侯培琴，女，44歲，中共黨員，1997年參加公安工作，現任合陽縣公安局交警大隊違法處理室主任。從警24年，她在公安戰線不同崗位上盡職盡責、默默奉獻，先後被縣團委評為“學雷鋒先進個人”；被市、縣婦聯評為“巾幗建功標兵”；連續多年被縣公安局評為“優秀共產黨員”、“先進工作者”。
交警大隊違法處理室自2019年4月入駐縣綜合服務大廳以來，以“辦事更快捷、行為更規範、作風更踏實、服務更優質、群眾更滿意”為目標，科學合理設置服務窗口，規範交通違法處理流程，讓群眾在方便快捷中處理交通違法，贏得社會各界充分好評。6位同志被政務中心評為“周服務之星”和“月服務之星”，違法處理窗口連續5個月被評為先進窗口單位。在“歡慶新中國成立70週年詩歌朗誦會”上，三名民警以音畫詩的藝術形式激情朗誦了詩歌《祖國啊，我為你自豪》，受到了政務中心的高度評價。
明責任 嚴管理 強規範
在日常服務工作中，她始終認為“服務群眾無小事，心繫群眾是大事”，教育和引導民警輔警大力推行辦事過程“零停留”，溝通諮詢“零距離”，服務管理“零關係”，服務質量“零差錯”，傾心服務“零利益”的“五零”工作法，做到著裝規範、掛牌上崗、警容嚴整、精神飽滿、解釋耐心、態度和藹、服務熱情，熱情對待每一個前來辦事的群眾。
重服務 抓日常 促和諧
她常說：“要學會換位思考，假如我們是辦事群眾，我們期望得到什麼樣的服務。”她在工作中以身作則，帶頭示範，每天都會保持著親切的微笑，熱情接待前來辦理業務的每一位群眾，面對群眾，她總是耐心細緻的解答，哪怕遇到群眾的不理解與埋怨，她都不急不躁，有效地使用語言疏導、說理闡述、情與法結合對群眾做說服工作，化解矛盾衝突。在一年裡，違法處理室共接待群眾40680人，辦理違法處理業務58600條，備案重點車輛6850輛，處理一般程序案件508起，實現“零失誤、零差錯”。
找差距 學經驗 創亮點
為了提高窗口工作效率和服務水平，她帶領業務骨幹多次赴富平、臨渭大隊小什中隊學習兄弟單位的先進管理辦法和工作流程，同時與大隊工作經驗豐富、業務精通的老民警、業務骨幹進行多次請教、探討，以“互聯網+交管”為依託，開通叫號服務，推行POS機刷卡收繳罰款，拓展微信、支付寶等交款方式，讓群眾“網上辦、掌上辦”，全面推行“一站式”違法處理，辦事效率顯著提高。
戰疫情 守職責 顯擔當
在新型冠狀病毒感染肺炎疫情戰“疫”中，侯培琴帶領違法處理室10名民警從大年初二開始堅守在西禹高速合陽出口防疫檢查點，開啟了“白+黑”的工作模式，工作中，她認真核實乘車人信息、宣講疫情防控重要性、勸返外籍車輛、過往車輛登記、檢查、消毒，每一項工作都主動擔當。面對別人的不理解和質疑時，她始終耐心地為他們講解疫情的嚴峻形勢，請他們配合，自覺遵守，隔離病毒。有時車流輛、人流量增多，一連站崗6小時，即使腰痠背痛，不叫苦叫累，用執著與堅守、熱情與奉獻，為全縣人民築就了一道安全防疫線，用實際行動詮釋了一名共產黨員的忠誠與擔當。截至目前，共檢查各類車輛13500餘輛、人員3萬餘人。
編 輯 |王小敏
審 籤 |崔正博
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