7月4日上午9时30分，平川分局110报警服务台接群众报警称“有一位患有精神疾病的人在花苑小区十字乱挡过往车俩，很危险。”遂迅速向交巡警大队发出处警指令。
接报警后，平川交警第一时间赶往花园小区十字，到达现场后，发现是一名精神恍惚的老人在马路中间拦车，过往车辆纷纷紧急避让。
为了确保安全，民警立刻上前将其带到路边，经过耐心的安抚，老人逐渐情绪稳定下来。但是由于老人思维混乱，表述不清自己的姓名和家庭信息，无法获得有效信息和线索。民警立即将这一情况向指挥中心进行汇报，通过合成作战中心的人像比对，查到了老人的有效信息。
随后民警将老人送往平川区救助站，通过社会救助与她的家人取得了联系。
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