1月17号，郑爽在二手交易平台卖出去的一双短靴，被买到的粉丝质疑虚标价格引起热议。
网友爆料从郑爽那买了一双二手短靴，结果发现实物和标价严重不符，“原价没有5600那么多，达芙妮的品牌，我刚刚去了官网看了最贵的也就499元，还有鞋跟那里有瑕疵。”
收到靴子发现问题后，该粉丝第一时间联系了郑爽的账号，当时是1月2号，该粉丝提出对靴子价格跟瑕疵的质疑，并提交退货申请。
到了3号凌晨得到答复，该账号应该是郑爽工作人员打理的吧，先是表明价格是根据单子上写的，自己做不了主，同时表明不退换。并且拒绝了粉丝的退货申请，对于瑕疵一说，郑爽方表示发货时是保证没问题的。
这一事件，让该粉丝表示无法接受，甚至表态要由粉转路，整件事让人对于郑爽及团队的诚信表示了怀疑。
【01】曾经的郑爽
郑爽1991年8月22日出生于辽宁省沈阳市，毕业于北京电影学院，18岁郑爽因主演现代剧《一起来看流星雨》而进入演艺圈。在2016年被媒体评为90后四小花旦。
凭借着乖巧灵力的气质和日渐成熟的演技，郑爽逐渐跻身一流流量明星行列。各种奖项拿到手软。2012年，郑爽凭借个人首部电影《画壁》获得香港电影导演协会年度新演员金奖和第31届香港电影金像奖最佳新人奖提名。
2014年，她因主演仙侠剧《古剑奇谭》而获得第13届华鼎奖全国观众最喜欢的影视演员。2016年，郑爽凭借民国剧《抓住彩虹的男人》获得第19届华鼎奖中国近现代题材电视剧最佳女演员。
可以说郑爽拿到了能拿到的所有奖项，所做的每件事都能成为热点。
【02】官司风波
近期郑爽可谓是麻烦不断。前些日子，有网友在上海某法院偶遇郑爽一行，从网友拍摄的照片来看，当天，郑爽一身黑色穿搭出现在了法院附近。
爆料网友还指出，当天郑爽为了处理她与前男友张恒的经济纠纷，才现身法院的。更有爆料称：张恒在与郑爽恋爱期间，以郑爽的名义偷偷借了高利贷！这才是两人打官司的真正原因，张恒反击的第一步就是要将郑爽的黑料放出去。
这个消息一出，一石惊起千层浪。当时两人合伙开公司的新闻一经爆出时，很多人纷纷发表了自己的看法，大多数都觉得这样的决定并不是十分明智。毕竟恋爱还没有完全修成正果，这样早早地把两人的经济纠缠在一起，现在两人感情破裂，狗血的情节让人唏嘘不已。
【03】走出阴影的努力
其实郑爽及其团队正在尽量弥补这种影响。近期更是各种活动频繁。
2019年12月1日郑爽出席第二十五届联合国气候大会，并在会上进行了发言，此时无不闪耀着夺目的光芒。这让人看到了郑爽的自信心又回来了。郑爽认认真真的样子，很多粉丝都有点感动了，觉得她不再是那个放飞自我的女孩，而是越来越正能量了。
本月更是爆出郑爽一家参加北京春晚的消息，这次她不仅仅是自己来到了春晚，她还协同了她的爸爸妈妈，一家三口携手为大家表演节目。可以说这是非常难得的，可见郑爽重新树立形象和回归营业的决心。
【04】细节决定成败
正在郑爽和整个团队积极努力的时候，竟然出现这种事件。让人大感意外的同时也感觉到其团队在处理问题上的细节关注不够仔细。
整个事件出现了两个问题，第一个是鞋子的品牌没有确定好，再就是发货前没有对鞋子进行仔细确认。出现问题也没有及时进行公关处理，扩大了事情的影响。
其实郑爽所出售的二手货品都是拿来做公益慈善的，真没必要虚标价格毁自己口碑，只是在处理这件事情上，团队确实是没有考虑周全，造成了不好的影响。希望以后可以吸取这种经验，这样子也不会徒增这种事端，而产生不必要的麻烦。
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