7月4日上午9時30分，平川分局110報警服務檯接群眾報警稱“有一位患有精神疾病的人在花苑小區十字亂擋過往車倆，很危險。”遂迅速向交巡警大隊發出處警指令。
接報警後，平川交警第一時間趕往花園小區十字，到達現場後，發現是一名精神恍惚的老人在馬路中間攔車，過往車輛紛紛緊急避讓。
為了確保安全，民警立刻上前將其帶到路邊，經過耐心的安撫，老人逐漸情緒穩定下來。但是由於老人思維混亂，表述不清自己的姓名和家庭信息，無法獲得有效信息和線索。民警立即將這一情況向指揮中心進行彙報，通過合成作戰中心的人像比對，查到了老人的有效信息。
隨後民警將老人送往平川區救助站，通過社會救助與她的家人取得了聯繫。
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