9日，記者從市工商局獲悉，今年上半年，我市12315指揮中心共接聽消費者來電6542件，其中，諮詢5209件、投訴1180件、舉報153件，與去年同期相比，來電總量增長了17.1%。從數據上看，舉報量數值最小，但增幅最大，主要涉及保健品的虛假宣傳、無證經營、費用爭議等問題，其次是諮詢量，主要涉及食藥、住建、物價、城管及運政等方面的問題。
投訴情況分析
今年上半年，商品類熱點投訴共434件，投訴量居前六位的依次是：服裝鞋帽、交通工具、家用電器、通訊產品、首飾、裝修建材。其中，投訴下降幅度最大的是通訊產品，其次是裝修建材。今年上半年服裝、鞋帽的投訴量排位較去年上升一位，居商品類投訴量首位。
而服務類熱點投訴共746件，投訴量居前五位的依次是：通訊服務、餐飲和住宿服務、製作保養和修理服務、文化娛樂體育服務、房屋裝修服務，這五類服務與去年同期相比，只有通訊服務的投訴量有所下降。
投訴熱點分析
去年各季度和年度分析報告中，三大運營商的投訴量居高不下，且持續增長。而今年一季度和上半年三大運營商的投訴量均有所下降，上半年共計196件，較去年同比下降32.2%。投訴的內容主要集中在合同糾紛和售後服務兩個方面，其中話費套餐收費問題最為突出，主要反映私自開通業務、隨意升高資費、流量超量扣費等問題，此外還存在無限量套餐流量限速、貸款免費送手機等問題。
製作、保養和修理服務在服務投訴增長中排名第一，其中涉及汽車修理和保養的投訴超四成，是服務投訴的“重災區”。不少車主投訴，承諾配件遲遲不到貨；屢次維修不好，並且損壞了車輛其他零件，甚至造成發動機報廢；配件品牌雜亂、質量差等。
雖然房屋裝修服務投訴量不多，但反映的問題比較突出，主要體現在以下幾個方面：由於商家資金問題，導致工程延期；交納定金時沒有預算表，或者預算沒有細化，導致正式合同總價超出預期；裝修過程中隨意加價，或者不按合同的節點結算價款。近期，我市還出現裝修公司收了預付款卻“跑路”的情況。
消費提示警示
根據對今年上半年消費投訴熱點情況的分析，我市12315建議，消費者在日常生活消費時如果遇到自身權益受到侵害，應及時撥打12315向工商部門投訴或向消費者權益保護組織投訴，及時維護自己的合法權益。
消費者選擇裝修公司時要注意儘量選擇規模較大、信譽較好的裝修公司，謹慎繳納定金，逐條核對合同條款，裝修過程中注意取證；
消費者選擇汽車修理和保養服務時要注意儘量選擇信譽好並有一定知名度，能夠出具合法票據的正規商家，不管是維修還是保養，最好全程監控，提車後仔細檢查外觀，試駕感受車輛狀況，完全沒有問題後再付款，付款時要仔細核對清單；
消費者在選擇三大運營商服務時要注意辦理業務時，如需簽訂書面協議，請注意核對使用期限、最低消費等合同重要條款，手機空閒時，需及時關閉數據流量按鈕，養成定時查詢話費明細的好習慣。
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