嘉峪關新聞網訊（記者 回靜）根據市市場監督管理局、市消費者協會的相關統計顯示，2018年上半年，嘉峪關市消費者協會共受理調解各類消費者投訴695件，調解率為100%，為消費者挽回經濟損失48.07萬元，質量類居消費投訴之首。
上半年 消費投訴數量同比增加
消費者投訴問題性質主要集中在質量類、合同類，其中：質量問題300件，佔43.17%；合同問題251件，佔36.11%；其他問題132件，佔19.00%；售後服務問題11件，佔1.58%；安全問題1件，佔0.14%。投訴數量與去年同期相比增加了49.46%，挽回經濟損失與去年同期相比減少了26.67%。
在各類投訴問題性質中，除安全類問題以外，其質量類、合同類、其他類、售後服務類投訴與2017年同期相比有所上升。而商品質量、合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因，佔投訴總量的近八成。
2018年上半年，市消費者協會共受理解決商品類投訴398件，佔到投訴總量的57.27%。與2017年同期295件相比，增加了34.92%。而商品類投訴中，交通工具類、服裝鞋帽類、日用品傢俱、家用電器類、食品類及房屋建材類投訴量仍居前列，除食品類有較大幅度下降以外，其它均呈大幅上升態勢。
2018年上半年，市消費者協會共受理解決服務類投訴297件，佔總投訴量的42.73%。與去年同期的170件相比，同比上升了74.71%。在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：預付式服務類、餐飲服務類、文化娛樂服務類、生活服務類、其他服務類。其中，預付式服務類的投訴量提高一倍多，為去年同期的130.77%，其次是餐飲服務類較去年下降23.64%，文化娛樂服務類、其他服務類、快遞服務類、裝飾裝修服務、住宿服務投訴數量均呈現出倍增或數倍增長態勢。
商品質量問題位居消費者投訴首位
今年上半年，涉及商品類投訴中，商品的質量問題位居第一。上半年，共受理解決商品類投訴300件，佔到投訴總量的43.17%。與2017年同期239件相比，增加了23.52%。交通工具類、家用電器類、食品類、服裝鞋帽類及裝修建材類投訴與投訴量仍居前列。
食品餐飲類投訴中主要是一些牛肉麵館、餐飲服務店飯菜中有蟑螂、蟲子、異物等，有的衛生差、未使用消毒碗筷；有的火鍋店中肉、菜串串存在發酸、有異味，有的存在肉質變味，食用後造成腹瀉等；有一些便利店未能將臨近保質期食品等及時貼標示或清理；還有的農貿市場小攤點，銷售的宰殺雞身上有腐爛。
家用電器類投訴中主要是電冰箱、熱水器、小電器的質量與售後服務問題，以及移動電話的質量與售後服務問題。
交通工具類投訴中主要是汽車的合同與售後服務問題，以及電動自行車的質量與售後服務問題。
日用百貨類投訴中主要是服裝、皮鞋質量問題，服裝存在著開線、掉色、起球的問題，皮鞋存在開膠、附件脫落、汙漬難以擦拭乾淨等質量問題，當消費者要求商家退換貨時，商家往往推託要與廠家聯繫再做答覆處理，也有的藉故消費者人為因素造成不退不換。
消費者頻繁遭遇商品銷售合同履約難
涉及商品類投訴中，商品合同方面的投訴251件，位居第二。與2017年同期158件相比，同比增加58.86%。主要是一些商家打著週年大慶、節慶搞促銷活動，有的消費者在促銷活動現場預交定金後，在實際消費時卻難以兌現當時的優惠。而投訴位居前三位的商品分別是交通工具類、傢俱類與裝修建材的買賣合同。
交通工具類商品合同投訴主要是家用汽車的銷售合同問題。有的商家推出了預交首付、按揭零利率，卻變相收取高額手續費；有的汽車銷售4S店，在消費者購車過程中，未按照雙方約定條款進行交貨，又不履行條款中加倍賠償規定，致使消費者投訴；有的在銷售後遲遲不予提供合格證書，致使消費者無法辦理相應的手續；有的在消費者初次購買汽車辦理按揭時向消費者收取貸款押金或保險押金，在消費者還款完畢後卻不予退還押金。
傢俱、建材類銷售合同中，一些商家不按照促銷活動商定的價格銷售；有的商家在櫥櫃的量制、訂做、安裝時，尺寸縮水，致使消費者權益受到損害。
房屋裝飾服務侵權問題突出。主要問題是商家與消費者簽訂的服務合同所約定的收費項目不透明，往往存在著服務過程中服務項目進展慢，卻不停讓消費者支付費用，否則就單方停止提供服務；有的服務商甚至找各種理由坐地起價，等消費者把錢支付得差不多了玩失蹤，既不提供服務，也拒絕接聽電話，致使消費者與服務商之間的服務質量與服務價格糾紛層出不窮。
食品、藥品安全問題備受關注
今年上半年，市消費者協會共受理解決各類食品藥品類投訴（包括商品類中的食品藥品和醫療器械、服務類中的餐飲）案件94件，為消費者挽回經濟損失1.68萬元，與去年同期148件相比下降36.49%，辦結率、滿意率均為100 %。
食品質量成為投訴舉報的焦點。主要表現在：過期變質食品、餐飲店衛生差、食後腹瀉、火鍋店菜品變質發酸、未使用消毒碗、從業人員更換頻繁沒有及時辦理健康證、不按食品安全操作規程進行操作、經營者服務態度差、飯菜中有蟲子、異物等；這些問題普遍存在於規模較小的餐飲店、牛肉麵館。由於受經濟利益影響，有的商家只注重經濟效益，而忽視食品安全管理。同時，一些從業人員文化素質低、安全意識淡薄，對食品安全知識、法律法規及餐飲業相關規範瞭解甚少，從而導致部分餐飲服務質量低下。
遊樂場所服務安全存隱患
2月份開始，我市進入春節旅遊消費旺季，與旅遊服務相關的遊樂服務安全存在隱患。特別是滑雪場所安全隱患多，如未設置安全警示標誌，致使消費者意外摔傷的事件時有發生，如某滑雪場發生的一敦煌遊客帶著小孩滑雪時，不小心被其他遊客撞飛摔傷，現場家長與遊樂場工作人員交涉，遊樂場態度是不理不睬、不採取任何救護措施，讓消費者自己去投訴。而消費者投訴後，商家又不積極主動配合處理，消費者只好通過法律途徑解決。
農資、汽車售後、預付式消費服務問題多
消費者購買農用地膜，發現裡面夾雜了許多水泥塊，找商家解決未果，經投訴後轄區消協分會工作人員給予處理，補足了重量，並責令商家立即整改。
消費者使用汽車出現問題後，在4S店保修過程中，對已出現的問題不能一次保修到位，而是讓消費者頻繁上門去修理。如有的消費者汽車發動機打不著火、油管斷裂、輪胎出現跑偏故障，去4S店修理時問題往往是多次處理不好，致使消費者接受的服務質量大打折扣。
消費者購買預付卡後，發現經營者未能按照事先約定或承諾履行義務，致使服務質量與金額大打折扣。如汽車洗車卡、兒童遊樂卡、保健按摩、美容、機票VIP卡等預付式消費服務類投訴舉報持續上升。個別商家在服務過程中擅自設置或增加不合理收費項目。汽車美容清洗服務的商家預交一定數額的現金辦理優惠卡，當消費者使用幾次後，店面突然易主，原商家辦理的優惠卡不再提供服務；也有的關門歇業、改頭換面或者變更經營地址，擅自終止服務，致使消費者利益受損。
購物抽獎陷阱多、汽車租賃押金難退
消費者去超市、商場購物後，服務人員會告訴消費者獲得了免費領禮品和抽獎的機會，可以憑購物小票到商場內的珠寶玉器專櫃免費領取禮品和抽獎，有機會獲取大獎。在今年的3·15晚會上曝光了這一新型騙局後，許多消費者打電話或上門投訴說，自己也遭遇同樣的事情，都是中獎以一折價格，花幾百元甚至八九千元不等的價格購買了玉器產品，同時還附送了鑑定證書，當時都信以為真，結果是高價購買了質次價高的玉器產品，投訴要求商家退貨退款。後經轄區市場監管分局和市消協分會工作人員調解，都給予了退貨退款的處理。
外地消費者黃先生、張先生分別撥打投訴電話稱：他們分別於2016年10月7日、2018年5月2日，在我市同一家汽車租賃店預交押金6000元與3000元，接受汽車租賃服務。當時承諾還車一個月後無違章記錄，就能退還押金，但事後多次與商家聯繫，對方無故推託，甚至拒絕接聽電話，致使承諾難以履行。無奈只能電話投訴尋求幫助，要求退還押金。在市消協分會工作人員進行調查調解後，商家才通過轉賬方式退還押金。
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