電視劇《亮劍》裡面有一句令人印象深刻的臺詞“任何一支部隊都有自己的傳統，傳統是什麼，傳統是一種性格，是一種氣質，是由首任軍事首長給這支部隊注入的靈魂”。用這句話形容蘇寧和它的掌舵者張近東再貼切不過，張近東為蘇寧注入了創新的靈魂，使得蘇寧在零售業競爭日趨白熱化的今天，仍然能高歌猛進，邁入新一輪高速成長週期。
近三十年，從實體零售到線下線上融合的互聯網零售，再到“科技蘇寧，智慧服務”的智慧零售，蘇寧成績斐然的背後，源自張近東一直秉承的持續為客戶創造價值的創新理念。
早在2013年9月弘毅年會的講話上，他就提出：只有始終把握行業的本質，堅守企業的核心能力建設，掌握時代的前沿技術，才能最終贏得消費者、贏得市場。
因此，張近東對創新的主張和要求是：創新要始終圍繞客戶價值創造，進行有效創新。在智慧零售迅猛發展的今天，基於大數據的個性化智能服務，對於零售業尤為重要，能夠掌握用戶的切身需求，才能讓創新研發的理念變得更有價值。
早在幾年前，蘇寧致力於“雲商”模式的戰略轉型時，就曾聯合中興在大數據、雲計算方面開始了佈局，以期能取得突破，讓數據活起來，真正體現出數據的價值。
蘇寧還就此啟動了“IT萬人計劃”，提出未來三年蘇寧的IT人員總量要達到萬人，以此來加速推進數字化的進程。
張近東對於雲計算，大數據的創新佈局很快就成為了蘇寧發展的一大助推力。基於6億用戶每天產生的海量數據，蘇寧可以從大數據中挖掘客戶的需求，儘可能地接近消費者，提升客戶體驗，同時還可以對供應鏈進行數據化管理，效率升級。從智慧零售而來的大數據，也在反哺智慧零售。
對於創新工作的落地、發展。張近東提出過這樣的概念：“創新就是以工匠精神講執行、講細節、講效果。”他認為，只有立足職責，把工作做實、做細，才能真正發揮蘇寧大企業的創新精神，而這樣的倡導也體現在了蘇寧工作中的方方面面。
在一起線上銷售中，蘇寧發現一位用戶購買的空調要送到偏遠的一個新地址，並據此分析出商品可能是拼搏在外的遊子為父母買的，蘇寧服務人員便為此提供了針對性的細緻安排，上門對老人進行了“送裝教使用”的服務。
通過這樣的事例可以看出，張近東口中的創新，不僅僅是概念創新、技術創新、還有創優、創先的意味，單純的創新不是目的，真正做到完善工作中的每一步，讓消費者享受到創新帶來的便利，才是蘇寧創新中的核心概念。
在制定了全新的發展戰略後，蘇寧用戶的體驗獲得了明顯提升。各項新技術、新科技層出不窮，很多消費者都因為蘇寧的創新，體會到了品質消費的新型生活方式。
最新推出的蘇寧無人店，一切都可以靠刷臉進行；智能試衣間，能夠查看不同的試穿效果；AR虛擬互動，讓你和喜愛的球星來一次合照……
除此之外，無人店還將技術與用戶體驗進行了完美結合，通過與消費者的互動體驗數據（門店訂單、銷售數據、會員數據等信息），對產品和服務不斷優化，讓消費者在購買過程中感受到更好地服務，擁有更稱心的購物體驗。
以智能客服“蘇小語”為例，它能夠依託於客戶的個性化需求，提供導購及多領域的專享1對1體驗服務。基於大數據平臺，蘇小語能夠識別出30天內處在最低價的商品，給用戶最合適的建議。同時，它還可以為用戶做智能推薦，根據每個人的購物習慣、可能的需求，給到用戶精準的建議。
張近東曾說：“創新永遠不可能一蹴而就，需要經歷從量變到質變積累的過程，往往最後堅持下來的企業才是最成功的企業。很多企業創新轉型不成功，並非沒有看到趨勢，而是無法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺，瞻前顧後。創新一定會出現挫折甚至失敗，我們既要抵制誘惑的毅力，也要有經受挫折的勇氣。”
正是因為有了這樣的精神，才讓蘇寧在創新領域取得了這麼豐厚的成果，在鑑定不移的貫徹智慧零售的概念時，蘇寧已經比很多同行企業走得更遠，也更穩健。
相信不久後的某一天，當你在購物車裡按下結算鍵，一場專門為你服務的地空無人配送大戲便會開始上演。在天空，無人機“尋路”中國，搜索著航線，為你確定一條最方便快捷的服務網絡；在倉庫，全智能的 AGV機器人為你閃電般打包配送；在小區，融合物聯網、雲計算、AI等新技術的無人快遞車，萌萌地敲開你的家門，送上的，有可能是你幾小時前剛選購的大洋彼岸的商品……
有了大數據和AI智能的輔助，這一切都不是想象，張近東領導下的蘇寧正在為我們一一實現，這場零售的變革仍在持續發展。無畏的魄力加上大膽的創新，相信張近東帶領下的蘇寧在之後的生活會帶給我們更多驚喜。
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