沒有研究生、博士生那樣的高學位，來自上海市奉賢區西渡社區衛生服務中心的家庭醫生趙英，用自己的認真和盡心，贏得了病人的口碑，也拿下了全國基層衛生崗位練兵和技能競賽一等獎。
從醫二十載，趙英多次有機會轉向大醫院工作，但她依然選擇紮根基層。“醫生是一份很自豪很高尚的職業，這份自豪來自患者的信任，這裡的老百姓相信我、離不開我，我就會一直選擇留在這裡。”對自己的選擇，趙英從不後悔。
如今，作為一名家庭醫生，趙英有了以自己名字命名的工作室，管理著一支超過20人的家庭醫生團隊，服務著西渡街道4個居委、3個村4.2萬餘名社區居民，簽約居民超過3000人。
趙英服務西渡社區衛生服務中心的病床患者。 上海市奉賢區西渡社區衛生服務中心 供圖
“粉絲群”不斷擴大
1967年出生的趙英，學醫的初衷來自於奶奶的病故。“她因為身體不好在家‘走了’，當時年幼的我就想著要做一名醫生。”在當時的趙英眼裡，醫學是一門讓她感到自豪的職業，“不僅可以幫到家人，也可以挽救很多人的生命。”
1998年，趙英從上海醫學高等專科學校畢業，分配到奉賢區南橋鎮西渡鎮衛生院，即如今的西渡社區衛生服務中心工作。
沒有研究生、博士生這樣高學位，僅僅只是一名鄉鎮醫院的小醫生，她記得畢業那會兒父親對她說過的話：“你的父母是農民，只曉得做啥要像啥，做啥要做好啥，不要只會講空頭道理，看起病來隨便啥毛病都不會看，讓人看不起。”當時，趙英一心想著：“只求認認真真做事，盡心盡力為病人服務。”
初到衛生院，醫院設備簡陋，缺少醫務人員，“有些科室雖然掛了牌卻沒有專職醫生，好多病都沒辦法接診。”趙英回憶，當年自己也只是個初出校門的小醫生，由於學的是全科，醫院領導對她寄予厚望，哪個科室缺人，就讓她去哪門科室應急。
在工作中，她始終保持一顆平常心，熱情接待患者，規範各種操作，為病人望觸叩聽、換藥插管等，任何細節服務都一絲不苟。即使幫門診患者看診，她還總是用手護住桌角，避免患者碰擦或撞倒，而在寒冬裡，她面對病房裡的老人，也總是捂熱了聽診器再幫老人診斷。
僅僅用了兩年，趙英就在西渡社區居民中建立了口碑，不少患者還成為了她的粉絲，粉絲群至今還在不斷擴大。
78歲的陳輝即是其中的一位。原先住在黃浦區的他，搬來奉賢后，因擔心郊區社區醫院沒藥，常常跑去市區配藥，“去一趟就要大半天，有次偶然到這裡（西渡社區衛生服務中心）來試試，當時趙醫生還詳細地給我介紹我需要的那種胃藥，告訴我以後別大老遠地跑了，來她這裡就好。”
在陳輝的眼裡，趙英就像他的女兒：“趙醫生還讓我加了她微信，什麼事情都可以隨時諮詢她。她常常提醒我不要太累，有時候我如果要出遠門，她還會提醒我天氣。”
趙英帶教年輕醫生。 上海市奉賢區西渡社區衛生服務中心 供圖
凌晨時分還在為患者答疑解惑
作為一名家庭醫生，趙英服務的社區病人多為60歲以上老人。
“他們中不少子女在市區上班，有時候子女不能經常在身邊照顧，看病很不容易。”肩負著很多留守老人的健康重任，趙英的手機一直保持24小時開機，還建立起了一個患者微信群，只要有空就會解答老人的問題。
“兒子問我病情，我會告訴他，你直接問趙醫生吧。”71歲的張明芝老人，在3年多前成為了趙英醫生的簽約病人，這些年裡，她與趙英的聯繫頻率比她兩個兒子還高，隔三差五她就往趙英這裡跑。
張明芝說，她是一名房顫病人，有過多次在凌晨心臟病發的經歷，即使在凌晨也時常能收到趙英的回覆。“有次突然凌晨3點多，發起了高燒，心跳加快、全身冒冷汗，說不出話來，趕緊微信聯繫趙醫生”，讓她感到意外的是，趙醫生沒過多久就發來了微信，建議她先吃保心丸再來診所輸液治療，期間還不停通過微信，詢問老人“心跳恢復正常了嗎”、“高燒退了嗎”……
第二天早晨6點左右，趙英提前了一個小時開診，為趕到醫院的老人輸液，控制心率。“輸液的時候她特別認真，20ml輸液足足推了10多分鐘。”張明芝回憶，趙英當時邊聽心率、邊看護士推針，一遇到心率過慢，就會讓護士馬上停下來，詢問老人“有沒有舒服點”、“心跳好點了嗎”，這一細節打動了自己。
趙英對病人的關心不光光體現在病情上，她更關心老人情緒上的變化。“一些你看起來不經意的詢問，會讓老人感到心裡很舒服，他們其實很需要有人去關心，有時候他們就像孩子一樣。”趙英告訴澎湃新聞記者，平時她在看診中也時常會問及老人“病好點了嗎”、“子女來看過你了嗎”、“胃口怎麼樣”這類拉家常的話題，一問起這個老人的話匣子就打開了，心情好了，病痛也少了。
去年8月，一名90歲高齡老人大面積腦梗，急性期過後轉入西渡社區衛生服務中心病區進行康復，後遺症導致老人吞嚥困難，需藉助胃管補充營養。由於老人極不配合，住院醫生插不進去。
趙英趕到以後，撫摸著老人的手，像哄孩子一樣說著：“阿婆，我來了，你放心，保證一次插進去，讓你少受點痛苦。”老人安靜下來，趙英拿起胃管，快速找準位置，一次插入。老人之後住院整整276天，康復良好，每次更換胃管，老人只要趙英來換，開心時就衝著趙英笑，真正把她當成了自己的親人。
趙英幫助一名急診送入社區醫院的腦血管患者開展輸液治療，並隨後聯繫120送患者前往上級醫院。 澎湃新聞記者 陳斯斯 圖
獲全國技能競賽獎
從醫20年，趙英的付出贏得了患者的口碑，也得到了業界的肯定。2016年9月，在上海市衛計委開展的“上海市基層衛生崗位練兵和技能競賽”中，她經過筆試、技能操作等多個項目的一次次比拼，成績名列第一；爾後，她又經過層層選拔，在全國的競賽中獲得一等獎。
全國獎項的獲得並非偶然。在實踐中，趙英不僅要承擔醫生的工作，也經常需要處理很多護理方面的工作，灌腸、換藥、胃管插管等，一個不落下。
她曾經接診過一位小兒麻痺患者，左腳長了一個巨大腫塊，重達五六十斤，由於長期臥床導致他的後背部、尾骶部、髖部都長了大面積褥瘡，已經化膿。患者家人跑了很多家醫院之後都沒有接收，一年前，他被送到了西渡社區衛生服務中心。
趙英記得當時的情景：“我在門診，未見病人，惡臭先飄過來，很多人捂鼻避之不及。”但看到病人痛苦的神情，趙英在仔細查看後，下決心一定要治好病人的褥瘡。
既然收下這個病人，就意味著要全心全意對他負責。“一般情況的褥瘡只需要換藥護理就可以了，但是由於這個病人潰爛太嚴重。”當時，趙英每天花掉好幾個小時，為這個病人換藥兩三次。好幾層厚的口罩掛在臉上，依然能夠聞到擋不住的腐臭味道，但她每次都細心地把腐肉切除、消毒、再敷藥。這樣的治療持續了近一年時間，病人的壓瘡慢慢得以痊癒。
在趙英眼裡，家庭醫生承擔起了社區重任，“我們需要時刻關心著病人的病情進展與動態，照顧好他們的方方面面，不僅僅只是挽救一條生命那麼簡單。”多年來，也曾有大醫院向趙英伸出橄欖枝，但她都拒絕了，“這裡更需要我，這裡的病人也都當我是自家人。”
除了平時的醫務工作，趙英也在不停地學習。在復旦大學附屬中山醫院的幫助下，西渡社區衛生服務中心成立了教學門診，她跟著大醫院的專家增強自身技能，來自復旦大學附屬中山醫院全科醫學科副主任醫師顧傑評價：“她非常愛提問，臨床工作中的疑難問題，她常來諮詢我們，還會自己在文獻中找答案，回頭再把這些答案記錄下來，再跟我們反覆交流。”
如今，在西渡社區衛生服務中心，趙英有了以自己名字命名的工作室，就像“患者之家”，這裡成為聯繫患者的紐帶，趙英也會定期向居民開放健康諮詢和科普講座。
目前，工作室有20多人的團隊，服務著西渡社區4個居委、3個村的4.2萬居民，其中籤約病人超過3000人。
現在，趙英還帶教一批年輕醫生。“有堅持才有收穫，有付出才有所得，有理想才有遠方。”趙英常把這三句話記在心裡，她也時常告訴年輕醫生：“只有更努力，明天才會更燦爛。”
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