近日，一位市民通過12345熱線，反映了自己家供暖費漲價的疑惑，西城區市場監管人現場執法檢查+法規解讀1天解決難題。
接訴即辦
近日，西城區市場監管局物價檢查所價格檢查科接到市民反映，西城區廣外街道茶馬北街某小區採取集中供暖方式，入住前幾年市政熱力集團按居民標準收取供暖費，從今年開始按照商業用房45元/建築平方米·採暖季的標準收取，來電希望物價部門核實供暖費漲價的原因。
現場檢查+宣講政策 群眾疑惑得解決
接到群眾來電後，西城區市場監管局價格執法人員馬上前往北京市熱力集團有限責任公司西城分公司進行檢查並瞭解供暖收費情況。
經查，2019年4月，北京市熱力集團有限責任公司西城分公司對茶馬北街的該小區進行了實地調查，收錄了居民的房產證明等材料，確認房產證註明住房性質商品房，規劃用途是商業辦公的基礎上，調整了原用戶的供暖性質為非居民。
因此，在2019-2020年的供暖季，該公司根據北京市發展和改革委員會《關於調整本市非居民供熱價格有關問題的通知》（京發改[2019]1545號）規定的標準，按照非居民的標準向該小區居民收取供暖費用。
第二天上午，西城區市場監管局回覆來電群眾，首先介紹了現場檢查情況，隨後對本市供暖收費政策進行了解讀，目前，在本市供熱領域，對於房屋使用性質的認定是以房屋產權證所載明的房屋用途為準。
通過近兩個小時的溝通、宣講和解釋，居民對該小區調整供暖收費行為有了全面的瞭解，並對西城區市場監管局的辦理情況表示滿意。
落實接訴即辦 化解價格矛盾
去年以來，為全面落實接訴即辦各項工作要求，西城區市場監管局高度重視“12345”市民服務熱線辦理工作，把化解群眾價格矛盾作為價格部門服務群眾的一項重要職責來抓。
截至目前，共受理市民服務熱線涉及價格舉報的案件1181件,其中機動車停車446件，商超160件，醫療151件。
在處理價格舉報投訴辦理工作中，西城區市場局物價檢查所按照“集中受理、分類處置、限時辦理、統一歸檔”的原則，不斷規範工作程序，提高辦理效率，較好地完成接訴即辦工作。
設專人負責市民服務熱線的接收、分發、答覆工作。在案件查處過程中，始終以維護群眾利益為核心，著力解決群眾反映的問題。
切實加強隊伍建設，多次組織培訓，不斷提高全體幹部的綜合業務素質，加強價格政策學習，熟練掌握價格政策法規，提高舉報辦理效率。
加強市場價格監管，對違法事實清楚、政策法規明確的亂收費行為，堅決查處到位，該退則退，該罰則罰，維護價格法律權威。
加強部門之間溝通協調，一方面物價檢查各科室協調配合，形成工作合力；另一方面加強同區熱線中心、局消保科的溝通，及時反映檢查人員在“接訴即辦”辦理工作中的問題。
農曆新年在即，針對下一步“接訴即辦”工作，西城區市場監管局將進一步加大市場檢查巡查力度，做好市場價格監管工作，做好群眾價格舉報受理工作，確保群眾的合理訴求均能得到解決，度過一個祥和的春節假期。
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