第二十四章: 一層還是兩層皮兒
七大關係的討論還在進行！
董事長首當其衝。
她想的什麼我清楚，應聲接招，去她辦公室做思想工作！
主要問題集中在一層皮兒還是兩層皮兒的關係。
這個事兒就像一個魔咒，幾乎貫穿了整個多種經營操盤的歷程。
一層皮兒的意思是我主張的，俱樂部是負責經營指導，而不是直接經營的部門。真正的經營人員是整個物業團隊。俱樂部和物業團隊是緊密的一層皮兒關係！
兩層皮兒的意思是董事長主張的，俱樂部被本身就是經營部門，直接搞經營，物業團隊配合俱樂部的工作，利潤還主要是由俱樂部才創造，俱樂部和物業團隊是兩層皮兒的關係！
這個區別，大多了！
這個認識的區別源自於對經營的項目類別定位不同。
要是僅僅招商讓商家直接服務業主，物業就是提供個場地和相關配合即可，這也就不需要整個物業團隊付出多少精力。
但是這種做法的後遺症是商家往往不能提供足夠品質的服務給業主，總是得不到業主的信任和依賴，畢竟商家的覺悟沒有高到以業主的利益為最終利益的層面上。
所謂的無商不奸，不利不起早，唯利是圖，一點都沒冤枉這些商家。
我也問過他們，既然業主滿意了，商家服務就會更好做，訂單就會更多，商家為什麼不敢精耕細作打長久牌呢？
商家的理由讓人心寒。
第一是，長久牌打好了，你物業換商家了，他修路自己卻走不了。這個怨物業的無良。
第二是，商家自己的問題很多，經營水平，管理水平同行競爭問題，都影響他的是否能打和敢打長久牌。
兩大根源問題，不能信任商家自覺高標準服務業主，也就不敢採用僅僅招到商家就萬事大吉，物業公司的坐等收錢了。
這一點，我充分和董事長講明白了。
她的秘書倒是問了一句:咋不能找到信得過的商家呢？
我沒有回答，董事長白了那男秘書一眼，答案不言自明。
但是，董事長又提出了一個更嚴肅的問題:
既然單純讓商家自覺高標準服務業主不靠譜，物業團隊參與進去，就能靠譜嗎？
言外之意物業團隊當前的素質和水平不堪一擊趕鴨子上不了架子的。
當時，我沒有答案。
我只能說，信不過商家的自覺，靠服務保障金是解決不了根本性問題的，我只能說，物業團隊參與到商家的高標準服務環節中，是有可能提升業主滿意度的。
至於如何提高物業團隊的素質和技能，直到十年後的今天，才找到成熟的答案。
乃至，現在大多物業公司搞多種經營依然是採用的兩層皮兒做法！
乃至年年交學費，年年換多種經營負責人。
年年多種經營部門都不能自負盈虧。
年年探索出來的模式都經不起可複製的推敲與嘗試。
不敢信任商家的自覺服務，在大桶水，快餐等配送類的服務上，我們就拿下最後一公里的配送，最小程度降低商家不自覺帶來的風險。
我們替商家制定服務標準，如時間內送不到水或快餐，實行免單等，這些操作，其實已經讓物業團隊加入到了服務業主的各個環節。
物業團隊參與越是充分，水平越高，業主滿意度越高，多種經營才能真正達到服務好業主的目的。
否則，其他玩法，那是鬧著玩。
兩個小時的爭論，甚至我拍了一次桌子！
一層皮兒的玩法算是確定了下來，這樣，七大關係的核心問題，擺平拿下！
董事長對物業團隊的擔心最終有些淡化了，畢竟，她對自己的團隊的基本素質和服務水平以及技能是心裡有數的。
她在僥倖，不擔整個團隊貼上去的這個風險，只靠俱樂部這個部門就能達到服務業主的最終目的。
僥倖破滅，代價是我拍桌子的手疼，我明顯闡明我們俱樂部沒那個本事一個部門幾個人就做幾百號幾千人的工作。
我們不是一個經營部門，而是一個經營指導部門！
這句話，也送給目前千千萬搞物業多種經營的物業總經理們！
還有那些正在轉型或者準備轉型到社區經濟的地產商領導們！
目前在貴州安順的1536基礎服務升級項目小組正在解決物業團隊參與到商家服務的能力和素質技能不足問題。
近二十多個小組成員每人負責1536的16大板塊的其中一個，承包負責，監督和督促和引導物業團隊一點點通過三大時間階段，完成這場蛻變，變身為綜合服務運營商的服務團隊，把業主滿意度搞出來，與商家，配套商，政府部門一起，完成企業轉型的同時，也同時解決了社區的最後一公里若干問題，還有一些社會問題。
讓我們敢把後半生交給社區服務，讓老有所養幼有所教壯有所工的和諧社區生活工作氛圍從我們手裡一點點刻畫實現出來！
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