根據菜鳥網絡的官方消息，阿里巴巴開通了菜鳥綠色通道，全球救援物資免費運輸，物資可直接送達收件人地址。官方稱，目前缺囗罩，缺手套，缺防護服，海內外捐贈物資需要運輸的機構，都可以與阿里聯繫免費運輸。另外，官方還提到目前的熱線暫不接受個人捐贈運輸，因為要把寶貴的運力留給更多救命物資；海外捐贈機構需要有出口資質EOR。
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