近日，一位市民通过12345热线，反映了自己家供暖费涨价的疑惑，西城区市场监管人现场执法检查+法规解读1天解决难题。
接诉即办
近日，西城区市场监管局物价检查所价格检查科接到市民反映，西城区广外街道茶马北街某小区采取集中供暖方式，入住前几年市政热力集团按居民标准收取供暖费，从今年开始按照商业用房45元/建筑平方米·采暖季的标准收取，来电希望物价部门核实供暖费涨价的原因。
现场检查+宣讲政策 群众疑惑得解决
接到群众来电后，西城区市场监管局价格执法人员马上前往北京市热力集团有限责任公司西城分公司进行检查并了解供暖收费情况。
经查，2019年4月，北京市热力集团有限责任公司西城分公司对茶马北街的该小区进行了实地调查，收录了居民的房产证明等材料，确认房产证注明住房性质商品房，规划用途是商业办公的基础上，调整了原用户的供暖性质为非居民。
因此，在2019-2020年的供暖季，该公司根据北京市发展和改革委员会《关于调整本市非居民供热价格有关问题的通知》（京发改[2019]1545号）规定的标准，按照非居民的标准向该小区居民收取供暖费用。
第二天上午，西城区市场监管局回复来电群众，首先介绍了现场检查情况，随后对本市供暖收费政策进行了解读，目前，在本市供热领域，对于房屋使用性质的认定是以房屋产权证所载明的房屋用途为准。
通过近两个小时的沟通、宣讲和解释，居民对该小区调整供暖收费行为有了全面的了解，并对西城区市场监管局的办理情况表示满意。
落实接诉即办 化解价格矛盾
去年以来，为全面落实接诉即办各项工作要求，西城区市场监管局高度重视“12345”市民服务热线办理工作，把化解群众价格矛盾作为价格部门服务群众的一项重要职责来抓。
截至目前，共受理市民服务热线涉及价格举报的案件1181件,其中机动车停车446件，商超160件，医疗151件。
在处理价格举报投诉办理工作中，西城区市场局物价检查所按照“集中受理、分类处置、限时办理、统一归档”的原则，不断规范工作程序，提高办理效率，较好地完成接诉即办工作。
设专人负责市民服务热线的接收、分发、答复工作。在案件查处过程中，始终以维护群众利益为核心，着力解决群众反映的问题。
切实加强队伍建设，多次组织培训，不断提高全体干部的综合业务素质，加强价格政策学习，熟练掌握价格政策法规，提高举报办理效率。
加强市场价格监管，对违法事实清楚、政策法规明确的乱收费行为，坚决查处到位，该退则退，该罚则罚，维护价格法律权威。
加强部门之间沟通协调，一方面物价检查各科室协调配合，形成工作合力；另一方面加强同区热线中心、局消保科的沟通，及时反映检查人员在“接诉即办”办理工作中的问题。
农历新年在即，针对下一步“接诉即办”工作，西城区市场监管局将进一步加大市场检查巡查力度，做好市场价格监管工作，做好群众价格举报受理工作，确保群众的合理诉求均能得到解决，度过一个祥和的春节假期。
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