這個夏天，貴州旅遊又 " 火 " 了
伴隨各大景區景點遊客持續 " 井噴 "
還有一封封來自天南地北
遊客情真意切的感謝信
三封感謝信 濃濃貴州情
江蘇遊客李忠的感謝信
" 貴州的山貴州的水，貴州的風景真很美。貴州的山貴州的水，貴州的導遊心更美。" 近日，《貴州日報》編輯部收到江蘇省鹽城市射陽縣遊客李忠寫來的感謝信。
江蘇遊客李忠在黃果樹景區陡坡塘留影
收到來信後，記者通過電話採訪了遠在江蘇的李忠。他在電話裡告訴記者，自己是第一次到貴州，沒想到發現了一個 " 山美水美人更美 " 的貴州。
無獨有偶，8 月 7 日，桐梓縣清園農家避暑山莊老闆黎坤收到一封重慶遊客的感謝信。書信落款署名足足有 30 個人。
重慶遊客給黎坤的感謝信
" 我們來到九壩避暑旅遊，在這兒感受到了像親人一樣的關愛和家的溫馨 ……" 字裡行間，充滿了感謝之情：" 周長久老人突然身體不適，黎坤不顧自己腳傷未愈，連夜開車送到醫院，並陪同周大爺看病輸液。直至凌晨三點，周大爺身體恢復，他才開車返回。"
" 總有不期而遇的溫暖。" 有網友讀到這封感謝信後如此評論。
7 月底，一群上海遊客給貴州省委書記孫志剛的公開信，引起網民對貴州旅遊的關注。上海遊客在信中熱情稱讚說：" 貴州這片廣袤的旅遊勝地，它的山美、水美、風光美，貴州人的心靈美，旅遊業的服務美。"
上海老年人旅遊團在貴州留影（胡光凡老人供圖）
旅遊現 " 井噴 " 服務迎 " 大考 "
這幾年，" 多彩貴州 " 享譽中外，貴州旅遊業實現 " 井噴式 " 發展。" 井噴 " 態勢喜人，然而如何讓廣大遊客乘興而來、滿意而歸，時刻考驗著貴州旅遊的接待能力和服務水平。
7 月 16 日，我省面向廣東省、福建省、湖南省等十個高溫省區市推出的 " 山地公園省 · 多彩貴州風 "2018 避暑度假旅遊優惠政策啟動實施。
8 月 20 日，在肇興侗寨旅遊的外國遊客玩得很開心。目前，貴州旅遊仍然處於 " 井噴 " 狀態，僅肇興侗寨，每日就有近萬人湧入觀光旅遊（徐其飛 攝）
8 月 16 日，網友 " 良木 " 留言，因為梵淨山贈送的一瓶飲用水感到暖心。
原來 7 月下旬開始，梵淨山每天遊客爆滿，景區從細微處盡力提升遊客的舒適度。排隊購票的遊客總會收到一瓶飲用水。迄今為止，梵淨山景區累計向遊客贈送約 18 萬瓶飲用水。同時還為遊客免費提供雨衣、防暑藥品等，使用大功率電風扇、噴霧降溫裝置等為排隊等候的遊客送清涼。
黃果樹景區，每天有 1500 餘名警察遍佈各處，全力保障景區旅遊秩序和遊客安全。
8 月 11 日，赤水丹霞旅遊區——佛光巖突降特大暴雨，爆發山洪。赤水旅遊工作者緊急奮戰 2 個小時，把上千名遊客全部安全轉移。
一份份不期而遇的溫暖，都是貴州旅遊辛勤耕耘多年的成果。
江蘇遊客李忠在信中感慨：" 這次貴州之旅，導遊沒有將我們遊客帶進購物店，真是良心導遊。" 感謝信背後是貴州以 " 絕不手軟、絕不護短 " 的決心進行旅遊市場綜合整治之功——
早在 4 月 26 日，貴州召開專項整治旅遊行業不合理低價遊電視電話會議，發出 " 多彩貴州‘拒絕零負團費’ " 的強音。
專項治理行動中，吊銷了雲南錦愛旅遊集團有限公司貴州分公司等 4 家旅行社的經營許可證；對 11 家旅行社處以停業整頓；對 9 家旅行社給予 2 萬元至 30 萬元不等的罰款；吊銷了 1 名導遊的導遊證。聯合相關部門對鎮寧晶福御旅遊商品購物店等 3 家旅遊購物店予以取締。對 5 家消防和經營手續不全，以經營黃龍玉、乳膠、珠寶等為主的購物店責令停業。撤銷了 1 家名為博物館、實為旅遊購物店的 3A 級旅遊景區資格認定。
網民 " 山村炊煙 " 評論說：從 2012 年開始每年都去貴州，貴州是值得旅遊的。" 值得 " 二字裡，濃縮了這位網民對貴州旅遊的信任和滿意。
服務無止境 滿意在貴州
截至 8 月 15 日，我省今年共受理有效旅遊投訴 421 件，投訴受理率為 98.10%，法定時限結案率為 97.78%，為旅遊者挽回經濟損失約 43 萬元，遊客滿意度明顯提升。
遊客點贊是對貴州旅遊的關愛，而善意的批評同樣是對貴州旅遊健康發展的鞭策和鼓勵。
面對提升旅遊服務質量這一長期、複雜的系統工程，貴州堅持全面深入開展 " 文明在行動 · 滿意在貴州 " 活動，倒逼旅遊產業轉型升級，不斷提升服務質量和市場競爭力。
" 多彩貴州滿意旅遊痛客行 " 活動，設立獎金，獎勵對貴州旅遊服務中的痛點、短板和隱憂提出建議的遊客。以遊客痛點為切入點，以遊客最不滿意的問題來倒逼產業發展，提升服務質量。
" 痛客 " 說：希望安順能增加住宿供給。
6 月 21 日，安順舉行黃果樹民宿招商推介大會，黃果樹旅遊區與雲南、廣東、浙江等地的多家企業簽訂了 11 個民宿招商項目投資框架協議，投資總額約 25 億元。
" 痛客 " 說：貴陽市多彩貴州城指示牌很少。
接到建議後，多彩貴州城景區立即補充製作了 25 塊標識標牌，安裝在景區各點。
" 痛客 " 說：織金古城停車位不足。
織金縣回應說：目前擬在古城東片區建停車位 3980 個：其中地下停車位 3170 個、車庫 810 個。
……
升級旅遊管理理念與制度，完善 "1+3+N" 綜合治理體制，讓旅遊管理無死角；推進 " 廁所革命 "，讓 " 方便 " 更方便；發佈實施鄉村旅遊業發展與建設的 3 個地方標準，規範提升鄉村旅遊設施建設和服務質量；舉辦黔菜美食大賽，為遊客提供更多舌尖上的美味 ……
外地遊客在貴陽市甲秀樓自拍留影（王京 攝）
" 希望更多的遊客瞭解貴州，來貴州都能遇上像聶璐這樣優秀的導遊 " 李忠通過電話告訴記者，" 有機會我一定還要來貴州！"
持之以恆地追求質量，貴州旅遊一定會 " 一年更比一年好 "。
貴報傳媒全媒體記者 幹江東 周清
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