在消費互聯網逐漸趨於飽和的當下，互聯網獲客成本越來越高，競爭日益激烈。為了緩解壓力，零售商們都開始尋求新的流量入口。線下實體店流量越來越為零售商家所關注。同時，大量的商家完成了線上運營，也逐漸開始嘗試將實體店同步轉移到微信平臺，做起線上新零售小程序。商家們在運營新零售小程序過程中，不僅充分發揮會員卡功能，還可以搭配使用拼團、砍價、秒殺、抽獎、分銷、社區團購、智能導購等功能。
對於零售商來說：公眾號生產內容，觸達粉絲和用戶，小程序做商業服務和交易變現，將兩者結合起來，就能將營銷在微信的生態體系內完成。在實際的運營中，商家如果又想要小程序的體驗，又想要讓客戶成為你的粉絲，那麼就可以使用公眾號作為粉絲的沉澱，而商城、下單、介紹等通過小程序來實現。在公眾號裡做一個自定義菜單，點擊就可以打開小程序，這樣就把小程序和公眾號結合起來使用了。這正是“公眾號+小程序”兩者疊加所帶來的巨大商業價值。
那麼，傳統零售的信息孤島：CRM、OMS、微信公眾號、微信小程序是如何將數據打通為一體並實現高效可視化的數據分析服務與營銷能力的呢？
1、定位不同
公眾號服務於營銷與信息傳遞，小程序面向產品與服務。
公眾號主要用於信息的傳遞實現人與信息的連接，藉助H5 能夠實現簡單的交互，主要以營銷和信息傳遞為主簡單的服務為輔，而小程序從功能上與公眾號有嚴格區分，包括不支持關注、消息推送等營銷手段，一方面使得產品與服務不至於淹沒在公眾號營銷信息中，另一方支持公眾號、朋友圈、群與小程序之間的互動與導流，使得開發者專心做產品與服務，從而為微信帶來大量長尾服務疊加微信自身重度服務打造從社交到信息連接再到服務的生態圈。
2、實現技術區別
小程序是微信內的雲端應用，所以無需安裝。不是原生App，但實現了接近原生APP 的體驗。
公眾號是基於傳統H5 開發與運行，傳統H5 運行環境是瀏覽器，微信小程序運行環境並非完整的瀏覽器，開發過程中用到H5 相關的技術，微信小程序的運行環境是微信基於瀏覽器內核完全重構的一個內置解析器，針對小程序專門做了優化，配合自己定義的開發語言標準（基於H5 進行了優化），提升了小程序的性能。
3、功能不同
公眾號功能圍繞信息展示與營銷，小程序面向產品與服務。
微信與公眾號在開發語言、設計規範、營銷方式、審核機制等功能方面均有較大不同。公眾號是一種賬號類型，為用戶提供信息與諮詢發佈平臺，提供了一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式，結合H5以後公眾號也能夠提供一些簡單交互功能。小程序主要旨在提供服務，相比公眾號運行更流暢，能夠提供更加複雜的產品與服務。公眾號功能主要圍繞信息傳遞與營銷展開，小程序對營銷功能進行了嚴格控制以與公眾號區別，使得小程序的服務在使用體驗與便捷性能夠得到提升，不至於淹沒在公眾號過度營銷信息中。
4、體驗上的差別
公眾號操作延時較大，小程序體驗接近原生App。
公眾號中點擊應用功能後頂部出現綠色進度需要等一段時間，對於業務邏輯複雜交互要求高的應用使用起來體驗較差。而小程序將會非常流暢幾乎無需等待，類似普通APP 操作一樣流暢。
小程序可被無限數量的公眾號關聯。一個小程序可被無限量個公眾號綁定，綁定主體不受限制；一個公眾號最多綁定10個同主體和3個非同主體的小程序【不變】。
小程序作為微信力推的一個工具，經過不同行業的加入能夠在用戶衣食住行遊娛購方方面面給用戶帶來便利，讓更多的公眾號接入小程序，讓更多的用戶使用小程序是一件非常重要的事情；同時作為小程序開發者們可以通過不同行業資源的方式推廣自己的小程序作品。
微信開放平臺作為第三方移動程序提供接口，使用戶可將第三方程序的內容發佈給好友或分享至朋友圈，第三方內容藉助微信平臺獲得更廣泛的傳播。從而形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
在微信生態中，微信提供的更多的是基礎能力。而“用戶統一管理”也是小程序與公眾號在底層數據上的互通，更多基於複雜場景的應用，比如會員的互通、訂單和支付體系等的互通是要由第三方服務商來實現，而第三方開發平臺，則是利用微信開放平臺的“開放性”，在微信公眾平臺內部進行定製化第三方開發的軟件開發組織或個人。
基於微信的基礎能力和開放接口，可以為行業匹配更加適用的解決方案。未來，即使是不懂開發的中小商戶，也能實現自有公眾號和小程序的無縫銜接。
傳統CRM會員卡系統與微信會員系統互通
零售商戶自身會有自己傳統的ERP、CRM系統，將這些數據通過對微信開放平臺定製化開發的API接口對接，實現數據互通。
原有CRM系統將會員卡文檔從開發者服務器同步至微信卡券功能。微信會員卡支持CRM開發者將原有CRM與微信會員卡系統進行打通，主要體現在：
卡號互通，原有會員卡號可以沿用在微信會員卡上；權益互通，微信會員卡支持多種權益設置方式，開發者可以將原有系統權益遷移至微信端；卡面互通，微信會員卡支持自定義背景，開發者可以將會員卡卡面同步。
會員資料互通，用戶在微信側註冊/激活會員卡後，微信會把資料同步至開發者服務器；開發者也可以將用戶的積分、餘額變動同步至微信端，供用戶實時查看。
因此我們可以看出，基於定製化開發的小程序，在功能上相當於一款手機APP，並擁有獨立的數據庫存儲會員數據。基於微信第三方開發平臺，也具備相類似條件，因此，若要打通會員卡系統、微信公眾號商城、微信公眾號、小程序，必須具備唯一會員標識UnionID。
將多個公眾號和小程序的用戶數據打通，我們需要做的，就是將這些公眾號和小程序都綁定到同一個微信開發平臺上，那麼我們就可以獲取到UnionID了。
Unionid作為用戶的唯一性標識，指在同一個微信開放平臺帳號下的移動應用、網站應用和公眾帳號（包括小程序），用戶的unionid是唯一的。
用戶同意登錄授權後需要獲取用戶（unionid），在用戶授權同時請求第三方服務器來進行登錄獲取session時，需要將用戶的encryptedData數據數據傳回第三方服務器，解密出用戶unionid，通過服務器配置的小程序與公眾號關聯關係，同步用戶數據。
一鍵授權第三方 實現用戶統一管理以前，商戶雖然可以同時擁有公眾號和小程序，但是兩邊的用戶各自獨立，商戶不能有效識別用戶的身份。在我們看來，商家不能區分小程序的用戶是不是公眾號的粉絲，也不能辨別公眾號的粉絲是不是小程序的用戶，更不知道哪些用戶既是公眾號粉絲也是小程序的用戶，給商戶的用戶管理帶來了諸多不便。而要實現用戶的身份打通和管理，需要在微信開放平臺完成註冊後再分別綁定，但是各種文檔、API接口，對一些不懂開發的商戶來說，很難實現小程序與公眾號用戶身份的識別。現在，商戶可以將公眾號和小程序授權給第三方，通過第三方幫助商戶完成創建和綁定流程，從而識別來自不同公眾號或小程序的同一用戶。
其實，在小程序發佈之前，公眾號在一定程度上也在扮演著工具的角色，微信掃碼連接線下場景，很多企業紛紛將其作為O2O升級的重要渠道，而第三方服務商，為不具備開發能力的中小企業客戶提供基於微信H5的解決方案。不過，相較於需要層層跳轉的內嵌H5，小程序無需加載的原生體驗對用戶來說更加友好。從服務客戶的角度來說，小程序非常必要。
可以預見的是，伴隨企業商戶對小程序理解日益加深，第三方服務商將在微信生態中扮演越來越重要的角色。
打通之後的場景演示，用戶A通過小程序註冊會員成功，同時微信第三方開發平臺會生成一個會員唯一標識UnionID，通過三方服務器來進行登錄獲取session時，需要將用戶的encryptedData數據數據傳回第三方服務器，解密出用戶unionid，通過服務器配置的小程序與公眾號關聯關係，同步用戶數據。同時也可以生成電子會員卡數據。同時也可將數據同步至CRM系統，以便後臺查看分析。
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