2020年伊始，新冠肺炎疫情来势汹汹，突如其来的疫情给各地政府的治理能力带来了严峻的挑战。与2003年的SARS疫情相比，自1月20日以来，本次疫情的防控在短短几天时间里就深入到社会各阶层，形成一场全民关注、全民参与的战“疫”，除了与政府的反应能力、组织能力有较大提升有关之外，互联网的普及度大大加强，在抗击肺炎相关知识的宣传中功不可没。党的十九届四中全会公报指出，要“建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则”。通过此次疫情，可以看出在共建共治共享的社会治理格局之下，互联网平台在以下四个方面发挥出巨大优势，极大地提高了信息的传播效率。
原文：《互联网让每个人都成为抗“疫”的主角》
作者| 互联网平台观察员 秦浩
图片| 网络
互联网平台发挥了信号塔和扬声器的作用
2月4日，工信部发出倡议：“鼓励人工智能企业和应用单位、上下游企业联合攻关，在疫情发现、预警、防治等方面积极做出应有贡献。”在面对突发事件时，互联网以其广泛性、开放性、便捷性的特点，比电视、纸媒等传统媒体渗透力更强，可以在短时间内帮助实现从政府治理向全民治理的转变。
今日头条、丁香园等互联网平台推出的患者求助、疫情问答、发热门诊、在线义诊等模块，在疫情爆发初期让网民有了一个“自查自救”的过程，让用户能够主动发现、主动上报乃至主动求助，极大地节约了宝贵的基层政府人效，陆续上线的同程查询、确诊小区等官方公布的“轨迹”查询，进一步实现了精细化、颗粒度的管理，让网民能够准确获知自己感染的可能性，以做到早发现、早隔离。
与传统媒体相比，互联网超越了时间与空间的限制，抗击新冠肺炎疫情成为与每个人息息相关的事情，群防群治成为可能。对于不少网民来说，每天醒来第一件事，往往是打开手机，关注新增和确诊人数，头条热榜和微博热搜中的确诊和疑似病例数字牵动着国人的心。尤其是大城市已因抗击“非典”积累了不少实战经验，而农村防疫体系较为脆弱，基层防疫的宣传力量相对不足。此次抗击新冠肺炎的战疫中农村并未成为短板、消息并未滞后，也与互联网的普及有很大关联。农村网民通过手机，一方面对于疫情的严峻有了直观的了解，另一方面也看到了全国各乡村的各种“村长喊话”式的土办法，在短时间内“不戴口罩不对”“搞聚会是害人”这些朴素的观念就已深入人心。
互联网平台发挥了辟谣中台的作用
在抗击新冠肺炎疫情期间，如何科学预防、抑制病毒传播？不良和不实信息始终困扰着公众。客观上说，公众的恐慌情绪是存在的，混淆视听的谣言又增加了政府治理的难度，放大了治理能力的缺失，如果不能及时澄清并粉碎谣言，为公众还原真相，一方面会形成负面舆情，不利于凝聚共识，另一方面也会因错误的防疫方式浪费抗疫的物资和人效。
在此次抗击新冠肺炎疫情的战役中，国家卫健委等权威机构和人民日报等主流媒体通过互联网频繁发声，公布疫情的最新进展，最大程度地减少恐慌，中国工程院院士李兰娟、卫健委高级别专家曾光等抗击疫情的带头人直接以直播、短视频等方式在各平台与网友见面，在众声混杂之中发挥了中流砥柱的作用。
各互联网资讯平台都开辟了“鉴真辟谣”专区，针对“吸烟能防止病毒感染”“VC能够抗病毒”“室内煮醋能够预防肺炎”等谣言进行辟谣，使疫情公布初期甚嚣尘上的谣言在短短几日内就没有了市场，起到了去伪存真、去芜取精的作用。
互联网平台客观上起到了舆论监督作用
互联网具有“碎片化”“去行政化”的特征，使得各种资讯互相对照，即使是权威机构发布的声音，也要经过网民的检验。
一方面，互联网平台成为大多数热点事件的发源地，甚至有些不起眼的新闻经过发酵，也会迅速成为热点，热点的突发性强化了舆论监督的威慑力。另一方面，网络舆论作为民意最直接的“风向标”，将每个个体的意见汇聚成为强大的声音，凸显了舆论监督的话语权。
尽管互联网的声音是多元的，有时各方观点是对立的，但由于互联网自发的组织性，随着时间推移，客观压倒偏颇、理性胜过激进、事实超越谎言逐渐会成为主流。在此次抗击肺炎疫情中，互联网平台上源源不断的自媒体内容、热闹的评论区，都倒逼有关部门不得不快速反应、修正、改革。党的十九届四中全会公报指出，要“完善舆论监督制度，健全重大舆情和突发事件舆论引导机制”，面对着网民权利意识的不断提高，有关部门只有本着“实事求是、公开透明、从速从快”的原则才能变被动为主动，掌握舆论引导的主动权。
互联网平台满足了网民对各类资讯的需求
资讯并不完全等同于新闻，网民宅在家中，除了新闻性内容需求之外，对娱乐、教育、医疗等各方面的资讯消费需求也是客观存在的，而且是多种多样的，“精神食粮”需求也都通过各互联网平台得到了满足。
早在新冠肺炎疫情爆发初期，电影《囧妈》率先宣布在今日头条、西瓜视频等多家平台上免费播放，一度引发网友好评，这也是春节档电影首次免费线上首播；2月1日，国家广播电视总局向“学习强国”学习平台提供了《最可爱的人》等24部精品动画片，丰富了少年儿童居家防疫期间的文化生活。由于中国采取了严格的防控措施，人员的流动和聚集数量骤减，在线教育、远程医疗、远程办公让网民足不出户就能参与到社会生产中，在最短的时间内恢复工作、恢复学习，对冲了疫情对经济的负面影响，也催生了不少“宅经济”的互联网新业态。
此次战“疫”，实质上是中国互联网企业发展20多年来的一次阅兵，与SARS疫情时相比，中国的网民数量和互联网能提供的服务都已不可同日而语。善用活用互联网平台，可以极大地提高信息传播效率，增强社会动员力和凝聚力，让每个人都成为抗击新冠肺炎的主角。
文章原载于社会科学报第1695期第3版，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。
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