“剛開始供暖那兩天暖氣還挺熱，結果之後就再也不熱了。”鄭州偉業象湖苑小區的部分業主紛紛反映，“這兩天降溫，室內溫度也越來越低，可現在這暖氣咋就不給力了?”
探訪：室內溫度14℃，在家還得穿保暖衣
11月28日下午14時許，在偉業象湖苑小區1號樓業主蔡先生的家中，溫度計顯示實時測量結果為14℃。“俺家裝的是地暖，現在是晌午剛過，按理說應該是溫度相對較高的時候，可是用手摸地板也感覺不到有啥熱乎勁兒。”
來到2號樓，在16樓的朱阿姨家裡，朱阿姨摸著暖氣片無奈道，“去年這暖氣片都燙手，現在我在家穿著保暖衣，還得再蓋上被子，說實話我們老年人真是怕冷，這屋裡溫度就是上不來。”
暖氣明明開著，為啥屋裡就是不熱呢?隨後，河南商報記者來到小區熱力交換站機房，根據系統實時測量結果顯示，二次供水溫度為43.99℃，回水溫度為36.6℃。
“目前來看，管道壓力基本正常，但是供水溫度和回水溫度偏低，所以入戶溫度也會偏低。”物業工作人員表示，“但這個溫度值是熱力公司設定的，我們物業沒有權力調整。”
回應：入戶溫度已達18℃，感覺暖氣不熱是用戶的“心理落差”
“前期是因為設備故障，才造成了供水溫度偏高的情況，修好設備後我們按照正常溫度進行供暖，可能因此業主在心理感受上存在一定的落差。”鄭州市鄭汴熱力有限公司經營管理部主任李國安解釋道，“昨天我們接到反映，也去小區一些用戶家裡進行了測溫，我們測量的用戶家裡溫度達到了18℃，這是符合最低標準的。”
根據《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十六條規定，在供熱期內,熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低於18℃,其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。
訴求：溫度還能再升高些嗎?
“既然大家在反映暖氣不熱，我們也會及時對小區展開大面積測溫核實相關情況，對於確實沒達到標準溫度的，我們也會及時查找原因。”李國安補充道，“這個小區共有389戶，實際上只有94戶用熱。目前小區入住率和用熱率太低，如果再加上週邊鄰居不用熱的話，也會導致入戶溫度難以達到設定要求。”
根據其提供的一份居民供熱合同顯示，在用戶居住小區入住率未達到30%，用戶所在單元用熱率達不到60%的情形下，造成供熱質量達不到規定標準的，甲方熱力公司不承擔責任。
李國安表示，如果用戶認為室內溫度不達標,可向熱力公司提出溫度檢測要求，對於確非因熱用戶原因導致室溫不達標的,熱力公司將按照相關規定進行退費。
“實際上我們的要求並不高，只要不再讓家裡暖氣成為一個擺設就行，哪怕是進水溫度達到50℃，讓屋裡多少再多點熱氣兒，我們也就知足了。”對於業主們提出的升溫的訴求，李國安表示，由於小區入住率太低，目前只能保證將溫度保持在標準溫度之上。但若遇特殊天氣狀況，熱力公司也會根據實際情況對供熱溫度進行調整。
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