“我們組的小高加薪了，真是搞不懂，憑什麼他就能加，我不能加。”
“你不加薪也不能怪別人，誰讓你不如人家呢，別總是抱怨了，還是多提高一下自己。”
“我哪哪都不行，你就牛了是吧？！你考了三年博士不還是沒考上，你咋不去提高一下自己呢？”
一言不合就開撕，越吵越兇，越兇越吵，惡性循環，你死我活。
問題出在哪？
《孟子》裡說過這麼一句經典： 人之患，在好為人師。意思是，人的毛病在於喜歡做別人的老師。
在衝突中，尤其是當情緒高漲到一定程度時，人就會忍不住告訴對方你該怎麼怎麼樣，而不是怎麼怎麼樣，然後……矛盾升級了……
書中的答案
正向原則：避免在聆聽過程中提建議。
1. 抑制住想要立刻回應並就對方怎麼做提出建議的衝動。
2. 在給出建議前，考慮一下你想要這麼做的動機。
即便你完全出於善意，在衝突的過程中給出的建議也可能是無益的，甚至是有害的。因為提出建議可能會被視為一種表明不想再聽下去的行為，一種試圖操控或“糾正”對方的方法，或一種貶低對方需求的行為。
3. 不要試圖糾正對方或對其提出建議，問一些問題來幫助他/她把事情攤開在大家面前。
比如：
【陳述】
“我同事又加薪了，他給我帶來的壓力太大了，簡直無法跟你說，你總是心不在焉。”
【回應】
聆聽給出建議：
1.“聽我說，如果你只是想辭去那份愚蠢的工作，沒問題。”
2.“你為什麼不出去走走？別再無所事事地抱怨。”
3.“這不是我的問題，好嗎？你需要打起精神來。也許你需要去看看心理醫生。”
聆聽但不給出建議：
1.“好吧，你想要說什麼呢？我好好聽。”
2.“對你來說，最讓你感覺有壓力的是哪個部分呢？”
生活中，職場裡，像上邊這種衝突無處不在，同事總是和你各執一詞，孩子總是和你頂嘴，伴侶總是和你吵架，生活裡還總有人一言不合就要撕你……
有時候，感覺真的是：
你無法完全避免衝突，也很難改變別人在衝突中的表現，這麼一說，活著真難啊。
其實沒那麼難，改變不了別人，但你能改變自己的表現。
衝突既是衝突，也是機遇。
這本書講述了17條實用的解決衝突的原則。每一條看似簡單的原則，背後都有著巨大的能量。
不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背後的意思。
忍住攻擊的衝動。發自內心地去改變對話。
假設自己在和最佳狀態下的對方對話。
區分需求、利益和行動計劃。
承認已產生的情緒。把它們當作信號。
區分確認和同意。
避免在聆聽過程中提建議。
區分評價和觀察結論。
驗證自己的假設。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。
在困境中培養好奇心。
相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。
如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
責備和確認各方的責任是兩碼事。
承認衝突。找對談話對象。面對真正的問題。
相信還有其他選擇。尋找大家都樂於接受的解決方案。成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求。
明確一致意見，清楚它們的任何改變。在做決定時，要確定每個人都對同一件事達成了一致意見。
保持警覺，並做好計劃應對未來的衝突。
這些原則看似簡單，卻暗含深意，為了更方便大家實踐，我們會從中選最實用或是大家還不清楚的原則，像講解原則7一樣融入情景講解。
運用這些原則有哪些好處？
1. 能把衝突當做一種機遇。
2. get一種由內及外解決衝突的新技能。
3. 走出攻擊與反擊的循環。
4. 更優雅、更有技巧地解決問題。
5. 成為情緒的主人。
給你一本《武俠秘籍》，即使你知道所有的心法口訣，依舊不能成為大俠，因為一招一式都需刻苦訓練，解決衝突的原則也是一樣，所有的原則都需要在實踐中掌握。
——未完待續——
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