日，
京东集团的年度活跃购买用户数较三季度末新增了2760万，环比增长8.3%，增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。其中，2019年第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市。
尤其值得注意的是，此次疫情期间，由于大量消费者无法出门购物，消费者的网购需求更加明显。其中，下沉新兴市场、社区、中老年等群体的网购需求被进一步激发。尤其是来自社区的生活物资需求，在此次疫情中格外凸显。
在此次保供应的过程中，京东发现，最终的战场其实是社区，这也正是目前中国整体消费零售通路比较薄弱的环节。京东零售集团CEO徐雷也指出，“现在，中国社区化的进程非常快，像北京这种大的都市，一个几十万人的社区比比皆是，但这些社区的零售或者服务的覆盖是不足的，这是一个新的增长点。”
为有效应对社区零售及服务的多样化需求，京东积极配合各地政府，在全国多个地市上线“移动菜篮子”项目，将新鲜蔬菜从批发市场直接送到小区门口，让社区居民不出小区就能买到菜，预计仅湖北省每周就将解决十多万家庭买菜难问题；在全国其他地方，京东“移动菜篮子”也已经在很多城市落地实施。此外，京东7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市、七鲜生活等多业态针对社区居民的需求推出了各项团购服务。
京东生鲜的“小七拼”模式已经在全国覆盖1200多个社区
此次疫情期间，北京、广州等地的一些居民社区门口常常出现这样一幕，京东七鲜超市工作人员将几十个装满肉食蔬菜水果的购物袋摆放在大门口空地上，再交由社区工作人员逐户送到居民家中。这就是京东生鲜推出的“小七拼”超市采购方式，一般由团长在所属的社区群内发布商品信息，社区居民通过集单形式统一下单，再由京东生鲜专车配送，有效解决了社区居民买菜不便、质量难以保证等问题。截至2月18日，这种“小七拼”模式已经建立了1000多个社群，覆盖1200多个社区近50万人口。
数据显示，1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。
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