王中
寧夏回族自治區政府副秘書長、信訪局局長
新時代賦予新使命，新作為必須要有新擔當。寧夏各級信訪部門把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為首要政治任務，堅決執行習近平總書記提出的“對黨忠誠可靠，恪守為民職責，善做群眾工作”的要求，從以下幾個方面抓好工作落實。
1忠誠可靠抓落實牢牢把握信訪工作的正確方向
信訪工作是黨和政府密切聯繫群眾的橋樑和紐帶，是瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要渠道。開創新時代信訪工作新局面，必須旗幟鮮明地講政治，把牢信訪工作的正確方向。
➤一是在政治立場上更加堅定。信訪部門將堅定不移地牢固樹立“四個意識”，堅定不移地貫徹執行中央和自治區的各項決策部署，努力把黨和政府的關懷落實到每一件信訪事項的辦理中，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。
➤二是在思想認識上更加自覺。信訪部門將繼續深入學習貫徹黨的十九大精神，學深學透習近平新時代中國特色社會主義思想，認清認準黨的十九大對信訪工作提出的新要求，把牢把好新時代信訪工作的新目標，堅定不移地在信訪工作中貫徹好、落實好，確保信訪工作始終沿著正確方向前進。
➤三是在行動落實上更加主動。“事要解決”是信訪工作的實踐屬性和生命力所在。講政治必須體現在行動上，體現在效率和效果上。信訪部門將按照國家信訪局和自治區的安排部署真動、真幹，以嚴實的作風，真摯的感情，法治的思維，及時就地解決好群眾合理訴求。
2恪盡職守抓落實 全面提高信訪工作的服務質量
信訪工作是反映社情民意的晴雨表，社會主要矛盾新變化必然會深刻反映在信訪領域並對信訪工作提出新的更高要求。開創新時代信訪工作新局面，必須積極適應社會主要矛盾新變化，做好前瞻性、系統性、針對性的工作，努力提高信訪工作專業化、法治化、信息化水平。
➤一是紮實推進信訪工作制度改革。全力抓好信訪業務智能輔助系統升級開發建設試點工作，大力推進大數據與信訪工作的深度融合，依託大數據推動信訪工作創新發展，運用大數據提升信訪工作水平。加快信訪法治化建設，紮實推進訴訪分離，全面推進依法分類處理信訪訴求工作，運用法治思維和法治方式做好信訪工作。繼續深化聯動服務中心工作創新，推動形成信訪聯治、矛盾聯調、工作聯動的新格局。建立完善標準化業務工作體系，使信訪事項的辦理程序更加具體明確、規範合理。認真學習繼承“楓橋經驗”，紮實開展矛盾糾紛大調解，用加強基層基礎的“加法”，置換出矛盾上行的“減法”。
➤二是紮實推進信訪矛盾化解攻堅。精心組織、全力以赴打好信訪矛盾化解攻堅戰，切實解決信訪突出問題、化解重大風險隱患，最大限度地減少不穩定因素。
➤三是紮實推進信訪工作責任擔當。按照石泰峰書記提出的要當“鐵匠”，不能當“木匠”、“泥水匠”的要求，持續抓好《信訪工作責任制實施細則》的落地執行，把明責、盡責、追責貫穿信訪工作各環節全過程，讓明責入腦入心，讓盡責更加自覺，讓追責成為常態。
3善作善成抓落實 著力提升信訪隊伍的素質能力
開創新時代信訪工作新局面，必須打造一支與形勢任務相適應的過硬信訪幹部隊伍，必須把正風肅紀挺在前面，把能力建設貫穿始終。
➤一要提高本領。新時代信訪工作對信訪幹部的能力和水平提出了新的更高要求，信訪戰線的同志必須全面提升能力素質，努力成為做好新時代信訪工作的行家裡手。要苦練為民之功，認真學習掌握群眾工作方法，在服務群眾的最前沿錘鍊作風、提高本領。要提升專業素養，加強對法律、經濟、心理、科技等方面的知識學習，補齊能力短板，努力提高做好信訪工作的專業水平。
➤二要統籌協調。互聯網時代，信訪問題跨界性、關聯性不斷增強，信訪戰線的同志必須樹立互聯網思維，增強團隊精神、協作意識。積極與相關部門溝通配合，統籌協調各方工作力量，督促各級履行信訪職責，推動形成聯動協作、綜合施策、齊抓共管的工作格局。
➤三要清正廉潔。認真落實全面從嚴治黨要求，強化黨風廉政建設“兩個責任”，嚴守政治紀律和政治規矩，知敬畏、守底線，自覺地在嚴守紀律規矩中老實做人、乾淨幹事，堅決杜絕違反黨紀國法和信訪紀律的行為，在信訪系統營造風清氣正的良好環境。
寧夏各級信訪部門和全體信訪幹部將緊緊圍繞中央和自治區工作大局，牢記習近平總書記囑託，切實推動群眾“操心事”“煩心事”的化解，讓信訪工作在新時代煥發出勃勃生機！
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