不僅是人在溝通，萬事萬物、時時刻刻都在溝通。沒有信息的交換，一切交互的作用都不會產生，因此，溝通不僅僅是語言，溝通無所不在！

有人說，沒有永恆的存在，只有永恆的交互作用。如果世界的本質就是關係，那麼溝通就是關係的紐帶。

人活一輩子，仍會說溝通很難，之所以難，是難在每個人對事物的理解是個性化的。你會發現，你學了那麼多關於溝通技巧方面的知識，好像並沒有改變你多少溝通的能力，而真正改變了你的，卻是你的心智的變化！

所以有人這樣告誡你，溝通：

不是你說了什麼？而是別人聽了什麼？

不是你說了什麼？而是你如何“說”？

因此，場景、氣氛、情緒都很重要，至於溝通的具體技巧，到在其次。因為，溝通是情緒的轉移、是信息的傳遞、是感覺的互動！

在我小時候，媽媽經常這樣教育我：“放學後別在外面瘋玩，早點回家！”這種命令式的話語，很容易讓孩子產生逆反心理，你越是禁止他/她做什麼，孩子往往越喜歡做。如果換個角度也許效果大不同：“放學後早點回家，媽媽在家等著你。”沒有命令的口吻，沒有生硬的語氣，用溫情的方式，讓孩子牢記媽媽的期盼。前者是媽媽的角度下命令，後者是站在孩子的角度引發期盼。

所以有效溝通的關鍵：以對方為中心。

與任何人溝通亦同此理，從對方角度出發是一切溝通的原點！

從行為上看，溝通涉及四大行為：問、聽、看、說。

表面上看，溝通就是說話嘛，但正確的做法，把“說”排在最後，前面經歷了“問、聽、看”以後，才能正確地“說”、有效地“說”、無礙地“說”。

從順序上看，應該是先“聽”，而後才“問、看、說”吧！但如果要把溝通的主動權抓在手裡，“問”就應該擺在前面。因為提問者處於談話的控制地位。

你提出的問題越多，你對談話的控制力就越強，而且是以一種非常積極的方式來控制談話。人從孩童時代就學會了要對別人提出的任何問題做出回應。當你問“你說的是什麼意思？”的時候，人們幾乎總會通過解釋他們前面說過的話做出回答，給你更多的素材來讓你明確理解真正的意思。你提的問題越多，你瞭解和理解就越深刻，你獲得使你做出更好的決策和成為更好管理者的信息也就越多。

因此我們從功用主義出發，把“問”擺在了最前面，我們的闡述順序就成這樣了：如何問達到目的→如何聽弦外之音→如何看

識別偏好→如何說明白無誤

下面，就與上司溝通的關鍵，從這四個方面略作展開：

(一) 如何‘問’達到目的

無論你為尋求資源，推動決策，還是接受上司下達的任務等，你都應學會向上司提出問題，引導對方按照你的目的去展開談話。

有六種提問的順序及方法供你掌握：

(二) 如何‘聽’弦外之音

人們說的，常常不是他的全部或非他的本意。你不僅要理解上司的意思，還要理解上司的情緒！你要換位思考、感同身受，讓你的上司感受到你理解到他了。

還有一個弦外之音特別重要：理解他的利益。----這一切都最終為更完美地“說”做足準備。

(三) 如何‘看’識別偏好

見著秀才說書，見著屠夫說豬，就是“看”。

“與智者言，依於博；與博者言，依於辨；與辨者言，依於要；與貴者言，依於勢；與富者言，依於高；與貧者言，依於利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依於敢；與愚者言，依於銳” 就是“看”。

與上司溝通時，不要忽略了他的“權威”；如果他是男的，不要忽略了他的“面子”；如果她是女的，不要忽略了她的“情緒”；如果他是位老人，不要忽略了他的“尊嚴”。這也是“看”。

(四) 如何‘說’明白無誤

“說”有五重境界：

• 初級：頭頭是道
• 中級：百問不倒
• 高級：一言中的
• 超高級：微言大意
• 世外級：默然相契

從這五重境界來看，並非說得越多越好，而是“少即是好！”

如果沒有前面“問、聽、看”的完美鋪墊，這種說得“少即是好！”的境界無論如何也做不到。