1月17號，鄭爽在二手交易平臺賣出去的一雙短靴，被買到的粉絲質疑虛標價格引起熱議。
網友爆料從鄭爽那買了一雙二手短靴，結果發現實物和標價嚴重不符，“原價沒有5600那麼多，達芙妮的品牌，我剛剛去了官網看了最貴的也就499元，還有鞋跟那裡有瑕疵。”
收到靴子發現問題後，該粉絲第一時間聯繫了鄭爽的賬號，當時是1月2號，該粉絲提出對靴子價格跟瑕疵的質疑，並提交退貨申請。
到了3號凌晨得到答覆，該賬號應該是鄭爽工作人員打理的吧，先是表明價格是根據單子上寫的，自己做不了主，同時表明不退換。並且拒絕了粉絲的退貨申請，對於瑕疵一說，鄭爽方表示發貨時是保證沒問題的。
這一事件，讓該粉絲表示無法接受，甚至表態要由粉轉路，整件事讓人對於鄭爽及團隊的誠信表示了懷疑。
【01】曾經的鄭爽
鄭爽1991年8月22日出生於遼寧省瀋陽市，畢業於北京電影學院，18歲鄭爽因主演現代劇《一起來看流星雨》而進入演藝圈。在2016年被媒體評為90後四小花旦。
憑藉著乖巧靈力的氣質和日漸成熟的演技，鄭爽逐漸躋身一流流量明星行列。各種獎項拿到手軟。2012年，鄭爽憑藉個人首部電影《畫壁》獲得香港電影導演協會年度新演員金獎和第31屆香港電影金像獎最佳新人獎提名。
2014年，她因主演仙俠劇《古劍奇譚》而獲得第13屆華鼎獎全國觀眾最喜歡的影視演員。2016年，鄭爽憑藉民國劇《抓住彩虹的男人》獲得第19屆華鼎獎中國近現代題材電視劇最佳女演員。
可以說鄭爽拿到了能拿到的所有獎項，所做的每件事都能成為熱點。
【02】官司風波
近期鄭爽可謂是麻煩不斷。前些日子，有網友在上海某法院偶遇鄭爽一行，從網友拍攝的照片來看，當天，鄭爽一身黑色穿搭出現在了法院附近。
爆料網友還指出，當天鄭爽為了處理她與前男友張恆的經濟糾紛，才現身法院的。更有爆料稱：張恆在與鄭爽戀愛期間，以鄭爽的名義偷偷借了高利貸！這才是兩人打官司的真正原因，張恆反擊的第一步就是要將鄭爽的黑料放出去。
這個消息一出，一石驚起千層浪。當時兩人合夥開公司的新聞一經爆出時，很多人紛紛發表了自己的看法，大多數都覺得這樣的決定並不是十分明智。畢竟戀愛還沒有完全修成正果，這樣早早地把兩人的經濟糾纏在一起，現在兩人感情破裂，狗血的情節讓人唏噓不已。
【03】走出陰影的努力
其實鄭爽及其團隊正在儘量彌補這種影響。近期更是各種活動頻繁。
2019年12月1日鄭爽出席第二十五屆聯合國氣候大會，並在會上進行了發言，此時無不閃耀著奪目的光芒。這讓人看到了鄭爽的自信心又回來了。鄭爽認認真真的樣子，很多粉絲都有點感動了，覺得她不再是那個放飛自我的女孩，而是越來越正能量了。
本月更是爆出鄭爽一家參加北京春晚的消息，這次她不僅僅是自己來到了春晚，她還協同了她的爸爸媽媽，一家三口攜手為大家表演節目。可以說這是非常難得的，可見鄭爽重新樹立形象和迴歸營業的決心。
【04】細節決定成敗
正在鄭爽和整個團隊積極努力的時候，竟然出現這種事件。讓人大感意外的同時也感覺到其團隊在處理問題上的細節關注不夠仔細。
整個事件出現了兩個問題，第一個是鞋子的品牌沒有確定好，再就是發貨前沒有對鞋子進行仔細確認。出現問題也沒有及時進行公關處理，擴大了事情的影響。
其實鄭爽所出售的二手貨品都是拿來做公益慈善的，真沒必要虛標價格毀自己口碑，只是在處理這件事情上，團隊確實是沒有考慮周全，造成了不好的影響。希望以後可以吸取這種經驗，這樣子也不會徒增這種事端，而產生不必要的麻煩。
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