清水兰兰
你好，“我是软行天下电商讲堂”，专注电商领域。以下回答纯属个人观点，欢迎大家留言评论。
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
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软行天下电商讲堂
去年手底下快递送2件电饭煲货给客户，并且快递单上签字确认收货了，第3天卖家打电话说失误多发了一个，麻烦让我们快递员核实，并且好言好语的求我们处理，刚好收货人就在隔几个门面，问了他拍了几个商品，并且打开了他的淘宝，确定就一个，说明确定多收到一个，买家也承认了，但是他就是不愿意归还，我们都劝了不管用，然后给卖家打电话说明了，卖家很无奈，奇葩就在之后，用快递单投诉我们快递员，左一个投诉又一个投诉，差点要被罚1000元，然后跟公司申报，按流程走的送快递程序，没有任何违规步骤，公司拒绝了他的投诉，最后不了了之，我想说既然自己的错误就要自己承担，发现要趁早，派件之前一个小时还可以有挽回余地，想要在快递员头上追责搞钱，卖家的生意不会长远！
用户53172166356
巧了我刚刚网上买了一件衣服，快递给我送了一个很小的纸盒子，里面明显的不是衣服，而收货信息又都是我的。我就立马和卖家联系，把我收到货的情况说明，并附上了我收到货的照片，卖家立马就说“我马上给你补发，剩下的事情我们直接去找物流交涉”。而我收到的快递明显不是我的，我也就没打开，等着有人和我联系处理。等了有半个月没有任何人和我联系，我估计那个卖家也不要了，我就拆开了快递包裹，里面是一个精致的袜子。当时我就在想，买袜子那个人估计收到了我的衣服。[捂脸][捂脸]
东方朔566
我缺大钱，不缺小钱[大笑]
有次购物多收到两件衣服，价值3、4百，是卖家误把别的顾客的衣服放我的包裹里了。我立马联系客服，帮忙按顾客地址寄走了。客服千恩万谢，喊着转快递费给我。后来又在这家买衣服时，随包裹寄了一个非常精致的饰品。和谐社会，心情愉悦，何乐而不为[玫瑰]
北极熊爱果冻
两年之前买过一次开衫，不合适就退货了，没两天又收到商家的同款开衫，就询问怎么回事，客服说工作失误，让寄回，邮费由我先垫付，收到货补给我。快递费当时要6元，我给的，但他收到货一直不给这邮费，多次要后只打给我4元，说他们发货就这个价。我去，你的工作失误还要我掏2元钱，什么个东西。所以提醒大家退换货一定要在平台操作，遇到商家多发货请他先给运费或是到付也行，不要垫付邮费。
A最美村花
今年我网购了40包抽纸，24元多，元旦发货，到元月4日物流就不动了，到元月10日物流还停留在4日，正常2到3天就能到货了，于是我联系卖家，卖家看了一下，说寄丢了，重新给我发了一件，很快我那补发得件收到了。当我把此事忘掉了，在元月28日我又收到了那件寄丢得快递。网购多年，第一次遇到。
笑看天下520
曾经在网上买衣服，除了收到我下单的那件，另外还收到了一件我没下单的衣服。联系客服给她说多发了一件衣服给我，本意是卖家出运费我就给退回去，结果客服给我说了一句，我去核实下，然后就一直没有后文了。那件衣服在我这里放了1年的样子送人了。
80后阿姨加油
去年出去玩，正好我一个快递到了，接到了一个电话，接起来对方脾气不好的说快递发错了让我退回，我说我不在家，在外地，等我回去吧，我也没好脾气的挂了，第二天，没错，就是第二天，问我，怎么还没来寄回去，我说了，我不在家，怎么给你寄？对方让我加他微信先垫付商品本金，退出去了，在给我。什么奇葩卖家啊，自己发错了还这样牛逼plus。没理，直接挂了，在旺旺给留言，你要是在这样，信不信给你差评，我说了我回家会给你看寄回去，你们至于这么着急？发货了，还是我们的错了？，接下来几天，电话没在打来，回家后立马把东西寄回去，申请了退款。
擂茶1019
一次在网上买铁皮柜，刚收到一个，结果第二天的中午快递打电话问我什么时候送柜子，一头雾水后马上联系店家，是否给我发了两个？店家一听马上去查库单，后来就没下文啦，当然柜子也没送过来，店家后来都没来个电话感谢一下[抠鼻]
老夫子姐
看您碰到是什么样的顾客吧！我在苹果之家做库管时遇到过很多这种情况，退还回来的很少，多数是发货的员工自认倒霉！我在深圳发货时，当时是刚成立的办事处，人员和设备都没配备好，产品没入库就发货，只能把产品序列号用扫码器扫到电脑便签上然后发货再把收货人的信息备注到对应机器序列号上，最后忙中出错，发重复了一块苹果手表，也活该我倒霉，这个客户就是华强北附近的，等我发现发重复了也无法拦截啦！也发过信息也发过邮件，说的再可怜人家也不理你！最后我赔偿公司2400多块钱！说起来都是泪啊！
