跨境電商賣家對此深有體會，亞馬遜全球14個站點，雖然經濟發展水平和消費習慣上有差異，但市場需求都在迅猛增長，而且亞馬遜開放的站點大多經濟發展水平較高，具有相對完善的基礎設施和成熟的電商發展條件，以歐美為例，無論是中高檔的產品還是“高性價比”物美價廉的產品都能斬獲大票消費粉絲，這也令中國賣家銷售熱情高漲；但與此截然不同的是，儘管全球消費者都在追逐電商的潮流，日本電商市場卻表現得格外“淡定”，並不是說日本人沒有電商的需求，而是相對他們如此發達的經濟水平而言，日本人在電商上的支出顯得實在
“小氣”。
日本電商起步於1995年，是在美國的影響下發展起來的。
據數據統計，日本的網絡滲透率極高，2015 年已超過 90%，但電商網購市場增速和總份額卻一直卻不見起色。2015年日本網上零售總額是890億美金，同年中國的電子商務收入已經達到了4390億美元，很多人在看到這些數據忍不住沾沾自喜，日本的電商難道是因為受限於小體量經濟所以才會發展得如此緩慢嗎？其實，這背後還有很多原因引人深思。
1、消費者結構與消費習慣
日本仍以單職工家庭為主，女性大多為家庭主婦，男性大多忙於工作壓力較大，所以上街購物是女人消磨時間以及社交的主要方式。而日本女性從小學到高中，都有家政課，涉及烹飪、清掃、食物營養搭配，甚至家電維修，還有一項就是規劃家庭財務，記錄開支、製作預算，她們常常人手一個記錄本，記錄每天的行程和主要事務，有專門用來記賬的，有預算，有分門別類的支出記錄，還有各種圖表幫助總結和分析，這使得日本人較少衝動消費；同時，日本很多家庭主婦，把各種各樣的會員卡積分卡管理得井井有條，日本人一年發兩次年終獎，所以商家也會有一年兩次的折扣季，一次是七八月，一次是新年前，優惠的價格促使大家更喜歡線下購物。
2、人口老齡化嚴重，思想保守
日本的人口老齡化問題一直都很嚴峻，老齡化意味著勞動人口占比持續下滑，家庭撫養負擔加重的情況下，減少非必須開支，即斷舍離，也就成為了日本社會的趨勢。預計 2020 年日本勞動人口占比為 60%以下，而 2050年全社會將只有約 50%勞動人口，10個人裡只有5人工作，其餘都是被養著的。同時，人口老齡化導致的另一個問題是，老年人對於網購等新興事物的接受程度與熱情度遠低於年輕群體。老年人相對難以培養較高頻次的網購習慣，消費者的線上遷移難以有效快速完成，不僅消費能力弱，消費水平和質量也在下降。
3、民族性格特點-警戒心強
在亞洲，日本是一個很特殊的國家,也是一個最有爭議的國家，日本的歷史發展過程及文化風土，造就了日本人實用主義、集團主義及注重等級秩序的國民性特徵，他們有非常強的“警戒心”，行事更加嚴謹小心，在線下購物能直接看到、觸摸產品，但通過電商購物卻難免存在“圖片與實物之間有差異”，所以日本人對網購商品質量、款式的考慮會更多更糾結，對網購的態度也更謹慎。
4、線下零售業發達
現代實體零售業的發展水平很大程度上影響了現代電商的發展。日本和美國的實體零售業發展歷史較久，有上百年的基礎，現代化水平也都比較高，由於人口集中在大城市，所以日本零售渠道從百貨到到便利店，海內外食品化妝品日用品，幾乎步行範圍就能買全，比如7-11這個連鎖便利店品牌。
如果說我們中國有萬能的淘寶，那日本就有萬能的7-11。7-11主要也是賣日常生活用品，不過它品類繁多，不到100平米的便利店，竟能提供3000多種商品。除了常規商品外，7-11會賣很多熟食，像什麼快餐、飯糰、關東煮、咖啡，7-11都開了便利店之先河；最令人驚歎的還是它的服務，從水電費繳納，到購買電影票、飛機票、景區門票，再到複印打印、考試報名、代買保險、寄送快遞，甚至是照看小孩、進行ATM取款，7-11無所不能，無所不包。
當然了，日本百貨店最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨，因為日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。同時，供應鏈的完善，也讓線下商店有能力提供廉價的商品，線下購物與網購的價格相差並不明顯。
5、極致的服務體驗
網上曾經有很多小夥伴就國內和日本線下的購物體驗做過討論：
知乎丁丁：
1、 我去上海一個廣場的Tiffany店，拿著淘寶上的圖片問這個不帶鑽的鑰匙有嗎，店員一臉嫌棄地說，“你這一看就是假貨！項鍊在樓上！”然後自顧自玩手機，也沒有人來引導，我只好自己一個人上樓。
2、朋友去LV店，說普通話，買了一個最便宜的錢包送侄女，出門的時候聽見店員用上海話講：“沒錢只能買個最便宜的。” 過一陣子他又去買一個包送老婆，挑了個很貴的。店員又說：“真沒品位，這麼多錢還不如買XX那款呢。”
中國線下門店購物體驗不好、店員素質太低，喜歡捧高踩低，一雙眼充滿打量和勢利圍著顧客轉，這都是常有的事，所以越來越多的年輕人不愛線下購物：“惹不起我總躲得起吧”。但日本的服務水平之高卻是享譽全球，他們非常注重細節服務和人性化關懷：
比如：中國大部分的商場可以積累積分，達到一定額度後在某一時間內能換購商品，日本的商場也有這種積分換購的服務，但是日本商場的積分可以直接衝抵現金消費，還可以立即換購飲料和餐食。
商場在大門的入口附近，有為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅，下車即可使用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔，旁邊還放著消毒紙巾，用於擦拭嬰兒車，很貼心；為方便攜帶旅行箱的外國遊客，免費儲物櫃特意設計成大號的，可以裝進旅行箱。
除此之外，商場還會提供代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費服務。
如果說網購是為了使生活更便捷、購買到性價比更高的、更豐富的產品，那日本網購不火的很大原因就可能是因為發達的線下零售使日本人在購物環節已經足夠便利，大家對線下購物的滿意度高所以對網購的需求也就沒那麼大了。
俗話說：“知己知彼方能百戰百勝”，在瞭解了日本人的消費習慣之後，我們從事跨境電商的賣家要如何才能打開這片市場呢？
1、產品品質過硬
日本對網絡消費者的調查中，日本消費者的滿意度為66.7%，遠高於美國46%和中國的24.6%，網絡購物退貨率也是最低僅23.3%，遠低於美國52.3%和中國62.3%。日本人不喜歡麻煩別人、不喜歡退換貨的性格特點使賣家的售後工作變得更輕鬆。所以產品的品質過硬、沒有瑕疵沒有色差，更能俘獲日本消費者的心，他們很少會因為“購買之後突然不喜歡”這種無理的原因退貨，質量好的產品更受市場歡迎。
2、 注重產品包裝
日本向來都有“互送禮物”的習俗，與中國人理解的“送禮”不同，日本消費者對產品的包裝比較講究，卻並不追求奢華、高大上，他們並不喜歡過度包裝，而是更為注重包裝細節，所以符合日本文化、審美、精緻的包裝能促使消費者更願意購買產品，眾所周知日本的知名品牌“無印良品”，所有產品都比較“性冷淡風”、“文藝風”，主要是以冷色調為主，品牌注重純樸、簡潔、舒適、環保、以人為本等理念，這個品牌的很多流行因素都值得跨境賣家借鑑和參考。
3、 一年兩次，購物高峰期
節假日促銷對任何一國的消費者來說都是難以抗拒的，日本也不例外。但特殊的是，日本每年都會在7月和12月發放獎金，額度不低於三個月薪水，所以每年的7月和12月，是日本消費的高峰期，而這樣的市場現狀正好迎合亞馬遜7月店慶，以及12月的聖誕節、黑色星期五和網絡星期一，所以日本消費集中在每年的聖誕前後和夏冬過後的大減價季節，而且日本這種購物狂歡時期比一般節假日促銷較長，同時也是線下購物的高峰期，如何使你的促銷方法和促銷活動“本土化”並且設置得比線下更具吸引力，就需要賣家多做功課了，最好是能進行實地的市場考察，得到更多重要信息。
4、地區與物流
日本是島國，關東地區大城市人口密集線下零售產業非常發達，所以電商與線下的競爭較大，但這附近的日本人經濟能力強、消費能力也更高；而關西的居民相對會少一些；另在一些比較不發達的偏遠地區人群，例如北海道、沖繩等地區，網上購物頻率也很高。日本的配送速度和質量都非常穩定，除了沖繩以及四國島外，一般物品都可以在一到兩天內全部簽收。需注意的是，日本海關對貨物的檢查要求非常嚴格，不夠專業或者沒有按照要求去申報貨物，會經常碰到查驗和扣壓等情況。
4、 APP社交營銷/站外引流
之前，日本大多使用skype、ocq等聊天工具，隨著其他聊天工具的發展，近來Line（基於網絡的移動IM應用）已經呈現後來居上的發展勢頭；日本的國際化程度較高，很多東西都受歐美影響較大，目前Facebook和Twitter在社交軟件中躋身前二，而YouTube在是視頻類軟件中排名第一，而主流的搜索引擎是Google日本、Yahoo!日本等等，在做日本站的賣家們在做站外推廣的時候，可以多花心思在這些平臺上。
5、 熱銷類目
目前日本電商市場中，最大的品類是玩具、興趣愛好和DIY產品，2017年該品類市場價值超220億美元。另外，時尚配飾是最受歡迎的網購品類之一，從整體來看，高質量產品和知名度高的品牌產品市場需求會更高。
A. 玩具、興趣愛好和DIY產品
從Hello Kitty到日式堆鹽，玩具、興趣愛好及DIY品類是日本最受歡迎的電商品類。其中，大多數電商賣家刊登的產品主要是動畫手辦及遊戲角色相關產品，受歡迎的子類目包括文具、幸運護身符和電子遊戲。（PS：這類產品很容易產生侵權，請大家在選品和調研時多多注意）
B. 傢俱及家電
日本電商市場中第二大受歡迎的品類是傢俱和家電，其中家居裝飾和廚房用品是最大的子類目，但日本傢俱家電本土品牌眾多，選擇性豐富，所以中國賣家要打開市場銷量，要有強大的供應商資源和產品資源，或者從設計、創新上獨闢蹊徑，才能虜獲消費者芳心。
C. 食品及個護
儘管大部分日本消費者仍然會到實體店購買食雜產品（特別是新鮮食物），但在網上購買零食和國外美食很常見。這主要是因為網購方便，而且國外一些產品在日本國內買不到。另外，來自美國的保健品和法國的護膚品在日本的需求尤其高。
D. 電子產品和媒體產品
儘管日本消費者喜歡在購買電子產品前在實體店試用，但他們也會在電商網站查看產品評論和價格。
E. 時尚用品
和全球其他市場一樣，服裝和時尚配飾在日本也是日益增長的品類，也是電商平臺上最多listing和子類目的品類。
雖然很多跨境電商賣家會覺得日本站前期經營很難打開市場，但經驗豐富的賣家卻看到了許多日本站的獨特優勢，日本人因為不愛給他人造成困擾所以也不愛退貨，謙和有禮的脾性也更容易進行互動和溝通，更重要的是，通過時間和產品品質的考驗，日本人很容易成為你的忠實粉絲客戶，他們也非常熱衷於向其他朋友介紹好產品，從而獲得很棒的口碑傳播效果。
閱讀更多 跨境派 的文章
