5月20日上午9時15分，成都軌道交通集團有限公司在官方微博上發出了一段乘客翻越閘機的視頻。視頻內容為：19日成都“草莓音樂節”首日演出剛剛散場，成都地鐵4號線客流量爆增，非常擁擠，多名乘客便趁亂“集體逃票”，可以看到，當時閘口處有些混亂，便有人不顧及自己的形象，或爬躍或跳躍，或彎腰鑽過，各盡所能越過閘口，盡顯醜態。
對此，網友質疑成都地鐵沒有相應的應對大客流的方案措施，而地鐵站工作人員表示，為應對草莓音樂節帶來的客流高峰，站內已經增加了安檢和售票點，並實施了縮小行車間隔的方案措施來應對。而視頻提供者（普通乘客）則表示，當時，人流量的確大，但大家如果和往常一樣排隊前行也最多需要浪費五分鐘的時間。
根據法規，這些乘客可以被處一百元以上二百元以下罰款。成都地鐵正在等待乘客主動補票，也已通過票務系統、電子支付系統和人臉識別系統，核實了翻越閘機的乘客信息，確認其身份後或將列入成都地鐵不文明乘客“黑名單”。如不主動補票，還會將其這種行為納入成都市公共信用信息系統。
這次事件的人們大多數應該是為參與音樂節而來，看來其內心還是嚮往美好文明的，而剛剛被高雅音樂薰陶過的人們，一轉身就做出這種低素質行為，也真有點厚顏無恥了。想要徹底根治這種不文明，加強監管是至關重要的，對於這類問題的處罰也決不能手軟，媒體輿論壓力也是很必要的，要讓他們從心底感受到這種行為很羞恥。也就是說，對此除了正常的處罰以外，適當在公眾平臺上曝光露臉的方法也不算過分，讓這些所謂“外表文明”的人感受到人言可畏，從內心開始審視自己、淨化自己，最終成為真正的文明人。
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