中國質量新聞網 “信訪難，信訪難，書記重視就不難，新官以誠理舊賬，多年信訪終結案。”用這首打油詩來形容新上任的遼寧省大連市市場監督管理局黨組書記、局長曲壽巍同志認真履職抓信訪工作，是再恰當不過的了。
近日，大連市市場監督管理局9樓會議室裡，在大連市信訪局組成的信訪案件評議工作組的組織下，一場以現場辦公解決信訪案件的信訪評議會正在進行。在應邀而來的大連市人大代表、政協委員、律師的共同見證下，信訪人王某終於在信訪評議結論書上籤下自己的名字，這意味著耗時4年之久的王某信訪案件順利通過評議，至此結案。看見這一情景，主抓信訪工作的大連市市場監督督管理局黨組書記、局長曲壽巍的臉上終於露出了滿意、欣慰的笑容。
這是大連市市場監督管理局嚴格落實“各級書記抓信訪”責任制以來，集中力量辦理疑難信訪案件的一個縮影。
今年1月23日，根據國家、省、市機構改革部署，由原市工商局、原市質監局、原市食藥監局及物價、知識產權等相關部門組成的大連市市場監督管理局（大連市知識產權局）正式掛牌成立，原大連市中山區區長曲壽巍也正式到剛剛成立的市市場監督管理局報到任局黨組書記、局長，挑起主抓信訪工作這副擔子。今年是遼寧省“五級書記抓信訪”推動信訪矛盾減存控增三年攻堅行動的第二年，上任伊始，大連市信訪局就交辦給市場監管局5件減存攻堅臺賬案件。看到這些“陳年舊賬”，作為新任主官的曲壽巍沒有避開矛盾繞道走，而是為此專門召開局黨組會議，明確責任分工，要求分管領導和涉及的相關處室高度重視，認真研判，周密組織，在不違反政策、規定的前提下，想盡一切方法，一定要在規定的時間內堅決啃下這些難啃的“硬骨頭”。
開頭提到的王某信訪案件，就是大連市信訪局今年交辦給市場監管局的5件減存攻堅臺賬案件之一。在此之前，王某曾先後在民心網、民意網上投訴過，相關部門也多次進行了調查處理，並向王某進行過解釋說明，但王某始終都不滿意，甚至懷疑原大連市質量技術監督局有意包庇被投訴方。為此王某曾於2018年向市信訪局反映了這個問題。
大連市市場監管局受理此信訪案件以後，局長曲壽巍認為，儘管市場監管局是新成立的部門，要取信於民，必須換位思考，以“誠”待訪，“新官”也要理“舊賬”。他親自主持召開部署會議，明確責任領導和責任部門，指定由副局長郭挺洲牽頭，特設處具體負責，組織調查處理此事。之後，每月召開一次會議，聽取調查進展情況彙報，研究下一步具體解決方案。
特設處在曲壽巍、郭挺洲的帶動下，組織相關部門和人員，多次召開碰頭會，對王某信訪案件進行討論，研究具體解決辦法，並對王某提供的相關材料再次進行認真詳盡的調查核實。特設處處長、副處長兩次赴涉事施工單位對施工過程、工程監理等情況進行調查瞭解。特設處處長多次與王某電話聯繫，耐心向其解釋相關法律法規，擺事實、講道理，並請他來大連面談，爭取王某的和解。起初，王某態度堅決，並不同意來大連面談，局長曲壽巍就和副局長郭挺洲商量，為打消王某的顧慮，體現市場監管局的誠意，準備指派專人趕往王某所在地——浙江省寧波市與王某見面，商量解決的方案，後因王某有別的事情未能成行。但是由於曲壽巍重視，特設處認真負責，讓王某感受到了大連市市場監管局要解決好此信訪案件的誠意和決心，因此王某開始配合市場監管局的調查處理工作。
大連市市場監管局在調查中還發現，王某在相關材料中稱，涉事的某工地特種設備安裝存在安全隱患，特設處派出相關專業人員對相關設施設備進行了嚴格檢查，之後，又專門給工地的上級主管部門發函，強調要求其有效落實安全管理主體責任，根據王某所稱相關問題，再次認真開展安全隱患排查，做好特種設備日常檢查和維護保養工作，確保安全使用。
經過大連市市場監管局的多方調查和妥善處置，得到了王某的理解，並加深了其對特種設備相關法律法規的認知，最後，在信訪局組織的信訪案件評議會上，在大連市市場監管局工作人員對此信訪案件的調查處理情況進行了詳細、嚴實的彙報之後，王某作為信訪人對大連市市場監管局所做的工作予以認可，當場同意在評議結論書上簽字，此信訪案件通過信訪評議工作組的評議，順利辦結。
借鑑此案件處理成功的經驗和做法，曲壽巍又帶領市場監管局處理信訪案件的相關工作人員，針對具體的信訪問題，加強排查梳理，明確責任主體，認真研究問題成因，分析信訪訴求，將矛盾糾紛排查的每項化解工作做深、做透、做細、做實，以“誠”待訪，集中力量持續推動信訪積案化解，防止產生新的問題。
目前，大連市信訪局交辦給市場監管局的5件減存攻堅臺賬案件已全部處理完畢。瞭解信訪處理情況的機關幹部都說：曲書記抓信訪，以“誠”待訪，實在管用，真是名不虛傳啊！
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