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新工作第二個月，寫寫在冰島政府部門工作的體驗和小故事。
我拿的是普通中國護照，2017年3月通過技術人才工作簽證來到冰島，任職於一家冰島當地商業公司的國際市場部門。2018年5月的最後一天離職，6月第一天開始在雷克雅未克市政廳上班，任職雷克雅未克旅遊局。
這是我人生的第一份不是在辦公室的工作，作為政府資訊櫃檯服務人員，每天接待世界各地遊客，回答關於冰島的信息。簡言之，純聊天是我在冰島賺錢的方式。對我而言，這個櫃檯好像一個流轉的世界舞臺，每天遇到形形色色的人，英國美國法國德國西班牙香港日本韓國印度，所有來到櫃檯的人，沒了政治或歷史的偏見濾鏡，都有同樣平等的身份：遊客。
一次次當我開口說第一句話，“How may I help you? ”永遠不知道下一句會是什麼，因此上班這件事總讓我充滿期待。有天下午，來了個花白鬍子的澳大利亞爺爺，駝著背，耳朵掛助聽器，他剛下飛機，身上一股汗臭味。他的助聽器似乎不太好使，和他說話不得不提高嗓門，讓我想起小時候和爺爺說話，爺爺耳朵也不好，我總要用喊的。
他說這是他第一次出國，我聽著樂了，問為什麼要來冰島，他說他是個農民，一輩子住在小山村種果樹，想出來瞧瞧，所以來了冰島，我問他要待多久，他說待三天就回去，想讓我給他介紹些地方走走，他還強調他看過極光。年輕時候，一個晚上他在山上摘蘋果，抬頭看到了南極光，北極光和南極光是像鏡子一樣同時發生的。
老爺爺說他一輩子沒戀愛過，更沒結婚，沒小孩，但他說話時總笑得爽朗。我攤開地圖，給他介紹冰島值得一去的景點，臨走前他給我一枚幸運硬幣，是他在英國轉機時的找零，他還寫了他的農場地址，說以後去澳大利亞找他吃蘋果。
我的工作還包括接電話，剛上班不久，接到一通離奇的印度來電，對方是個口音濃重的男人，懷疑他嘴裡含著咖喱，直到第五遍，才聽出其中兩個關鍵字，明白過來，他問我市政廳可不可以給他介紹冰島女人結婚，他在網上看到小道消息，冰島缺男人，因此他自告奮勇，慷慨相助。他的語氣誠懇又緊迫，沒有玩笑的意味，我憋住笑，也誠懇回答，冰島歡迎所有人來遊玩，欣賞大自然的美景，祝他早日找到心儀對象。
身邊的同事都是冰島人，唯一和我差不多境況的是海德，老家非洲安哥拉，黝黑的皮膚，十多年前搬來冰島，結婚生子，換了冰島護照。我問海德，有沒有和我一樣的困擾，因為一張絕不是冰島人金髮碧眼的長相，每次回答完問題，外國遊客總要問些私事，比如為什麼來冰島，怎麼留在這。
海德聽後哈哈大笑，露出兩排大白牙，他說他懂，大家對於生活在這裡的外國人，似乎總要挖出些苦寒之地的辛酸故事。有時他不得不一本正經說自己從小被冰島人領養，遊客流露憐憫的眼神，口中發出嗷嗷讚歎聲，便不再提問。
剛工作我還扎兩個麻花辮子，每每有中國旅行團的大爺大媽路過，總有人到我面前試探問是不是中國人，一聽到中文，毫不客套，完全不問旅遊信息，直奔主題：你來多久了，老家哪裡的，怎麼想到來冰島的，還習不習慣，想不想家，冬天冷不冷，決定待多久。
起初倒還好，畢竟前來市政廳諮詢的遊客，雖然每天平均接待兩百個，但大部分是歐美國家，幾乎沒有中國人，在高冷的冰島遇到熱情洋溢的中國同胞，痛快說中文這件事令人親切，然而一遍遍說自己這三十年來的人生故事，還是多少心累，至於海德的領養這招，總覺得我爸媽知道了會氣炸，終究我找到一個簡單有效的方法：不扎麻花辮，披散頭髮，自以為看起來國際化些。
市政廳每天熙熙攘攘，人大概有一項本能，聽到熟悉的語言，比別的語言更響更容易識別，有時來了一群上海遊客，到櫃檯來和我說老家口音的普通話，我便直接用家鄉話回答，對方大喜，問我哪個區，感慨一番一個人在外面不容易，下一句話不出意外，都是問我有沒有在冰島買房，這裡一平米多少錢。（我連租房都艱難，買房不敢想）。
上任前，老大和我說過，這個櫃檯的職務是提供幫助。我們作為雷克雅未克的主人，當對方求助，盡我們所能，告訴對方真實的信息，不需要官方語言，不需要販賣任何商品，實實在在給到有用的回答就行。
原以為會容易，上班了才發現其中挑戰，奇怪的博物館，再冷門都有人來問，維京節西人島節冰島馬節黃金圈週年慶典，再小眾總有人想參加，從雷克雅未克主街上最推薦的紋身店鋪，到美術館正在舉辦哪個藝術流派代表的畫家展覽，以及冰島足球隊的訓練場地在哪裡，他們日常如何訓練進入世界盃，千奇百怪的問題，無所不有。
即使上網也總有搜不到答案的信息，我們更不可能關於冰島方方面面的事情都知道，況且我不過一年多前才搬來，如果坦誠說不知道，這樣又不專業，於是每每遇到不知道的事情，我總老實告訴對方，答案是網上搜的。偶爾太多人排隊，來不及搜索，倒也有幾回憑想象力回答，比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠，每個鎮大約才五十個居民，人人都有一輛車，或者兩輛車，甚至三輛車，沒有公司蠢到會運營使用率極低的公交車，於是想象力讓我得出結論，西峽灣沒有公交車。直到給西峽灣旅遊局打電話，才知道那裡真有公交車存在，不過需要提前預約和確保最低出行人數。
我發現，窗口服務這類工作，越久越上手，第一次遇到不知道的事情，查了之後，下次便會自信告訴別人這些信息，然而對我這種天生路痴，每回給人指路以後，常常好奇那些遊客後來都怎樣了。
提供幫助這件事無法量化，我問老大究竟怎樣算是每次成功幫到了別人，老大說讓對方感受到是已經盡全力了就行。因此，當有遊客拿著網上流傳的故事來求證，像是冰島的精靈協會能否算命通靈，或某個流行歌手是否在某個酒店住過，為了盡全力幫助對方，我會硬著頭皮打電話去求證，有時我懷疑電話那頭的工作人員會不會覺得我是個傻子。
關於說老實話這件事，還讓我成了冰島各界的專業拆臺，比如當遊客來問秘密溫泉值不值得去，由於遵照老大指示，說出個人的想法，只要是誠實的就行，我總告訴對方，這個溫泉冰島語翻譯過來不過是老游泳池，沒什麼神秘的，如果是想要感受冰島的溫泉文化，市中心大教堂附近的游泳池就行，門票也比旅遊景點便宜的多。
和人打交道，也有受氣時候。那天來了西班牙遊客，看樣子是爸爸媽媽帶四個孩子出來，他們的英文糟糕，而我的西語早已七零八落，溝通艱難，他們車站等車，預定的機場巴士遲遲不來，巴士公司解釋這是最便宜的車票，不提供接站服務，需要自行前往總車站。當我把前因後果給一家之主解釋了兩遍，他終於聽懂，我建議趕快打車過去車站，不然錯過飛機更可惜，沒想到男人朝我狠狠瞪了一眼，說了句西班牙語的咒罵，帶著老婆孩子走開了。被罵的我，感到莫名其妙，有點心塞。十分鐘後這家人又回來，讓我打電話幫他們叫一輛出租車，我平靜地照做了。
被罵多了，整個人變得耐心，照鏡子越發慈眉善目，畢竟遊客不是故意朝我們發脾氣，也許他們經歷了更糟糕事情，像是飛機滯留，行李弄丟，旅行團取消，吃的不好，天氣惡劣。當然也有忍無可忍的時候，有一回負責公交車信息櫃檯的同事已經下班，剛巧一對夫婦過來，給了我酒店地址，希望知道如何坐車過去，我查了信息，發現無論怎麼坐車都要走一段路，給了一條步行最短的線路，這對夫婦鄙夷地說我是個外國人所以給的信息一定錯誤，這時我身旁的冰島同事收拾了包下班，拿起車鑰匙往外走，他們攔住她，問了一模一樣的問題，同事看了看我，說這個工作人員能幫助他們，夫婦中的男人說，“她不肯幫我們。”我脫口而出，“你撒謊，剛才我一直在幫你查。”我打電話給他們酒店，問了前臺，得到與我先前同樣的建議，夫婦什麼話都沒說，也沒一句謝謝就離開了。
雖然工作前還在日記裡憧憬過，要熱情滿滿面對每一個人，但現實做到還挺難。每次遇到了糟心事，會感慨原來世界上真的有這樣的人啊。面對下一個人很難保持公平，語氣明顯不耐煩，語速也快很多。幸好大部分的人都客客氣氣，要是還剛巧生理期不可控制的脾氣，真是連我自己想想都害怕。
說說工作氛圍，也算是在體驗冰島公務員的生活。和之前的商業公司很不一樣。商業公司，作為外國來的技術人員，首要任務是為公司帶來利益，然而政府部門，節奏慢下來許多，身邊的人也明顯更多元化。
最大感受是輕鬆，上班第一天，大家跑來一個個自我介紹，問我習不習慣被叫英文名字，因為這不是真名，讓我教大家念我的中文名。從那天開始，我在市政廳天天聽到身邊冰島同事，以千奇百怪的發音叫“嘉倩”，叫得我心裡發甜。也包括一起吃甘草糖，這個北歐人民熱愛的暗黑糖果，味道一言難盡，我完整吃了人生第一顆第二顆以及第三顆。由於我常常喝熱水，同事紛紛圍觀，並貢獻各自的茶包，勸說我不要那麼節約。
關於上班穿衣，常年大風大雨的冰島，人們以生存實用為主，起初我有些猶豫，掙扎在市政廳是否要穿正裝，老大為我解決了困擾，給我一家冰島設計師的店鋪，說報名字就可以，他們已經準備好。現場拿衣服，白色設計款長衫，搭配黑色長褲，還有一條搭配的格子圍巾，當我看到價格標籤，才明白老大說的意思，她說這是她這輩子穿過最貴的上衣，我算了算人民幣接近８００元一件，嘖嘖讚歎冰島買衣服果然貴。不過上班穿衣沒有硬性要求，老大還鼓勵我們穿歡快的顏色，老大本人愛穿薑黃色的童趣毛衣。
待遇方面，相對曾經的商業公司，稅後工資少了一半，但對我這種沒有買車買房生孩子的無產階級，仍然是能飽肚過小日子有些積蓄給爸媽買機票來探望的滿意收入。由於工作性質，額外的福利尤其具備吸引力，入職第一時間，獲得了自己名字的雷克雅未克政府郵箱，可以自行發郵件去那些想去的美術館博物館游泳池，並且常常會收到活動邀請函。
包括冰島所有的旅行團，都可以自行發郵件免費參加，去高地，去騎馬，去浮潛，去冰川徒步，起初有些害羞，不好意思發郵件索取，老大鼓勵我們，為了給遊客提供有用的信息，一定要多參加多感受，於是這兩個月基本上在不值班時候把沒玩過的項目都參加了，冰島沒去過的角角落落填補了。
冰島吃飯和買衣服一樣，貴到令人髮指，來這裡一年都沒怎麼捨得在外面上館子。沒想到這份工作的驚喜之處，作為信息櫃檯的工作人員，我們也會收到雷克雅未克各大餐館邀請免費品嚐，同時受老大鼓勵，主動發郵件詢問是否能夠前往體驗，工作到現在，每週我都會嘗試三家沒去過的新餐廳。要說其他福利，不知道算不算，面對世界各地的好看男孩子，可以正大光明要姓名要手機要郵箱，不是你想的那樣，唔，因為要幫對方預定機場巴士。
再來說說身邊的人，總覺得工作除了工作內容本身，很重要的因素還有身邊的人，我所認識的這些選擇當公務員的冰島人，既不是想象中的精英主義，也不是那些傳說中的北歐懶人。這感覺很奇妙，文藝電影院新上映的電影，有同事參與演出，隔壁桌的同事下班後要去美術館受邀辦演講，去主街咖啡館書架上是另一個同事簽過名的短篇小說集。
或許因為當公務員，錢賺少了，但沒有商業公司的壓力，同時確保衣食無憂，有時間做喜歡的事情。同事中我覺得最有趣的是艾斯特，她的掛脖名牌上塗滿了她的語言，冰島語英語瑞典語挪威語法語意大利語，全是母語級別，第一次見面，她遞給我生薑，一個完整的原生態的生薑，她說要像蘋果一樣吃，還說早晚有一天她會只吃生薑健康活著，我咬下去，辣出眼淚，我們的友誼便是從我的眼淚開始，她偶爾帶團去中部無人高地，她的女兒年紀小，因此她來市政廳上班，等大些，不需要照顧，她計劃回到高地，我問她要是天天在高地徒步會不會感到厭倦，她瞪大雙眼不可思議地問我為什麼有人在大自然裡工作還會厭倦。
旅遊局團隊十多名員工，我和每個同事聊過，因為這份工作相對輕鬆，從而大家都有想做且正在做的愛好。維迪冬天要去好萊塢，從小立志成為冰島碧昂斯，她爸爸是西人島大名鼎鼎的管風琴演奏師，在雷克雅未克教堂但凡大型葬禮，維迪總會受邀去吹長笛。古德榮是政治表演藝術家，剛從丹麥巡迴演出回來。沉迷披薩的加比，雖然大學讀的是旅遊專業，但對於旅遊業賺錢不太感興趣，她立志做冰島環保和公益相關的事業，今年雷克雅未克獲得性小眾友好旅遊首選城市大獎，正是通過她的申請。
同一屋簷下市政廳的其他工作人員，瑪贊來自黎巴嫩，曾是巴勒斯坦難民，十多年前來到冰島加入國籍，他是一名作家，去美術館演講，主題關於家，他有些困擾，輪到了北歐藝術家，談到家都是關於室內設計，然而每次到了他，似乎大家默認他要談政治，他感慨他也可以說說藝術設計啊。
還有來自我誤以為沒有公交車的神秘西峽灣，性格靦腆的範尼，她表哥是冰島足球隊的隊長，她明明喜歡貓，市政廳有時候會來一隻小白貓，她嘴上說著不喜歡，但私下常常偷偷摸幾下，下個月她辭職了，去高中當烹飪老師，我才知道原來在冰島的學校，學校除了教正常的語文數學外語等課程，無論男女，還要學跳舞做飯織毛衣。
這裡上班，大家都挺隨意，同事之間可以爽快說出自己的事情，沒有人說長道短，有天閒聊，一個同事突然說起以前是雙性戀的經歷，又說了她同性戀姐姐的婚禮，我頓時震撼，不知該如何回應，漸漸的，我也變得開朗起來，發現一個沒有偏見沒有評價的人，才會那麼坦蕩自然說出這些事，給別人自由，其實也是給自己自由，要是因為自己的爽朗被人評價，不過是對方心存偏見，不需要為此感到抱歉。
老大還常常提醒我們，要是遇到了覺得有趣的遊客，櫃檯不太忙碌時候，可以多聊天。
這份工作每天都會遇到形形色色的人，說一些讓我印象深刻的片段。
有一天，來了一個德國男孩，看起來特別年輕，眼睛亮，瘦瘦高高，背了個登山包。他來問冰島租車。我問他幾歲了，冰島租車最低年齡二十歲。他說他二十一歲了。我又問他駕齡多久，冰島租車需要一年以上的駕齡。他說他四年前拿的駕照。我問他租到車以後什麼路線計劃，他說完全沒有。我問他住宿訂了沒有，夏天酒店要早訂，青旅床鋪緊俏，他說都沒訂，打算睡車裡，他說他還在上學，學的地理專業，暑假背了包一個人出來，之前的三個星期在加拿大搭車，現在飛到了冰島想看看火山和冰川，沒有路線計劃，所以不趕時間。他說不趕時間的時候，我看著他明亮的眼睛，他真的擁有全世界的時間。
德國男孩離開，又來了一個日本人，模樣也很年輕，問我有什麼辦法在冰島可以不花錢四處看看。他說他是醫學生，冰島是他畢業周遊世界旅行的最後一站，已經沒錢了，臨走前他說回去要過和現在旅行完全不一樣的生活，不知道什麼時候再出來了。
本來以為印象深刻一定都是那些很會旅遊的人，沒想到我記住的還有些弱弱的看起來不怎麼出門的人，一個臉色蒼白的俄羅斯大媽，連續三天，沒見她出過城，天天來市政廳，正好我都在，她英文不好，總問關鍵字，每次我回答，她蒼白到沒有任何血色的臉上寫滿迷茫，我只好手舞足蹈，搭配畫畫給她答案。最後一次她來，磕磕絆絆，夾雜俄語，和我說了好幾遍，我都沒懂，她眼裡有淚，翻開包給我看，瘦瘦白白的手在面前搖晃，我大概明白是她那本總抱在懷裡的俄語旅行書不見了，我帶著她去了門衛，去了道路安全櫃檯，去了公交車櫃檯，大家都說沒有，我和她說抱歉，她大哭，一個個垃圾桶裡翻，幸好很快有同事在廁所找到，給她以後，她長長舒了一口氣，眼角掛著淚。我挺敬佩她的勇敢，這樣也堅持一個人出來旅行。
信息櫃檯不但有遊客，也有冰島人過來，那天上班老大說有份禮物，一個冰島女孩留給我的。我看到一整盒的巧克力奶，記起前天一個年輕女孩傍晚來市政廳，一直坐在那，我上前問她發生了什麼事，她說買汽車票但發現工作人員已經下班，說著說著她哭了，她說每次遇到這樣意料外的事情會心急。我說我能理解，我小時候也這樣。想到只是一張汽車票，我和同事說了一聲，帶她走出市政廳，去超市幫她買車票，送去車站。路上她說她不喜歡旅行，每次旅行總是許許多多的意外，她喜歡井然有序的按照計劃進行的生活。我告訴她每當我遇到了不能消解的鬱悶事，會喝巧克力牛奶，沒有事不是一瓶巧克力牛奶不能平息的。她笑了出來，沒想到隔天上班意外收到了一整箱的巧克力奶，還被她用心包裝，後來她偶爾路過市政廳，都會和我打招呼。
其實不需要收禮物，有時一句感謝也會有成就感。一對瑞士夫婦來櫃檯，臨走前忘記了信用卡，中午我發現了，給他們打電話過去，他們已經出城，下午特地開回來拿卡，一個勁要給我小費，我不收，他們去給我買咖啡，夫婦說這第一件在冰島的經歷讓他們開始喜歡冰島。還有一回，星期三我休假，沒有值班，參加了火山騎馬旅行團活動，同團遇到了一個美國遊客，她問我還記不記得她，上週她剛到冰島，來市政廳櫃檯問了很多問題，我都給她一一解答，還推薦了有趣活動，現在是她最後一天在冰島，她感激我提供的信息。
當然也有尷尬時刻，之前說過冰島人也會使用市政廳的信息諮詢服務，然而我的冰島語僅限於聽懂別人是否說我壞話。我能夠理解冰島人打電話到市政廳，也肯定預期說的是冰島語，於是每次我會用冰島語顫顫巍巍說很抱歉我還在學習這門語言。有一回，當我給到同樣回覆說正在學習，對方是一個聽起來年紀不大的女孩，用冰島語問我為什麼不會說冰島語，我說因為我來自中國，去年過來的，這語言不是一年就能說流利，結果對方問你想說中文嗎，普通話還是粵語，她都行，嚇得我愣了幾秒，不知如何回覆，真是小概率事件，以後決心再也不用母語是中文作為藉口。
像是一開篇寫的，這個櫃檯帶給了我一扇看世界的窗戶，有人來問冰島最貴的旅行團，四小時火山冰川的直升機，眼睛不眨，掏出了信用卡要買。有人盤根究底，什麼都想知道，問這裡的自來水為什麼能直接喝，水的源頭是附近哪座山哪條河。有人披了阿根廷國旗，來問冰島足球隊教練住在哪裡，要去登門拜訪。
每個人對於旅途中發生的意外的承受力也不一樣，有人預付了全款租車，在機場和雷克雅未克市中心都沒找到辦公室，還會嘻嘻哈哈過來，問如果接下去都沒有車，該怎麼玩，也有人因為天氣差旅行團臨時取消全額退款，卻無法接受，過來櫃檯大哭一場不肯走。
我和同事們一致喜歡的遊客，是那些剛下飛機的遊客，振奮地說，“我剛下飛機，冰島比想象中暖和多了！”有時也會被感染到那股要探究世界的自由。
雖然不戴有色眼鏡，但接觸的人多了，卻也總結出一些國家旅行者的特點：
1）得到同事們一致認可，有個地區認為接受幫助理所當然，連謝謝也不說，覺得全世界欠他們的，遇到的不那麼禮貌的人十有八九居然都來自該地區。
2）法國人第一句話基本上都是無助地問能不能說法語。
3）單獨旅行的日本老夫婦，做了功課，一頁頁紙小心翼翼放在防水文件夾，還帶了筆，我一邊說話，他們一邊做筆記，離開前不斷鞠躬，還對後面排隊的人鞠躬，不好意思麻煩後面的人等待。
4）每次德國人過來借電話，我們提供免費幫助，臨走前他們往往拿出錢包，想付電話錢。
5）美國人通常發問是十大冰島必去景點和不可錯過活動這種聳動的標題。
對於我個人，這份工作帶來了兩個很大的感觸。第一是關於說外語和口音這件事，每天在聽世界各地的人說英文，無論母語是否英文，說話快的慢的男的女的老的少的，我發現有口音是一件正常的事情，甚至在冰島語課堂，那些學習冰島語的美國人英國人，練習時候也會有口音。
越是自己國家的人，好像越是對自己人說英文挑剔苛刻，必須說得滴水不漏，然而見到了世界各地的人說外語難免都會有口音，倒釋然了。
第二是工作帶給我和冰島的融入感，每次回答都會說“我們覺得這天氣還是挺好”“我們這裡歷史不長也不過是871年左右才有人類長期居住”，一開始這樣說，用“我們”會心虛會不習慣，想到畢竟才搬來一年多，但說得越多越強烈感到自己也是本地居民。
也因為這份工作，曾經的我下班後直接回家做飯，吃了飯窩在家，或者一個人悶頭散步，到家鎖門睡覺，現在每天回答關於餐廳關於音樂會脫口秀和主題節日活動，我漸漸會和同事去博物館美術館看展了，漸漸會去聽爵士樂演奏了，漸漸發現雷克雅未克雖然看起來小小的冷冷清清的，卻也可以過得那麼豐富。
這一刻，我快要下班了，又是說話到嗓子啞的一天，櫃檯叫號停止在266，坐在空蕩蕩的市政廳櫃檯，洋洋灑灑，一口氣寫下這些心得和故事。想起每次遞給遊客城市卡，需要在卡上手寫開始的時間，大家常回答“Now is good”說完會心一笑，是啊，現在就很好。
不確定這份工作合約夏天結束後，要找怎樣的工作，未來何去何從，在冰島又會有什麼樣的經歷和體驗。傍晚來了一個生活在美國的華裔，他用中文問我來冰島多久了，我說一年多，他祝我在這裡開開心心的，我對他說旅途愉快，他也對我說旅途愉快，說完趕緊改口，祝我生活愉快。
我想他沒說錯，抱著享受旅程的態度，那麼人生處處是風景吧。
寫下這篇，作為新工作的小小記錄。
2018年7月22日
嘉倩
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