工作人員提供的金融報價單
近日，西安女車主坐奔馳引擎蓋上維權的事引發熱議，其支付的15200元金融服務費成為關注熱點。這不，南昌的一名車主吳先生在購車時，也碰到了收取高額金融服務費的情況。今年3月15日，吳先生在經開區玉屏東大街的江西綠地沃爾沃4S店購車時，交了1萬元定金，被告知其中的9180元為金融服務費，之後他多次與4S店溝通申請退款，均遭到拒絕。昨日，記者介入幫忙協商，4S店最終承諾退還該筆定金。
投訴：4S店收取高額金融服務費
今年3月15日，市民吳先生前往江西綠地沃爾沃4S店，準備購買沃爾沃S60L的金色T5智遠版轎車，當時裸車活動價近22萬元。吳先生採取分期付款的方式購買，首付6.69萬元，分36期支付。
當天，吳先生與4S店簽署了一份《新車定購單》，當場支付了1萬元定金。4S店的工作人員提供了一份金融報價單，告知他除去貸款，需要交9180元的手續費（即金融服務費），以及2600元的綜合服務費。“起初，我以為這筆費用是合理收費，才簽了名，回去之後朋友告知我，這筆費用是不合理的，4S店不能收取這筆費用。”吳先生認為自己的權益受損，尤其是4S店收取金融服務費，涉嫌“霸王條款”。此後吳先生多次找到4S店溝通，希望能退回1萬元定金，結果都被拒絕了。
“該店銷售經理說，消費者貸款購車的話都會收取金融服務費，這是行業潛規則。”而吳先生認為，4S店的做法嚴重侵害了消費者的權益，相關主管部門應該展開調查，嚴肅處理4S店違法違規的銷售行為，給消費者一個滿意的說法。
協商：4S店已退還1萬元費用
根據吳先生提供的《新車定購單》，購車的4S店為江西綠地名沃汽車銷售服務有限公司。昨日，記者與消費者吳先生前往綠地沃爾沃4S店進行溝通協商。
對於吳先生質疑4S店收取的9180元金融服務費，銷售經理金先生解釋稱，客戶做按揭，他們會收取金融服務費，幫客戶辦理貸款按揭，收取貸款金額的6%，每次收費前都會告知消費者。金經理坦言，只要購車者辦理了銀行按揭，每家汽車4S店均會收取這項費用，只是收取費用的數額不同。
“只要我們提前告知了，這筆錢就沒問題，我們是明碼標價，讓消費者明明白白消費。”金經理解釋稱，他們沒有強制消費者辦理按揭，消費者可以全款買車。“都是走公賬，開具發票，不存在欺詐。”
雙方協商後，銷售經理要求消費者寫下“退款說明”，承諾48小時內將1萬元定金退還給消費者。
當日17時，吳先生致電告訴記者，沃爾沃4S店退還的定金1萬元錢已經到賬了。
律師：收取金融服務費無法律依據
綠地沃爾沃4S店向用戶收取“金融服務費”是否合規合理？
江西省洪城律師事務所律師李竹青認為，購車人在採取分期付款的方式購買汽車的情況下，客戶需向金融機構支付貸款利息，而不是向汽車經銷商交金融服務費。根據2018年出臺的《汽車銷售管理辦法》第十條的規定：“經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。”據此，4S店自行收取金融服務費的行為無法律依據。
李竹青還指出，如果4S店通過微信方式轉賬收取的服務費未計入企業收入，還涉嫌偷稅漏稅，消費者可向當地稅務機關的舉報中心舉報，要求對其進行查處。
經開市監：對沃爾沃收取金融服務費展開調查
根據相關報道，今年3·15期間，合肥市市場監督管理局發佈的2018年度消費維權典型案例中就與汽車金融服務費有關。合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，並向100位消費者收取金融服務費總額41.74萬元，最終，該公司被監管部門沒收違法所得，並罰款43萬元。
就此，記者向經開區市監局市場科張科長了解到，根據相關法律法規，4S店不得以“金融服務費”的名義收取消費者費用，“4S店收取金融服務費是不合理、不合法的，4S店侵犯了消費者的知情權和選擇權。2016年，南昌就查處了一批4S店收取金融服務費的案例。”
張科長解釋，4S店和辦理貸款的金融公司肯定簽署了相關協議，每辦理一筆貸款，金融公司會給4S店一筆收益。4S店隱瞞了這筆收益，繼續向消費者收取所謂的“金融服務費”，屬於重複收費，一旦查實了要予以沒收，並進行行政處罰。“4S店只能以代辦費的名義，徵得消費者的同意後才能收取，必須開具發票。”
目前，經開區市監部門已經對江西綠地沃爾沃收取“金融服務費”的情況展開調查。（記者鄒鵬飛 文/圖）
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