2020年1月26日，平安銀行宣佈向湖北省慈善總會首批捐贈3000萬元，用於新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
肺炎疫情發生以來，平安銀行認真落實黨中央、國務院決策部署，高度重視，積極響應，將疫情防控作為當前工作的重中之重，全力以赴落到實處，切實履行作為企業公民的社會責任。
平安銀行武漢分行（以下簡稱"武漢分行"、"分行"）第一時間調動全行力量，推出多項舉措應對疫情、服務客戶。在總行黨委的指導下，武漢分行成立了以鄧紅行長為首的疫情應急處置領導小組，早謀劃、快行動。對內，分行把員工的安全健康放在首位。鄧紅行長多次通過會議、郵件、微信、電話等方式強調疫情防控工作的重要性與緊迫性；嚴格實行疫情防控日報機制，全面摸排員工及家屬健康狀況，及時跟進協調處理；集中採購防疫藥品及相關物資分發給員工；做好職場、營業場所的消毒殺菌和環境衛生管理；如出現"發熱"症狀的疑似患者，分行將啟動預警機制，從源頭追蹤，定位目標接觸人群，進行有效隔離；取消節後團拜活動；堅決落實和配合地方政府工作，加強春節期間員工出行管理、健康管理，避免聚集性活動。
對外，分行多措並舉服務客戶。分行向戰鬥在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關懷政策：該類客戶若因此還款受到影響，可向武漢分行反饋，分行將根據客戶情況，適當延期還款、減免利息費用、提供徵信保護等；聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出24小時免費在線問診服務，並特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線400-1819191（9:00-20:00）。用戶在平安口袋銀行App內搜索"冠狀病毒"，點擊"在線問診"可直接向醫生進行科學防控知識諮詢及身體不適問診；針對防控疫情醫療物資緊缺情況，分行加大對九州通等醫藥連鎖企業的信貸投放，保障醫療物資供應；同時開通綠色通道：通過分行各網點進行公益類跨行轉賬免收手續費（匯款金額不限）並安排專人負責資金劃轉，保證各項善款都能第一時間響應，及時處理；最後，分行在疫情防控期間做好網點應急保障工作。每個網點公示兩名緊急聯繫人聯繫方式，確保平安銀行口袋銀行、自助渠道7×24小時實時響應，全力保障客戶應急資金需求。
平安銀行武漢分行將在地方黨委和政府的統一部署下，與江城人民一道，戮力同心，勇毅前行，誓奪疫情防控阻擊戰的全面勝利。
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