5月20日上午9时15分，成都轨道交通集团有限公司在官方微博上发出了一段乘客翻越闸机的视频。视频内容为：19日成都“草莓音乐节”首日演出刚刚散场，成都地铁4号线客流量爆增，非常拥挤，多名乘客便趁乱“集体逃票”，可以看到，当时闸口处有些混乱，便有人不顾及自己的形象，或爬跃或跳跃，或弯腰钻过，各尽所能越过闸口，尽显丑态。
对此，网友质疑成都地铁没有相应的应对大客流的方案措施，而地铁站工作人员表示，为应对草莓音乐节带来的客流高峰，站内已经增加了安检和售票点，并实施了缩小行车间隔的方案措施来应对。而视频提供者（普通乘客）则表示，当时，人流量的确大，但大家如果和往常一样排队前行也最多需要浪费五分钟的时间。
根据法规，这些乘客可以被处一百元以上二百元以下罚款。成都地铁正在等待乘客主动补票，也已通过票务系统、电子支付系统和人脸识别系统，核实了翻越闸机的乘客信息，确认其身份后或将列入成都地铁不文明乘客“黑名单”。如不主动补票，还会将其这种行为纳入成都市公共信用信息系统。
这次事件的人们大多数应该是为参与音乐节而来，看来其内心还是向往美好文明的，而刚刚被高雅音乐熏陶过的人们，一转身就做出这种低素质行为，也真有点厚颜无耻了。想要彻底根治这种不文明，加强监管是至关重要的，对于这类问题的处罚也决不能手软，媒体舆论压力也是很必要的，要让他们从心底感受到这种行为很羞耻。也就是说，对此除了正常的处罚以外，适当在公众平台上曝光露脸的方法也不算过分，让这些所谓“外表文明”的人感受到人言可畏，从内心开始审视自己、净化自己，最终成为真正的文明人。
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