如今，在人們的日常生活中，App應用已無處不在，在航空出行的過程中也是如此。通過這些航空類App，旅客能夠查詢航班、預訂機票、管理行程。而隨著民航“無紙化”應用的日益普及，辦理值機手續、通過安檢直至完成登機的全部流程也都可以通過App完成。
App應用的重要性已經被眾多航空企業特別是以提供個性化服務為目標的航企意識到，並逐步加大開發力度。相關應用已從常規的辦理各種手續、查詢各類信息拓展到提供各類個性化的創新服務，使其對旅客的吸引力逐步增強。
比如，有航空公司在App選座服務中增加了虛擬技術展示，通過3D影像使旅客更直觀地瞭解客艙和座椅佈局，從而更好地挑選出心儀的位置；有航空公司利用App提供娛樂系統個性化服務，旅客可以在登機前創建個性化機上娛樂節目播放列表，登機後即可同步到自己座位的機上娛樂系統中；有機場在App上增加了機場地圖功能，可以讓旅客瞭解機場各內部場所、設施的具體位置，也可通過藍牙或Wi-Fi連接為旅客定位，提供點到點的路線導航服務。
在新技術不斷髮展、出行需求越來越多樣化的基礎上，旅客對於航空企業App的功能也有著越來越高的期待。一項針對旅客希望航空企業App平臺具備哪些功能的調查顯示，78%的旅客希望App能夠顯示航班延誤與取消預測，77%的旅客希望看到對安檢等待時間的預測，75%的旅客希望獲得關於預計登機時間的信息更新，甚至還有旅客希望航空企業App有“外賣”功能——很多年輕旅客會考慮使用它來進行登機口食物交付與提取。
更加豐富、個性化的App應用功能能夠吸引更多旅客，增強客戶黏度。而隨著旅客消費習慣的變化，航空類App的用戶群體對整合服務的要求也越來越高。航空企業在App功能開發上要下大力氣，開更多“腦洞”，以擺脫同質化競爭，精準把握旅客需求，解決出行痛點，不斷豐富旅客出行體驗。在這一過程中，航空企業的App應用也需要向上下游進行更多擴展，在資源充分高效整合的基礎上為旅客打造一個“超級App”。
對於航空企業而言，通過服務和定製化產品來增加變現渠道、創造新的輔助收入的前提條件是提供卓越的數字用戶體驗。比如，航空企業可以向合作伙伴及廣告主開放App內容，這樣在為旅客提供高質量的服務時，航空企業就可以進一步將他們的App體驗變現。可以說，App應用功能的創新研發，不僅是航空企業打造品牌、增加輔助收入、提直降代的利器，而且也會以此來倒逼企業內部業務模式和服務體系的轉型升級。
在航空業智能化發展的當下，航空企業App的研發空間巨大。能夠更好地整合自身服務和功能，保持快速迭代的“超級App”，勢必將助力企業的智慧發展，成為品牌塑造的利器。（《中國民航報》、中國民航網 記者王芳）
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