2020年1月26日，平安银行宣布向湖北省慈善总会首批捐赠3000万元，用于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。
肺炎疫情发生以来，平安银行认真落实党中央、国务院决策部署，高度重视，积极响应，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，切实履行作为企业公民的社会责任。
平安银行武汉分行（以下简称"武汉分行"、"分行"）第一时间调动全行力量，推出多项举措应对疫情、服务客户。在总行党委的指导下，武汉分行成立了以邓红行长为首的疫情应急处置领导小组，早谋划、快行动。对内，分行把员工的安全健康放在首位。邓红行长多次通过会议、邮件、微信、电话等方式强调疫情防控工作的重要性与紧迫性；严格实行疫情防控日报机制，全面摸排员工及家属健康状况，及时跟进协调处理；集中采购防疫药品及相关物资分发给员工；做好职场、营业场所的消毒杀菌和环境卫生管理；如出现"发热"症状的疑似患者，分行将启动预警机制，从源头追踪，定位目标接触人群，进行有效隔离；取消节后团拜活动；坚决落实和配合地方政府工作，加强春节期间员工出行管理、健康管理，避免聚集性活动。
对外，分行多措并举服务客户。分行向战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策：该类客户若因此还款受到影响，可向武汉分行反馈，分行将根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等；联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线400-1819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索"冠状病毒"，点击"在线问诊"可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊；针对防控疫情医疗物资紧缺情况，分行加大对九州通等医药连锁企业的信贷投放，保障医疗物资供应；同时开通绿色通道：通过分行各网点进行公益类跨行转账免收手续费（汇款金额不限）并安排专人负责资金划转，保证各项善款都能第一时间响应，及时处理；最后，分行在疫情防控期间做好网点应急保障工作。每个网点公示两名紧急联系人联系方式，确保平安银行口袋银行、自助渠道7×24小时实时响应，全力保障客户应急资金需求。
平安银行武汉分行将在地方党委和政府的统一部署下，与江城人民一道，戮力同心，勇毅前行，誓夺疫情防控阻击战的全面胜利。
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