(一)强化高位推动，严格落实责任。 认真学习贯彻习近平总书记关于信访工作的指示精神，把排查化解信访问题作为维护大局稳定的一个重要举措，加强组织领导、统筹协调，推动各级卫生计生部门合力开展矛盾纠纷排查化解工作。严格落实包案领导的责任，包案领导率先垂范，以身作则，认真熟悉所包案件的来龙去脉，做到底清数明，认真约见信访人，了解其个人情况和具体信访诉求；深入基层调查分析，研究、督办案件办理工作；发挥牵头协调作用，促进案件办理过程中难点、重点问题的有效解决，真正做到扑下身子、融入案子，决不能只挂名不出征、不办事、不落实。各单位通过广播、电视、报纸等媒体和政府网站、宣传橱窗、便民服务卡等方式，向社会公开领导干部接访下访活动的有关信息和日程安排。
(二)突出工作重点，建立规范台账。各级卫生计生部门和医疗机构全面掌握影响社会的各类矛盾问题，着力开展好排查化解工作。对于摸排出来的问题，各单位按照分类清晰，要素齐全、内容规范的要求逐一登记造册，建立工作台帐，倒排工作进度及化解时限。
(三)强化督导检查，推动工作落实。 省卫生计生委组成工作组定期开展明查暗访，对信访案件办理情况进行督导检查，促进信访案件的排查化解，特别是推动一些老大难问题有人管、有措施，有进度、有效果。严格实行责任追究制，对思想重视不够，工作进度滞后、交办案件无按期办结的责任单位，予以通报批评；对因排查不细致、责任不落实、工作不担当、责任不到位导致发生集体访的，由包案领导负责劝返接回。
(四)健全工作机制，实现长效管理。各级卫生计生部门以“四个重点”信访矛盾化解攻坚战活动为契机，进一步完善沟通联系工作机制，加强协作配台，强化形势研判，完善工作预案，建立健全协调联动，畅通有序的诉求表达、风险排查、矛盾化解和应急处置机制，推动各项信访工作落到实处。
省卫计委供稿
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