近來，新型冠狀病毒肺炎牽動著所有人的心。
針對12301接到最多的退改簽問題，特出此文，一起了解外交部、航空公司、鐵路部門、旅行社等多方採取的措施。
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外交部
中方有關部門本著高度負責的態度，與世衛組織、有關國家和港澳臺地區保持著密切溝通，向他們通報疫情信息。並表示願與各方一道攜手應對疫情，共同維護地區和全球的衛生安全。
目前，日本、泰國、韓國已經向中方通報了新型冠狀病毒感染確診病例的情況，中方也與這些國家保持著密切的溝通合作，共同做好病員的救治以及疫情的防控工作。
目前武漢的地方政府已經採取了出境離漢人員管控措施。
鐵路部門決定
自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理， 包括票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、後湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
各大航空公司處理方案
民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
海南航空相關客票退改規定，2020年1月15日-2月29日，由海南航空/大新華航空實際承運的國內航班、國際航班（含國內國際聯程航班）。國內航班方面，旅客需持加蓋武漢天河機場衛生所印章的證明文件，在海南航空直屬售票處或致電海南航空24小時訂票服務熱線95339，辦理免費改期7天（含）內航班一次；或在客票有效期前往海南航空直屬售票處，為客票未使用部分辦理免費退票。
國際航班（含國內國際聯程航班）方面，旅客需持加蓋武漢天河機場衛生所印章的證明文件，在海南航空直屬售票處或致電海南航空24小時訂票服務熱線95339，辦理免費改期14天（含）內航班一次；或在客票有效期前往海南航空直屬售票處，為客票未使用部分辦理免費退票。
天津航空21日表示，自2020年1月15日起，衛生部門已在武漢天河機場T3航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門將對旅客採取臨時隔離措施。為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。
金鵬航空21日表示，由金鵬航空實際承運的武漢進出港國內航班，持加蓋武漢天河機場衛生所印章證明文件的有發燒、發熱症狀的金鵬航空旅客，可辦理全額退改簽。
退、改操作方法：可在原出票地辦理全額退票；也可撥打金鵬航空24小時服務熱線950719或在海航直屬售票處辦理改期手續：可免費變更一次，不收取票款、稅費差額及變更費，但需變更至7天（含）內的航班。不允許辦理超過7天的變更，但可辦理全額退票。
祥鵬航空相關客票退改規定：2020年1月15日-2月29日（如後續時間調整，以祥鵬航空官方渠道發佈的信息為準）由祥鵬航空實際承運的國內航班。武漢天河機場衛生所、武漢地區縣級(含)以上醫院加蓋印章出具證明文件，證明發燒發熱的旅客，以及出具單位證明或工作證件的武漢市醫務工作者，可按以下規定辦理退票、變更業務：
（一） 可辦理全額退票；
1、退票地點：旅客原出票地。
2、退票流程：旅客須持上述證明文件及本人有效證件前往原出票地申請全額退票。
（二） 可辦理免費變更一次，不收取票款、稅費差額及變更費，但需變更至7天（含）內的航班。
各大OTA處理方案
攜程針對此次疫情推出退改保障政策：1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。
2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對於有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。
去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。
2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，去哪兒將承擔損失。
3、目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）。
飛豬平臺針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策
1、即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
2、涉及機票、火車票、線路汽車票訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行。還未發佈特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
3、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。
4、所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，並承諾為遊客提供以下服務：
1、對於已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。
2、對於已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和遊客、航司保持密切聯繫，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。
3、對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的遊客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。
4、退改方式：遊客可致電驢媽媽旅遊網24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續。
馬蜂窩旅遊啟動突發應急機制，為平臺用戶提供產品退改保障政策：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。
2、對於航司、鐵路部門及平臺供應商有相關退改政策的，馬蜂窩將在執行相關政策的基礎上，竭力協助用戶辦理退改業務。期間暫無政策的，馬蜂窩將協助有退改需求的用戶與產品提供方溝通，盡力為用戶協調免費退訂或減少損失。
3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。
同程集團保持高度關注並啟動應急預案，推出用戶無憂疫情退改保障措施。
凡此前預訂了同程藝龍和同程旅遊相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅遊承諾將免費為其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。
1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，同程藝龍承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間範圍內武漢以外區域的酒店，將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準；
2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改；
3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協助。
途牛及時啟動突發事件應急預案，切實保障用戶安全健康：1、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的遊客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費取消已預訂的出遊產品，全部損失由途牛承擔。
2、截至目前已預訂即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車產品的遊客，途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助遊客與酒店溝通保障免費退訂；對於無法協調的，退訂損失由途牛承擔。
3、已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，對於符合航司專項疫情退改保障的遊客，全力協助遊客退改。截至目前南方航空、海南航空等，均已出具針對發熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，竭力幫助遊客減少損失。
4、針對已預訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團遊的訂單，途牛將全力協調給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策；途牛地接可無損失退團，損失由途牛承擔。
5、向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者，在途牛預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由途牛承擔。
其他國家入境規定
泰國 近期，泰國已在清邁、普吉、廊曼、素萬那普等機場加裝紅外線體溫監測儀，加強對來自中國的旅客特別是從武漢直飛泰國旅客的檢疫力度，並對出現發熱或其他疑似不明原因病毒性肺炎症狀的旅客進行隔離治療。
美國 1月17日，美國疾病控制與預防中心宣佈，將於即日起在舊金山國際機場、紐約肯尼迪國際機場、洛杉磯國際機場對武漢赴美（包括直航、非直航）旅客升級檢疫措施。
外交部特別提醒近期有出國計劃的中國公民提前瞭解目的地國有關入境檢疫措施，根據自身健康狀況合理安排出行。如需幫助，請記得撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10-12308、+86-10-59913991。
抗擊新型肺炎，
讓我們行動起來！
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